DomůStížnostiRocketpot Casino - Hráčův účet byl zablokován a výhry zabaveny.

Rocketpot Casino - Hráčův účet byl zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £4 000

Rocketpot Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil a vyhrál značnou částku na Rocketpot.io, ale poté čelil uzavření účtu a konfiskaci finančních prostředků poté, co byl obviněn ze systémové manipulace. Navzdory potvrzení podrobností o výběru a hledání vysvětlení kasino ukončilo komunikaci. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že vytvořil více účtů propojených s podobnými IP adresami a uživatelskými agenty. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám pěkný reload na rocketpot.io. E-mailem to přitáhlo mou plnou pozornost.


Vložil jsem, hrál jsem, vyhrál jsem velkou částku. Nyní po ověření.


Obdržel e-mail


" Dobrý den, doufáme, že vás tento příspěvek najde dobře. Váš účet byl ověřen. Potvrďte prosím, že cílová adresa výběru je správná: xxx

Kirill

Rocketpot.io"


"Milý Kirille,

Ano. Moje Eth adresa uvedená níže je správná, abych na ni odeslal svůj výběr.

Dík,"



Po dlouhém neplacení následovalo:


" Ahoj,

Píšeme vám v souvislosti s vaší nedávnou aktivitou na našem webu.

Po pečlivé kontrole od našich interních týmů a externích poskytovatelů jsme zjistili, že jste se zapojili do manipulace se systémem.

Vstupem na naše stránky a vytvořením účtu jste souhlasili s tím, že budete vázáni našimi smluvními podmínkami (T&C). Upozorňujeme na bod 13 VOP, který uvádí, že „Rocketpot si vyhrazuje právo zadržet vklady, pokud existuje důvodné podezření na manipulaci se systémem". Toto je součástí našich zásad prevence podvodů a zneužití.

Dále berete na vědomí, že naše smluvní podmínky nám umožňují vyhradit si právo zcela zrušit jakoukoli sázku, pokud vy nebo jakákoli osoba nebo osoby s vámi spojené přímo nebo nepřímo ovlivníte výsledek události, abyste získali nezákonnou výhodu (v souladu s odstavcem 22.1.2).

Článek 4.5.1 našich podmínek uvádí, že „účty pro více hráčů nejsou povoleny a povede to ke zrušení takových účtů".

Zjistili jsme, že vaše akce spadají do tohoto rozsahu.

Vzhledem k tomu, že jste se zapojili do podvodných aktivit a porušili jste naše T&C, využíváme své právo trvale zablokovat váš účet a zabavit vaše výběry a zůstatek.

Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme odpovědět, jakmile to bude možné."



Jsem zákazníkem od září 2023. Nevím, co říct Už se mnou nemluví. Může mi guru pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Caffiene10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rocketpot Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí bonusu za dobití?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
  1. Vůbec ne.
  2. Ano, prošel jsem ověřením kyc.
  3. Ano
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem pragmatické sloty, které jsou moje oblíbené!

Nikdy neporušil žádné pravidlo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Caffiene10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Caffiene10,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že jsem již v kontaktu s kasinem, abych do této záležitosti vnesl více světla, a doufejme, že se nám podaří najít řešení.


Vážení Rocketpot Casino,

Očekávám od vás další informace pro lepší pochopení celé situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale


děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chci se upřímně omluvit za zpoždění naší odpovědi a za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


V rámci našeho závazku poskytovat špičkové služby a transparentnost usilujeme o to, abychom zajistili rychlé a účinné řešení všech minulých problémů.


Po kontrole účtu vám byly předány všechny informace a podpůrné důkazy týkající se této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše zprávy s informacemi a poskytnutými důkazy, Rocketpot Team.


Milý Caffiene10,

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – několik účtů vytvořených docela blízko za sebou propojených se stejnou nebo velmi podobnou IP, stejným uživatelským agentem, má hráli stejné nebo velmi podobné hry od stejného poskytovatele her, uzavírali stejné sázky a vkládali stejnou částku prostřednictvím stejné platební metody. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu s jeho zavedenými pravidly.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky