Hráč z Austrálie požádal o výběr před čtyřmi měsíci, očekával jej prostřednictvím PID, ale kasino jej poslalo na uzavřený bankovní účet bankovním převodem. Celkem bylo vybráno 20 498 AUD. Hráč poskytl bankovní výpisy ukazující, že účet byl uzavřen, a tvrdil, že peníze se vrátily zpět do kasina. Kvůli nedostatečným důkazům z banky potvrzujícím vrácení peněz a uzavření účtu však byla stížnost uzavřena. Další opatření vyžadovala oficiální dokumentaci od banky.
Dobrý den, mám vklad přes PID, pak když vybírám, myslel jsem, že to pošlou zpět přes pid, ale poslali to bankovním převodem, ale údaje, které měli, byl můj uzavřený účet, řekli mi, že to bude trvat 30 dní a měl bych to mít byly to 3 výběry 2 X 8999 1 X 2500
Dobrý den michaelmaio245,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jak získali informace o vašem bankovním účtu, pokud byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
V takových případech byste se měli pokusit kontaktovat svou banku, abyste zjistili, co se stane s zůstatkem zaslaným kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nepoužil jsem peníze na bouns a zavolal jsem do své banky a protože účet byl uzavřen, byl jim zaslán zpět do kasina, dnes mi to může trvat až 30 dní, nyní je to téměř 100
Číslo účtu, které bylo uzavřeno, bylo to, které bylo v souboru, ale když jsem vyhrál, byly pid, takže by mělo být zasláno zpět stejnou cestou zpět
Nejsou to královské kotouče, ale rocknreels
Dobrý den michaelmaio245,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den michaelmaio245,
Zkusili jste kontaktovat svou banku a zeptat se, co se stane s penězi přeposlanými na zrušený účet? Máte nějaké oficiální potvrzení o uzavření bankovního účtu?
Ano, mluvil jsem s bankou, řekli mi, že se to okamžitě vrátí, a poslali výpisy z účtu, že je uzavřen, a výpis z účtu pro nový účet jasně ukazuje, že jsem je neobdržel, a dokonce zakroužkujte platby na stránkách casnio. které jsem nedostal
Dobrý den michaelmaio245,
Pokud byl zůstatek vrácen z banky do kasina, může kasinu trvat až 2 týdny, než najde prostředky a zpracuje nový výběr.
Mějte prosím na paměti, že je také na bance, jak rychle bude platba vrácena zpět do kasina a poté ji kasino musí zpracovat přirovnáním prostředků k vašemu účtu, takže zatím doporučuji pouze počkat.
Mám svou síť pokies VIP manažer zkratuje, řekli mi, že s nimi nemá nic společného, ale musí být přesvědčeni, že to zkratuje, počítá si, že si to musíš pamatovat, že se to stalo koncem října
Dobrý den michaelmaio245,
Jak je uvedeno výše, chvíli trvá, než se zůstatek vrátí zpět do kasina, takže mohu jen doporučit počkat. Mezitím prosím zašlete výpis z banky, že váš účet byl skutečně uzavřen nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den michaelmaio245,
Zatím jsme od vás neobdrželi žádný e-mail, můžete jej prosím přeposlat na výše uvedenou e-mailovou adresu?
Dobrý den michaelmaio245,
Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o platbě, že skutečně poslalo peníze na váš účet? Také potvrzení od vaší banky, že účet je uzavřen a peníze vráceny zpět odesílateli.
Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Ano, moje banka poslala peníze zpět, jak řekli, protože bankovní účet je uzavřen, nevidí to, jen se vrátí
Dobrý den michaelmaio245,
Obě potvrzení zašlete prosím na výše uvedený e-mail.
Vážený michaelmaio245,
Můžete mi prosím poradit, jak se tím prokáže uzavření účtu? Vypadá to jako měsíční výpis z účtu a i v době podání reklamace jste tam měli ještě nějaké transakce.
Vážený michaelmaio245,
Neexistuje nějaké oficiální prohlášení, že je váš účet uzavřen?
Ne jen to, co jsem poslal, a mají v pořádku, že tam jen říkají, že poskytovatel plateb již nefunguje
Vážený michaelmaio245,
Bohužel stále existuje velmi málo důkazů, abychom mohli kasino kontaktovat. Neexistuje žádný důkaz, že se peníze vrátily z vašeho uzavřeného bankovního účtu, a žádné oficiální prohlášení o uzavřeném účtu. Tato záležitost spíše souvisí s vaším poskytovatelem plateb, nikoli s kasinem, jako kdyby vyplatil peníze, je zcela na vaší bance, co udělala se zůstatkem přijatým z kasina.
Pokud neexistuje písemný důkaz od vaší banky, že se peníze vrátily, nemůžeme nic dělat.
Zkuste si jej prosím písemně vyžádat u své banky a předat nám jej, jinak budeme nuceni reklamaci uzavřít.
Tam výpisy z banky, že to bylo uzavřeno v březnu nebo tak něco a výhra byla odeslána až v říjnu, poslali mi 2500 jednu ze tří výher a pak řekli, že s tím poskytovatelem plateb nejednají už sbohem já ne wot můžete udělat jinak než mě Napsal jsem přes 300 + e-mail, to mě přivedlo k šílenství
Vážený michaelmaio245,
Jak je uvedeno výše, potřebujeme důkaz od banky, kde potvrzují uzavření účtu a že peníze byly zaslány zpět do kasina. Vzhledem k tomu, že dosud nebyla poskytnuta, bude stížnost nyní uzavřena.
Stížnost můžete znovu otevřít předáním požadovaných informací na adresu nikolas.b@casino.guru jako bohužel, do té doby nemůžeme nic dělat.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
