The player from Portugal is unable to withdraw their winnings. Despite providing all necessary documents and receiving constant communication from the casino, a clear resolution or timeline for the withdrawal process has not been provided. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Hráč z Portugalska nemůže vybrat své výhry. Navzdory poskytnutí všech nezbytných dokumentů a neustálé komunikaci od kasina nebylo poskytnuto jasné řešení nebo časový harmonogram procesu výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
O výběr jsem požádal 15. září a dnes jsou to 2 týdny, co mi stále nepřišly peníze. Vždy mi řeknou, že odstoupení se zpracovává a bude vyřešeno cca za 1 nebo 2 dny. Podpora mi vždy odpoví, ale dost se opakují a není mi jasný postup mého výběru Potřebuji peníze a čekám 2 týdny a odeslal jsem všechny své dokumenty.
I requested a withdrawal on September 15th and it's been 2 weeks today since I still haven't received my money. They always tell me that the withdrawal is being processed and will be resolved in about 1 or 2 days. The support always responds to me but they are quite repetitive and are not clear about the process of my withdrawal I need the money and I've been waiting for 2 weeks and I've sent all my documents.
Ahoj Stykzzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Robet247 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Stykzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Robet247 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet je plně ověřen od 13. září! Žádné bonusy jsem nevyužil, byly to skutečné peníze. Mluvím s kasinem každý den a vždy mi říkají, že se setkali s problémem a řeší ho „Čekám 15 dní!
My account has been fully verified since September 13th! I didn't use any bonuses, it was real money. I speak to the casino every day and they always tell me that they have faced a problem and are taking care of it 'I've been waiting 15 days!
Ahoj Stykzzi,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Hello Stykzz,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Stykzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
