Hráč ze Slovinska měl svůj účet Rocknrolla Casino uzavřen poté, co požádal o výběr 9 mbtc. Kasino reklamovalo nesprávné použití bonusového kódu a uzavřelo účet. Hráč použil kód z přidruženého webu a věří, že uzavření je nespravedlivé.
Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci s problémem kasina rocknrolla. Hrál jsem v kasinu na konci března a požádal jsem o výběr přibližně 9 mbtc. Byl jsem požádán o zaslání dokumentů, což jsem udělal a vše bylo v pořádku. Po několika dnech mi však od nich přišel e-mail:
Ahoj jondirfe,
Nemůžeme pokračovat v ověření vašeho účtu, protože náš bezpečnostní tým zjistil nesprávné použití bonusového kódu. V tomto případě bonusový kód, všechny podmínky, podmínky a nabídky pocházejí z přímého affiliate programu, přes který váš účet nebyl zaregistrován. Neoprávněné získávání nebo používání bonusových kódů je v rozporu s našimi Podmínkami, a proto musíme tento účet uzavřít.
Poslal jsem jim e-mail zpět s vysvětlením, že jsem našel kód na stránce lcb.org, klikl jsem na kód a poté, co jsem byl přesměrován na jejich webovou stránku, zadal jsem kód a dostal jsem bonus za vklad. Neudělal jsem nic nezákonného a všechno bylo v pořádku. Můj účet však uzavřeli a poté neodpověděli. Doufám, že byste mi mohli pomoci, abychom si s nimi mohli popovídat.
Takže ještě jednou, kód byl z fóra lab.org, byl jsem přesměrován na jejich webovou stránku a v tuto chvíli nebylo nic špatného, co bych mohl udělat. Provedl jsem vklad a obdržel jsem bonus.
Další věc je, že ve smluvních podmínkách není nic řečeno o tom, o čem mluví. Říkají: "Je v rozporu s našimi Podmínkami získat nebo používat bonusové kódy neoprávněně, a proto musíme tento účet uzavřít." Jejich podmínky to neříkají. Ale to ani není důležité, protože si ani neumím představit, jak lze získat bonusový kód nelegitimně. Tak získám všechny kódy pro kasina, prohlédnu si různé affiliate stránky a když uvidím něco, co mi vyhovuje, zaregistruji se tam a použiji kód. Věřím, že to tak dělá většina hráčů se všemi kasiny.
V tuto chvíli to vypadá, že se jim prostě nechtělo platit a poslali nějakou náhodnou nesmyslnou výmluvu. Doufám, že je budete kontaktovat a uvidíme, co vám řeknou. Protože nejhorší na takových kasinech je, že prostě přestanou odpovídat a budou vás strašit.
Vážený jondirfore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rock N Rolla Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nejsem si jistý, zda je kód stále přístupný, protože můj účet byl uzavřen. Mám však snímek obrazovky, kde je kód viditelný poté, co jsem jej zadal do sekce „bonusový kód". Přiložil jsem snímek obrazovky.
Přeposlal jsem e-maily kasinu, není jich mnoho, protože přestali odpovídat.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Děkuji mnohokrát, jondirfore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jondirfore,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
