Hráč z Maďarska čelil zpoždění při výběru, přestože dokončil ověření KYC. Kasino si vyžádalo další dokumenty, včetně videa ukazujícího jejich ID, a proces ověření byl zpožděn o týden. Hráč vyjádřil frustraci z dlouhého procesu ověřování a nedostatečné komunikace kasina. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta s možností ji v budoucnu znovu otevřít.
Kasino odkládá výběr. KYC ověřeno, stále požaduje další a další dokumenty. Dokonce i pro video s mým ID atd... Poslal jsem jim to video na stažení a moje ověření je nyní zpožděno o 1 týden.
Vážený eppel1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Jak můžete vidět, dnes jsem „ověřen na webu", dostal jsem tento e-mail, abych jim poslal video s mým průkazem totožnosti, datem napsaným na papíře, mávnutím rukou před obličejem atd... Cítím se jako klaun za to, že jim o tom poslal video.
Už dostali můj:
- Fotka mé kreditní karty
- Fotka mého občanského průkazu
- Snímek obrazovky mého online bankovnictví (že odmítli idk proč)
- Bankovní výpis
- Doklad o adrese
Na webu jsem viděl, že toto kasino bylo pod stejnou správou jako jejich jiné kasino „Wankcasino". Taky mi to tenkrát udělali. Jejich nástroje pro zodpovědné hraní jsou zmanipulované, měsíční kontrolu ztrát můžete smazat po 24 hodinách. Bojoval jsem, abych nehrál se svými výhrami, a oni toho využívají, takže proces ověřování zdržují o týdny. Udělali mi to jednou v jejich jiném kasinu. Jak jsem četl, žádají rodný list a další směšné důkazy o KYC poté, co jim pošlete video.
Nikdy jsem nebyl takto ponížen. Opravdu si připadám jako klaun, když posílám taková videa.
Od jejich podpory jsem dostal odpověď, že musím počkat dalších 5 pracovních dnů, než bude video ověřeno. Požadují dokumenty jeden po druhém a čekají den nebo dva, než budou ověřeny nebo zamítnuty, což prodlužuje proces ověřování. Obávám se, že toto kasino znovu odmítne jakékoli výplaty, proto vás žádám, abyste to vyřešili. Nechci na své peníze čekat týdny nebo dokonce měsíce. Přijímají platby bez jakéhokoli ověření, měli by alespoň urychlit proces ověření.
Vyhrávám vše bez bonusu Požádal jsem o svůj první výběr včera, protože nemůžete požadovat žádné výběry, dokud nebude váš KYC ověřen. A to bylo dnes zamítnuto pro "další ověření".
Rocketwin stále neověřil můj účet po 5 pracovních dnech, neexistuje žádná odpověď na ověření.
Jejich podpůrný tým nic neví, jen na vás pokrčí rameny, buďte trpěliví atd.
Zdržují a zase zdržují.
Vážený eppel1337, kasino vás informovalo, že tento proces trvá minimálně 5 pracovních dnů, buďte prosím trpěliví. Neuplynulo 5 pracovních dnů. Pokud jste obdrželi výsledek ověření přes video, dejte nám prosím vědět příští týden.
Příští týden již uplynulo 5 pracovních dnů. A ne minimálně 5 dní. Jejich TOS říká, že to bude provedeno do 5 pracovních dnů. Omlouvám se za pracovní dny, protože je to na hovno rozbitý anglický překlad. Pravděpodobně proto, že se jedná o ruské scamsino.
Můžete tento případ uzavřít, vzdávám se honby za pár set babek. Jen mě to nutí skončit s hazardem. A vy byste měli všechny podobné stránky z tohoto webu odstranit, protože jste součástí problému. Díky za nic
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
