Hráč z Austrálie požádal o stažení před dvěma týdny. Kasino Rocknreels uvedlo, že výběr byl zpracován, ale hráč ještě neobdržel platbu. Pracovníci podpory přestali reagovat. Hráč, který byl plně ověřen a měl historii úspěšných výběrů, zmínil, že kasino oznámilo své uzavření. Navzdory několika pokusům kasino na naše dotazy nereagovalo. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curacao eGaming Authority pro další pomoc.
Rocknreels nadále tvrdí, že můj výběr byl zpracován a odeslán k platbě za poslední dva týdny.
Zaměstnanci kasina neustále říkají, že počkejte do týdne, ale nikdy neposkytují podrobnosti.
nyní úplně přestali odpovídat.
Milý lukewilliamtodde,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl již váš účet úspěšně ověřen? Ano, byl jsem plně ověřen, protože jsem byl hráčem tohoto kasina 3 roky.
Byl to váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Ne, v minulosti jsem z tohoto kasina provedl více než 100 výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Ne, nikdy jsem v tomto kasinu neměl bonus, protože bych raději nemusel sázet obrovské částky
Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě? Žádné potvrzení o platbě převodu, pouze vždy sdělující, že výběr byl zpracován a odeslán z jejich platebního týmu, pak jen posouvají data zpět.
Před týdnem oznámili uzavření svého kasina a přestanou nadále obchodovat jako kasino. Nepřijímání záloh. Řekli, že 31/05/2024 je tam poslední den
Velice vám děkuji, lukewilliamtodde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lukewilliamtodde,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Rocknreels Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
