Hráč z Německa čelí problémům s tím, že kasino nezpracovává jeho žádosti o výběr v celkové výši 4 000 eur, omezeno na 500 eur za výběr. Navzdory četným ujištěním ze strany podpory nebyla po sedmi dnech zpracována žádná ze tří žádostí o výběr.
Kasino nezpracovává můj požadovaný výběr. Chci vybrat 4000 eur. Bohužel, výběry jsou omezeny na 500 Euro. Požádal jsem o tři výběry po 500 EUR. O první výběr jsem požádal 12.11.2024 a další dva v následujících dnech. Dosud žádný z výběrů nebyl zpracován, i když mě podpora několikrát ujistila, že peníze budou brzy připsány na můj bankovní účet.
Nyní čekám 7 dní na prvních 500 eur. To je prostě nepřijatelné.
Milá InaEis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj !
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Budu i nadále čekat na výplatu. Kasino v současné době nevyžaduje žádné ověřovací dokumenty, takže to nemůže být důvod, proč je výplata zpožděna.
Pokud se po 14 dnech s platbou nic neděje, budu Vás znovu kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
