Dobrý den Veroniko,
Jak vidím, vlastně jsem k e-mailu zapomněl přiložit snímky obrazovky.
Nicméně usoudit z toho, že bych neposkytoval žádné důkazy, je ve skutečnosti stejný přístup jako Robet247. Místo toho, abyste naznačoval, že uvádím neprokázaná tvrzení, jste mi mohl jednoduše napsat, že jste neobdrželi žádné snímky obrazovky.
Do CC vás však nedám a můžete stížnost uzavřít.
Ty "návody" na sebevyloučení jsou vtip a měl by to vědět každý, kdo takové stránky provozuje a tudíž by měl vědět i něco o závislosti.
Pokud se mi jako hazardnímu závislému podaří říci jednomu (a dalším) kasinům, aby prosím uzavřeli svůj účet, pak by mělo být jasné, že toto přání bude respektováno.
Pokud myslíte na podporu support@robet247.com můžete mě ignorovat, pak to prosím napište přesně takhle. Ostatní uživatelé pak budou vědět, jaké standardy jste pro kasina z hlediska zodpovědného hraní nastavili.
Mimochodem, můj účet je stále otevřený - včera jsem psal na adresu péče o zákazníky.
Ale každý, kdo si to přečte, si může udělat názor sám: Kasino ode mě dostane tři emaily, ve kterých žádám o vyloučení, pak toto kasino odpoví i zde a přesto můj účet není zablokován.
To vše považujete za správné a beru to na vědomí.
Víte, pocházím z Německa a jsem zvyklý na byrokracii, ale fakt, že postupujete podle chatrného vysvětlení kasina (uživatelé musí psát na tento email, ostatní emaily končí v koši), je opravdu děsivý.
Jak jsem řekl, i když email support@robet247.com není ta pravá, stále mi neodpověděla a neodkázala mě na někoho jiného. Každé dítě ve věku 3 a více let by vědělo, co se tady děje.
PS: Stále vám mohu poslat e-maily a snímky obrazovky s požadavky na adresu.
Hello Veronika,
As I see, I actually forgot to attach the screenshots to the email.
However, to conclude from this that I would not provide any evidence is actually the same approach as Robet247. Instead of suggesting that I am making unproven claims, you could have simply written to me that you did not receive any screenshots.
However, I will not put you in the CC and you are welcome to close the complaint.
The "instructions" for self-exclusion are a joke and everyone who runs such a site should know that and therefore should also know something about addiction.
If I, as a gambling addict, manage to tell one (and other) casinos to please close my account, then it should be clear that this wish will be respected.
If you think the support of support@robet247.com can ignore me, then please write it exactly like that. Then other users will know what standards you set for casinos in terms of responsible gambling.
By the way, my account is still open - I wrote to the customer care address yesterday.
But everyone who reads this can form their own opinion: The casino receives three emails from me in which I request an exclusion, then this casino responds here too and yet my account is not blocked.
You find all of this correct and I take note of that.
You know, I come from Germany and am used to bureaucracy, but the fact that you follow the casino's flimsy explanation (users have to write to this email, other emails end up in the trash) is really frightening.
As I said, even if the email support@robet247.com is not the right one, she still didn't answer me and didn't refer me to someone else. Any child aged 3 and above would know what's going on here.
PS: I can still send you the emails and screenshots with the requests to the address.
Hallo Veronika,
wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.
Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.
Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.
Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.
Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.
Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.
Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.
Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.
Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.
Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.
Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.
PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.
Automaticky přeloženo:
