Hráč z Norska podstupuje zdlouhavý ověřovací proces, který trvá déle než měsíc a vyžaduje více dokumentů včetně selfie a dokladu totožnosti. Po dokončení ověření zůstává žádost o výběr odeslaná 1. prosince 2024 nezpracovaná navzdory několika dotazům, což vede hráče ke zrušení výběru a zahájení nového v naději na vyřešení.
Měl hroznou zkušenost s tímto kasinem. ověření mi trvalo více než 1 měsíc. bylo to proto, že to trvalo tak dlouho + protože pokaždé, když jsem poslal dokument, chtěli něco jiného. Toto je první kasino, které mě požádalo. ID, výpis z účtu, doklad o mé kartě revolut, doklad o přidání mé karty do revolutu, selfie se mnou, nové selfie se mnou + web robocata na pozadí s mým ID.
když to všechno bylo konečně hotové, myslel jsem si, že si konečně budu moci vybrat nějaké peníze. první odeslání odstoupení 01.12.2024. Zatím se tomu nic nestalo. byl na živé podpoře 3krát. okamžitě vidí, že je hotovo, ale nic se neděje. 0 pomoci získat také z jejich e-mailu.
Zrušil jsem nyní svůj výběr a požádal jsem o nový, možná to pomůže
Vážený kristoffergulheime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Chápu to správně, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
