DomůStížnostiRobet247 Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Robet247 Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Robet247 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.5.2021 | Vyřešena : 10.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Casino Robet247 a Casino 1bet (rovněž součást poskytovatele) a Casino 18bet ignorovaly můj požadavek na zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto bych mohl i nadále přicházet o peníze.


Dokážu, že už celé dny posílám e-maily všem 3 poskytovatelům.


Všechny platby šly přes Neteller na „Shark 77 Limited". Dalším operátorem je však operátor na Robet247 a 1bet. V 18bet jsem byl ve stejný den zakázán. Ale přesto jsem byl schopen převést prostředky na Robet247 a 1bet přes Neteller (do Shark77 Limited).


Žádám vás o pomoc při řešení případu. Kasino píše:


„Děláme vše pro to, abychom zjistili a zabránili zákazníkům v otevírání dalších účtů během období vyloučení. Z tohoto důvodu vás žádáme, abyste nás kontaktovali, pokud dojde ke změnám týkajícím se vašich osobních údajů."


Měli jste si jen přečíst moje e-maily a odpovědět.


Co můžu dělat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Grillz520,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a toto jsem našel https://robet247.com/fi/responsible :


„Vyloučení

Pokud si myslíte, že máte problém s hazardem, nebo si jen chcete udělat vynucenou pauzu od hraní her, Robet247 vám dává možnost trvale se z hraní vyloučit. Pokud se rozhodnete natrvalo vyloučit, bude vám zakázáno sázet na našich stránkách. Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým péče o zákazníky. "


Je to support@robet247.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vždy mě udivuje, jak rychle reaguješ. Skvělý!!!!!!!!!! Ať už dostanu náhradu nebo ne, děláte hodnotnou práci. Nejprve moc děkuji.


Rád vám zašlu kopii e-mailu na adresu petronela.k@casino.guru. Zachovejte prosím můj případ v tajnosti. Mnohokrát děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Grillz520, za laskavá slova a předání příslušného e-mailu.


Rozumím tomu, že jste odeslali e-mail několika kasinům, která podle vás patří společnosti Shark 77 Limited. Zkontroloval jsem licenci MGA pro výše uvedenou společnost a to je to, co jsem našel https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


Podle našich informací má Robet247 Casino jiného vlastníka.

https://robet247.com/online-casino


file


Mohli byste prosím poradit, pokud jste konkrétně sdělili svou žádost o vyloučení ze hry kasinu Robet247? Předem velmi děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Děkujeme za zpětnou vazbu.


Ano, také jsem zaslal svou žádost konkrétně na robet247. Kronika vypadá takto:


  • 22. května jsem poslal e-mail s žádostí o dobrou vůli a zeptal se, zda moje ztráta 250 EUR kvůli mému problému s hazardem může být vrácena jako gesto dobré vůle. Tento e-mail byl odeslán na adresu payments@1bet.com. V té době jsem byl zaregistrován pouze u 1bet. 1bet provozuje také společnost Bellona NV. Všechny vklady však byly provedeny prostřednictvím společnosti Neteller. Neteller říká „Shark77 Ltd" jako příjemce platby. Nechápu, proč je příjemcem finančních prostředků společnost Shark77 Ltd., pokud kasino provozuje společnost Bellona NV.


  • Po tomto e-mailu jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Pak jsem se také zaregistroval na robot247. Svůj e-mail jsem poslal robotovi 26. května 2021. Tento e-mail jsem vám již poslal. Pro jistotu jsem všem napsal: robet, 1bet a shark77 Ltd. Chtěl jsem, aby KAŽDÝ obdržel a odpověděl na můj e-mail. Shark77 Ltd. (18betcom) okamžitě odpověděl a zrušil můj účet. Společnost Bellona NV neodpověděla okamžitě.


  • Mezitím Bellona vrátila 2 vklady. Stále však chybí některé vklady, které by měly být skutečně vráceny, protože byly provedeny po mém e-mailu.


Doufám, že tyto informace jsou užitečné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Grillz520, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, kdy jste vložili prostředky do kasina Robet247?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Překvapivě mi kasino nabízí příslušné platby nyní zurückersattet 🙂 Děkuji - případ lze uzavřít. Děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Grillz520, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky