DomůStížnostiRocknreels Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Rocknreels Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 648

Částka: A$8 200

Rocknreels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.5.2024 | Nevyřešena : 19.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie nemohl získat svůj výběr ve výši 8 200 $, o který požádal tři týdny předtím. Navzdory ujištění, že výběr byl přeložen, nebyly obdrženy žádné finanční prostředky. Hráč hlásil pravidelný kontakt s týmem podpory kasina, ale bez jasného vysvětlení nebo řešení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu. Vzhledem k nedostatečné odpovědi kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curaçao eGaming pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Měl jsem výběry od 11/04 do 22/04

8200 $, pořád říkají, že to bylo přeplánováno, ale nic jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Jwalks94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Platba říká, že byla zpracována

Byl jsem v kontaktu s chatem podpory rocknreels každý den (řekli mi, že platba byla přeplánována minulý týden a dostanu ji tento týden)

moje první splátka byla 11.4

Neřekli mi proč , ale vím , že to nejsem já , ale mnoho dalších zákazníků . Bylo řečeno, že kasino se zavírá koncem května.

Byly nahromaděny bez a pár jich bylo s, ale hrál jsem přes sázku, která je 30x, dokud nebylo v pořádku vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tak dlouhý příběh stručně - řekli mi, že platby z 10/04-15/04 byly minulý týden přeplánovány, ale to byla lež, protože jsem tento týden nic nedostal. Pokaždé, když jsem je tento týden kontaktoval, neustále mi říkali, abych byl trpělivý, nejpozději dnes to bude v mém účetním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji ti za pomoc !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jwalks94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Jwalks94 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.


Minulou neděli jsem se pokusil kontaktovat Rocknreels Casino prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy, ale zatím jsem nedostal odpověď. Podle našich zásad má kasino sedm dní na to, aby odpovědělo na naše dotazy, než přistoupíme k našemu druhému odvolání.


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, kamaráde, žádný strach

průběžně mě aktualizujte

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Jwalks94 ,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.

Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky