Hráč z Německa požádal o tři výběry po 500 eur během předchozích dvou týdnů, ale neobdržel žádné výplaty. Navzdory mnoha kontaktům s podporou a bez nutnosti ověření účtu se hráči omluvili a byl frustrovaný zpožděním, které přesáhlo uvedené 3-5 pracovních dnů pro výplaty. Po 19 dnech byla platba konečně provedena a nebylo třeba provádět žádné další kroky. Problém byl označen jako vyřešený a hráči byli poděkováni za spolupráci.
Od 19.11.2024 jsem požádal o tři výběry po 500 eur a do dnešního dne nebyly vyplaceny. Několikrát jsem kontaktoval podporu a vždy jsem dostal výmluvy. Nebylo vyžadováno ověření účtu. V podmínkách webu je uvedeno, že výplaty trvají 3–5 pracovních dnů. Nyní uplynulo 14 dní a kromě slibů se nic nestalo. To není přijatelné. Důvody zpoždění nebyly uvedeny.
Vážený bg1440,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, bohužel se mi zatím nepodařilo provést úspěšný výběr, jelikož jsem se tam zaregistroval až 18. listopadu. Použil jsem startovací bonus a dostal jsem zprávu, že vše jsou nyní skutečné peníze. Ověření není vyžadováno, alespoň to bylo uvedeno v profilu mého účtu. Bohužel jsem nepořídil žádné snímky historie chatu. Od 5. dne po zažádání o první výběr se ptám na chatu každý den. Vždy jsem dostal stejnou standardní odpověď, že bych měl být trpělivý a že podpora pošle naléhavou zprávu finančnímu oddělení. Byl jsem také ujištěn, že není vyžadováno žádné ověření. Už jsem jim poslal screenshoty žádostí o výběr. Jsou tam vidět čísla zpracování.
Teď jsem psal znovu a toto byla odpověď:
Děkujeme za trpělivost. Plně chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za přetrvávající zpoždění ve vašich výběrech. A hluboce litujeme všech nepříjemností, které vám to způsobilo. Ujišťujeme vás, že náš specializovaný tým aktivně pracuje na vyřešení problému a urychlení procesu. Váš případ budeme řešit s nejvyšší prioritou a zajistíme, že budete informováni okamžitě, jakmile budou vaše prostředky převedeny. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení v této záležitosti.
Ahoj, po 19! dnů, kdy byla platba nyní provedena. Z vaší strany nejsou vyžadovány žádné další kroky. Děkujeme za vaši podporu
Vážený bg1440,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
