Hráč z Německa čelil problémům s tím, že kasino nezpracovalo jeho žádosti o výběr v celkové výši 4 000 eur, omezeno na 500 eur za výběr. Navzdory četným ujištěním ze strany podpory nebyla žádná ze tří žádostí o výběr po sedmi dnech zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly nyní vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Kasino nezpracovává můj požadovaný výběr. Chci vybrat 4000 eur. Bohužel, výběry jsou omezeny na 500 Euro. Požádal jsem o tři výběry po 500 EUR. O první výběr jsem požádal 12.11.2024 a další dva v následujících dnech. Dosud žádný z výběrů nebyl zpracován, i když mě podpora několikrát ujistila, že peníze budou brzy připsány na můj bankovní účet.
Nyní čekám 7 dní na prvních 500 eur. To je prostě nepřijatelné.
Milá InaEis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj !
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Budu i nadále čekat na výplatu. Kasino v současné době nevyžaduje žádné ověřovací dokumenty, takže to nemůže být důvod, proč je výplata zpožděna.
Pokud se po 14 dnech s platbou nic neděje, budu Vás znovu kontaktovat.
Milá InaEis,
Už jste obdrželi výplatu?
Dejte mi prosím vědět, jak vám můžeme pomoci.
Milá InaEis,
Jsem rád, že se vaše výběry zpracovávají. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
