Hráč z Portugalska nemůže vybrat své výhry. Navzdory poskytnutí všech nezbytných dokumentů a neustálé komunikaci od kasina nebylo poskytnuto jasné řešení nebo časový harmonogram procesu výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
O výběr jsem požádal 15. září a dnes jsou to 2 týdny, co mi stále nepřišly peníze. Vždy mi řeknou, že odstoupení se zpracovává a bude vyřešeno cca za 1 nebo 2 dny. Podpora mi vždy odpoví, ale dost se opakují a není mi jasný postup mého výběru Potřebuji peníze a čekám 2 týdny a odeslal jsem všechny své dokumenty.
Ahoj Stykzzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Robet247 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je plně ověřen od 13. září! Žádné bonusy jsem nevyužil, byly to skutečné peníze. Mluvím s kasinem každý den a vždy mi říkají, že se setkali s problémem a řeší ho „Čekám 15 dní!
Ahoj Stykzzi,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
