DomůStížnostiRocketpot Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Rocketpot Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Rocketpot Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.3.2023 | Vyřešena : 21.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si stěžoval, že mu online kasino Rocketpot zabavilo výhry a tvrdil, že hrál ze země s omezeným přístupem. Hráč tvrdil, že kasino nepožádalo o zemi jeho bydliště během registrace nebo vkládání prostředků, pouze při výběru. Hráč podal stížnost u licenčního úřadu Curacao eGaming a tvrdil, že Rocketpot nemá platnou licenci. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat mezi hráčem a kasinem, ale kasino po jedné odpovědi neodpovědělo. Hráč požádal o vrácení svých vkladů jako usnesení, ale kasino nevyhovělo. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Stížnost byla na žádost Rocketpot Casino znovu otevřena několikrát. Nakonec kasino souhlasilo s vrácením hráčových vkladů ve výši 2448 $. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Byl jsem v kontaktu s týmem pro dodržování předpisů a týmem živého chatu ohledně držení finančních prostředků, které mi dlužím.


Požádal jsem o výběr 10 000 $ na můj krypto účet, který jsem byl poté požádán o poskytnutí dokumentů KYC, které jsem dodal.


Poté mi bylo oznámeno, že můj účet byl ukončen a že nelze vybrat žádné výhry – pouze 116 USD z mého předchozího vkladu.


Můj účet byl ukončen v souladu se stejnými podmínkami, které musí přidružené společnosti dodržovat podle webových stránek společnosti Rocketpot, ale zdá se, že streameři se sídlem ve Spojeném království nemají s hraním na webu žádný problém.


Bylo mi povoleno používat platformu, protože v současné době pracuji v Kanadě, takže nedošlo k žádnému omezení dostupnosti.


Podmínky jsou extrémně protichůdné a společnost neudělala nic, aby respektovala mé štěstí.


Po několika měsících snahy dostat své peníze zpět si myslím, že je nyní čas to postoupit dále komisi pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení jamesburtondrums,


Velice vám děkujeme za odeslání vašeho případu. Je nám líto, že slyšíme o vašem problému a chápeme vaše obavy. Zkontroloval jsem web a jeho podmínky.

Pokusil jsem se dostat na web z Velké Británie, s následujícím výsledkem:

file

Při použití VPN a registraci na webu jsem však nebyl vyzván k zadání žádných informací o zemi mého pobytu. Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste byli kdykoli požádáni o poskytnutí informací o zemi vašeho pobytu, ať už při registraci nebo při vkladu?

Chápu správně, že tento účet byl používán čistě pro hazardní hry pro osobní použití?

Budu čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V žádném okamžiku jsem nebyl povinen prozradit svou zemi pobytu při vytvoření účtu nebo při vkládání finančních prostředků, protože vklady byly z kryptoměn, tato informace byla požadována pouze při výběru.


Účet byl čistě používán pouze pro osobní hazardní aktivity.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tato odpověď mi byla zaslána z Rocketpotu, v podstatě naznačující, že streameři/přidružené společnosti se sídlem ve Spojeném království mají speciální účty, avšak po přečtení smluvních podmínek přidružených společností existuje klauzule, která uvádí, že přidružené společnosti musí dodržovat všeobecné smluvní podmínky, z čehož vyplývá, že by stále měli zakázáno hrát z Velké Británie.


Chování umožňující streamerům propagovat se britskému publiku je neuvěřitelně nedbalá a hrozná praxe.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj může mi prosím někdo odpovědět?

Věřím, že jsem si přečetl smluvní podmínky a všeobecné podmínky pro přidružené společnosti a všeobecné podmínky tohoto kasina, které si vybírá, kdo chce hrát na jejich webových stránkách pro svůj vlastní finanční prospěch.


Je to špatně a nemělo by jim to být dovoleno, měli by mi alespoň vrátit vložené prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem stížnost licenčnímu úřadu Curacao eGaming.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Podle licenčního úřadu Curaçao eGaming Rockepot není držitelem licence Curaçao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za trpělivost, jamesburtondrums.


Kasino je licencováno jinou licencí Curacao – Antillephone Curacao. Vzhledem k tomu, že se jedná o různé regulační orgány, pomůže vám pouze Antillephone Curacao, pokud se tam rozhodnete podat spor.

Upozorňujeme také, že se nezabýváme affiliate partnerskými problémy, takže nás zajímají pouze podmínky týkající se hráčů v kasinu.

A konečně, věříme, že kasino by nemělo využívat skutečnost, že hráč pochází ze země s omezeným přístupem, k pozdějšímu zrušení výhry.


Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, stížnost, kterou jsem podal, je kvůli rozporuplným podmínkám společnosti Rocketpot, které mi později zablokovaly výběr mých výher.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také při kontrole licence Rocketpot na webu Antillephone Licensing se ukazuje, že Rocketpot nemá licenci. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rocketpot Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, jsem přesvědčen, že jde o falešnou licenci.


Zeptal jsem se Curaçao eGaming, kdo mi dal odkaz na správný validátor, najdete odkaz níže.


https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ten, který jsi poslal, se nezdá být správný. Zkusili jste poslat e-mail na e-mailovou adresu z mého odkazu (Xcertria@gaminglicences.com)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, neposlal jsem, poslal jsem tolik e-mailů na tolik míst, že mě to štve, kdo jsou Certria?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, ale toto je správná e-mailová adresa, kterou používáme ke kontaktování herního úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Této společnosti jsem nyní poslal e-mail, doufám, že se mi vrátí s odpovědí, můžete jim také poslat e-mail nebo vám mám přeposlat e-mail, který jsem jim poslal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, poslal jsem Certrii email a bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mohl by mi prosím někdo odpovědět s nějakou radou?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Právě jsem to četl z podobné stížnosti týkající se stejného zacházení, které jsem dostal.

Stále jsem nedostal žádnou odpověď od Certria nebo Rocketpot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále žádná odpověď od Certria, můžete mi prosím poradit další postup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Jsme si vědomi toho, že odpověď této herní autority velmi často chvíli trvá. V tuto chvíli nemůžeme dělat prakticky nic jiného než čekání. Nechceme vám dávat falešné naděje, protože kasino už má dost špatné hodnocení a je možné, že vůbec neodpoví. Vždy se však snažíme kontaktovat každé kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Obávám se, že to vypadá, že kasino neodpoví. Obdrželi jste nějakou odpověď od herního úřadu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádná odpověď od Certria nebo Rocketpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Pokud obdržíte odpověď od úřadu pro hazardní hry, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru). Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Rocketpot Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za opětovné otevření,

Před měsícem jsem mluvil s Rocketpotem a požádal jsem o řešení, kde mi budou vráceny všechny mé vklady a oni si ponechají zbytek výher, to bylo původně zamítnuto, ale s případným znovuotevřením, mohli bychom tuto možnost přezkoumat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Dovolte mi, abych vám položil otázku. Registrovali jste se na webu z Kanady nebo jste používali službu VPN? Jak dlouho jste žil v Kanadě, když se to stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se při práci v Kanadě, 3 měsíce jsem pracoval v Montrealu a poté v Torontu, při práci mimo domov jsem z bezpečnostních důvodů používal VPN, nikdy jsem nebyl dotazován při vytváření účtu pro zemi bydliště.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Právě jsem obdržel zprávu z kasina, že nemůžete poskytnout žádný důkaz o práci/životě v Kanadě. Takže v zásadě, pokud nemůžete dokázat, že jste pracovali v Kanadě a používali jste službu VPN, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Kasina jako Rocketpot, kde hned na začátku nevyplníte registraci se všemi údaji, mají jen omezené nástroje pro ověření vaší lokalizace. Pokud používáte službu VPN, jsou nástroje prakticky k ničemu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, můj zaměstnavatel uchovává všechny stvrzenky a informace o rezervaci hotelů a letů, včetně dokladů o pojištění.

Už jsem měl tento rozhovor s Rocketpotem. Měli by si vyžádat informace o registraci jako zodpovědné kasino, měli by to zkontrolovat a nenechat lidi utratit 3-4 000 a pak zatahovat za koberec, když je požadován výběr.

Pokud by mi nezaplatili to, co jsem vyhrál, když jsem dočasně žil v zemi bez omezení, měli by mi vrátit všechny vložené vklady jako gesto dobré vůle a označit to za zjevné nedorozumění, protože to zjevně nikam nevede.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

To nezní, jako byste žili dlouhodobě v Kanadě, pokud jste bydleli v hotelech. Měli jsme případy, kdy hráči žili 15 let v „povolené zemi" a měli problémy s kasinem kvůli cizímu občanství. Zdá se, že tomu tak není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nenaznačovalo by to, že postup KYC funguje způsobem, který chytí hráče do pasti? Pokud si nejste vědomi vytvoření účtu v cizí zemi, který vám není povoleno hrát na platformě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail společnosti Rocketpot ohledně znovuotevření případu s dotazem, zda dojdeme k řešení, a člen personálu odpověděl, že ano a že jejich tým na případu pracuje, počkám, co se stane odtud , mohl byste prosím nechat případ zatím otevřený.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Nemyslím si, že kasina mají nástroje k objevování cestujících hráčů, kteří si otevírají své účty, pokud neproběhnou ověření hned na začátku, než začnete hrát. Uvidíme, jaké bude vyjádření kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj Petře,

Naprosto rozumím, ale kasino, které uvádí, že je přátelské k VPN, by mělo lidem umožnit založit si účet pouze tak, že si jako součást registračního procesu nejprve zvolí místo pobytu.


Pokud by si lidé zakládali účty z omezených zemí a pokoušeli se obejít kontroly KYC výběrem neomezené země, lhali by o svém pobytu, což by bylo okamžitým porušením T&C.


Spolupracoval jsem s Rocketpot a uvedl fakta v celé své korespondenci a neuvedl jsem nic než pravdu, jako když byly požadovány dokumenty KYC, když jsem byl v Kanadě.


Poslal jsem svůj pas do Spojeného království a výpis z elektronického bankovnictví, ale oznámil jsem jim, kde jsem měl bydliště v době hraní na platformě, všechny tyto informace a e-mailové vlákno lze poskytnout, ale doufám, že Rocketpot to již bere v úvahu, zatímco fungují na případu.


Věřím, že určité situace vyžadují určitou shovívavost, jako je tato, jde zjevně o nedorozumění a doufám, že se dokážeme dohodnout a hodit tuto situaci za hlavu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


Zjistili jsme, že účet porušoval naše smluvní podmínky, zejména bod 3.1 – uvádějící, že hráči ze Spojeného království Velké Británie a Severního Irska nesmějí používat Rocketpot.io.


Přečtěte si také naše následující podmínky:

2.1.11.1. Pokud porušíte zásady pro omezené země uvedené v odstavci 3, kasino nemůže zaručit úspěšný výběr vašeho vkladu nebo jakékoli výhry.


4.1. Abyste mohli vsadit na Rocketpot, musíte potvrdit svou způsobilost a zaregistrovat se k otevření účtu.


https://rocketpot.io/terms/


Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče ujistit se, zda neporušuje naše zásady pro zakázané země, protože při registraci účtu souhlasí s našimi T&C.


Jakmile jsme zjistili, že hráč sídlí ve Spojeném království, uživatel byl informován e-mailem, že mu byl vrácen poslední vklad na účet a účet byl trvale uzavřen.


S pozdravem,

Tým Rocketpot.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Rocketpot.


"4.1. Abyste mohli vsadit na Rocketpot, musíte potvrdit svou způsobilost a zaregistrovat se k otevření účtu."


Pokud jsem si mohl otevřít účet a vsadit peníze, nepotvrzuje to mou způsobilost hrát na Rocketpot v té době?


Zdá se docela zvláštní, že při vkládání peněz jsou T&C ignorovány, ale když jsou provedeny výběry, zdá se, že je používáte k tomu, abyste zabránili vyplácení výher hráčů.


"Buďte prosím informováni, že je odpovědností hráče ujistit se, zda neporušuje naše zásady pro zakázané země, protože při registraci účtu souhlasí s našimi T&C."


Pamatuji si, že jedinou věcí, kterou si pamatuji, že jsem byl po vytvoření účtu dotázán, byl, jaký způsob platby bych chtěl použít, nebyl tam žádný požadavek na zemi pobytu ani oznámení, že nemám povolen přístup na stránku, protože jsem hrál z povolené země.


Zaměstnanci Rocketpotu mě dokonce prostřednictvím živého chatu informovali, že kdybych neporušil určitý limit pro výběr KYC, nebyl bych detekován, takže je jasné, že kdybych limit nespustil, mohl bych pokračovat ve hře. .


Připadá mi zvláštní, jak se KYC neuskutečnilo v uvedeném 2týdenním období, kdy jsem hrál na webu, ale místo toho čekal, až přistanu velký výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj argument s Rocketpotem v předchozím prohlášení je, že pokud hráč může volně přistupovat na stránky s hazardními hrami a vkládat volně bez požadavku uvádět zemi bydliště při vytváření účtu a vklady, které mu jistě udělují nárok na výběr jakékoli výhry z těchto peněz nebo plné právo na vrací se to?


Jistě, pokud je to tak, po zjištění porušení odstavce 3 byste byli odpovědní vrátit hráči všechny jeho peníze, pokud je nemůžete přijmout?


Podle mého chápání vašich T&C, pokud nemůžete přijímat hráče ze Spojeného království, znamená to, že nemůžete přijímat ani vklady ve Spojeném království?


Vrácení posledního vkladu nestačí, do té chvíle jsem ze svého účtu Rocketpot nikdy nevybíral, všechny mé transakce byly vklady.


Rád bych se domluvil na nějaké formě, jak to vyřešit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Rocketpot Casino,

Dostanou jamesburtondrums jeho vklady zpět?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi bych ocenil, kdybych mohl, věřím, že bych měl, vrácením záloh by se celá věc položila do postele, děje se to už docela dlouho, kdy šlo zjevně o nedorozumění mezi oběma stranami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měli jste nějaký kontakt z Rocketpot?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jamesburtondrums,

Bohužel jsem se o kasinu nedozvěděl. Jaká byla suma vašich vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemám přesné částky transakcí, protože nemám přístup ke svému účtu, ale pohybovaly se v rozmezí 3000–4000 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení jamesburtondrums,

Obávám se, že zde neděláme žádný pokrok. Zdá se, že kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému ještě jednou jako „nevyřízenou" a spornou částku upravím. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl udělat víc, abych vám pomohl.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Rocketpot Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, mohl bych se prosím zeptat, že Rocketpot může odpovědět, proč byly všechny mé e-maily ignorovány, ale nyní chtějí případ znovu otevřít?


Doufal jsem, že můžeme dosáhnout dohody, protože to trvalo příliš dlouho, chci vidět důkazy o vkladech, které jsem provedl, a chci je vrátit, částka, kterou jsem vybral mínus celkové vklady, bude znamenat, že Rocketpot neztratí žádné peníze.


S přátelským pozdravem.


James

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Jamesi,


Vrátíme částku 2448 $. To bylo vypočítáno z vašich vkladů – výběrů.


Pokud jste s tím spokojeni, budeme pokračovat s výše uvedenou částkou.


S přátelským pozdravem,


Rocketpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

To je fantastická zpráva, šlo by to zaplatit přes PayPal na můj e-mail J ames.burton.drums@gmail.com ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Na váš účet TheBurt94 byla vydána částka 2448 $, kterou si nyní můžete vybrat.


Jakmile odstoupení zpracujete, okamžitě jej schválíme. Pak uvidíme tento případ jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl bych prosím poprosit o rozpis vkladů a výběrů?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Věřím, že by mi mělo být dluženo více peněz...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file toto by byl součet mých dosavadních vkladů v USD, a protože nebyly provedeny žádné výběry, toto je částka, kterou bych měl dostat zpět (včetně 2448 $, které jste již vrátili)

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Jelikož se to konalo tak dlouho, moje ETH stále podléhalo pohybu trhu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Historie výběrů pro referenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Schválili jsme částku 2448 $, která byla dříve dohodnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jsem si jistý, že s informacemi, které jsem uvedl, je zdravý rozum, že bych měl být dlužen více peněz kvůli pohybům na trhu ETH, povolení k přihlášení jste mi poskytli pouze tehdy, když byly peníze vyhozeny, takže jsem neměl žádnou možnost kontroly celkových vkladů před odsouhlasením počáteční částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a za zpracování hráčovy refundace, tým Rocketpot.



Vážení jamesburtondrums,

Jsem rád, že se nám podařilo dospět k uspokojivému vyřešení Vaší stížnosti. I když rozumím vašemu pohledu, je důležité si uvědomit, že žádné kasino nemůže fungovat jako finanční instituce a kolísání hodnoty kryptoměn je mimo jejich kontrolu. Jelikož se hodnoty kryptoměn mohou v průběhu času výrazně zvyšovat i snižovat, je standardní průmyslovou praxí odkazovat na „skutečnou" hodnotu vkladu v době, kdy byl proveden.

Kasino ve svých podmínkách uvádí:

4. Registrace účtu Rocketpot
4.2. Registrací potvrzujete a chápete, že hazardní hry jsou návykové a že ke hraní budete používat skutečné peníze ve formě kryptoměny. Také uznáváte, že kryptoměna má nestálou hodnotu, což znamená, že její směnná hodnota se může v průběhu času dramaticky měnit.

I když chápu vaši touhu, aby refundace odrážela aktuální hodnotu kryptoměny, stojí za zvážení, že by vás nemuselo potěšit, kdyby současná hodnota kryptoměny byla mnohem nižší, než byla v době vašeho vkladu. Kasino není povinno hradit případné nesrovnalosti v hodnotě. Proto se domnívám, že kasino má pravdu, když vrací váš vklad na základě jeho původní hodnoty v době transakce. Doufám, že to dává smysl.

Mohu s ohledem na to považovat vaši stížnost za uspokojivě vyřízenou, nebo vám mohu pomoci s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chápu Michale, ale vložil jsem celkem 1,81572832 ETH ne USD a výkyvy mohou fungovat oběma způsoby, tak proč nedlužím více, proč bych měl dostávat méně? Reklamace bude 100% vyřešena, když uvidím, že prostředky dorazí do mé peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení jamesburtondrums,

Tým kasina mě informoval, že vaše celkové vklady byly ve výši kolem 2500 $. Dříve jste obdrželi 116 $ a tým kasina vám nyní vyplatil 2 448 $, což odpovídá vašim celkovým vkladům. Mohl byste prosím vysvětlit, proč si myslíte, že by kasino mělo vrátit více než tuto částku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je to jednoznačně to nejlepší, co dostanu, oznámím vám, až peníze dorazí na můj účet, děkuji vám, že jste souhlasili s touto dohodou Rocketpot a děkuji CasinoGuru za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Peníze přijaté, velmi šťastný, díky všem, kteří se podíleli na tomto dlouhém procesu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení jamesburtondrums,

Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi dohodnuté finanční prostředky a že jsme dosáhli oboustranně uspokojivého vyřešení vaší stížnosti. Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou a nyní ji v našem systému označíme jako „vyřízenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.

Neváhejte se na nás, jamesburtondrums, obrátit, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky