Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino na naše dotazy nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Také jsme hráči doporučili, aby podal stížnost orgánu Curaçao eGaming.
Ahoj, hrál jsem na rocknreels po dlouhou dobu a měl jsem mnoho výběrů bez problémů, které používají k platbě na můj účet během několika hodin, když byla k dispozici payid, ale nyní tomu tak není. Tento ment bankovním převodem k výběru a obvykle se objeví na účtu do tří dnů. Dobře, znovu jsem vyhrál 3k 14. 4. 24, nyní je to 23. 4. 24 a stále čekám, až je budu kontaktovat, řekli, že to bude dnes, ale není to v účtu a mám screenshoty všech chatů a výběrů jako Také jsem stáhl na 15/4/24 1.1k a samozřejmě teď čekám, až se oba objeví na mém účtu. Všechny podmínky a průběh byly splněny a výběry přešly z nevyřízeného stavu k úspěchu během několika hodin od jejich umístění. Nejsem si jistý, co víc teď můžu udělat. Pomoc
Ne stále čekám, poslední věc, kterou jsem obdržel, je tento e-mail, mějte na paměti, že totéž řekli několikrát
Jakékoli zprávy týkající se řešení stížnosti, je to zázrak, abyste získali finanční prostředky, pokud se podíváte na vlákno zde pod rocknreels, uvidíte úplný obrázek o tom, co kasino udělalo všem lidem, kteří vybírají
Velice vám děkuji, Prowling1, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Prowling1!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji, kámo, nejen já čekám, že všichni lidé v diskuzním vláknu rocknreels na guru kasina jsou na jedné lodi a vypráví celý příběh, o kterém nám všem bylo řečeno, že přijímat platby bude tento týden a nikdo z nás to teď neudělal. říká příští týden a zase se zastaví
Jestli došlo k nějakému kontaktu s rocknreels, zdá se z té strany velmi tichý, stále říkají stejné věci a další týden ubíhá. Díky za vaši pomoc
Hádám, že se to stane, když se tam stejně zavřou a negativní hodnocení jim může být jedno, protože z fóra na rocknreels všem slíbili, že čekají na konec tohoto týdne, a přesto se opět žádné prostředky neukázaly. Děkuji Cením si vašeho úsilí, i když nemám to štěstí být úspěšný 👍
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálním webu kasina nebo prostřednictvím tohoto odkazu: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
