Hráč z Německa se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Casino Robet247 a Casino 1bet (rovněž součást poskytovatele) a Casino 18bet ignorovaly můj požadavek na zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto bych mohl i nadále přicházet o peníze.
Dokážu, že už celé dny posílám e-maily všem 3 poskytovatelům.
Všechny platby šly přes Neteller na „Shark 77 Limited". Dalším operátorem je však operátor na Robet247 a 1bet. V 18bet jsem byl ve stejný den zakázán. Ale přesto jsem byl schopen převést prostředky na Robet247 a 1bet přes Neteller (do Shark77 Limited).
Žádám vás o pomoc při řešení případu. Kasino píše:
„Děláme vše pro to, abychom zjistili a zabránili zákazníkům v otevírání dalších účtů během období vyloučení. Z tohoto důvodu vás žádáme, abyste nás kontaktovali, pokud dojde ke změnám týkajícím se vašich osobních údajů."
Měli jste si jen přečíst moje e-maily a odpovědět.
Co můžu dělat?
Vážení Grillz520,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a toto jsem našel https://robet247.com/fi/responsible :
„Vyloučení
Pokud si myslíte, že máte problém s hazardem, nebo si jen chcete udělat vynucenou pauzu od hraní her, Robet247 vám dává možnost trvale se z hraní vyloučit. Pokud se rozhodnete natrvalo vyloučit, bude vám zakázáno sázet na našich stránkách. Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým péče o zákazníky. "
Je to support@robet247.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vždy mě udivuje, jak rychle reaguješ. Skvělý!!!!!!!!!! Ať už dostanu náhradu nebo ne, děláte hodnotnou práci. Nejprve moc děkuji.
Rád vám zašlu kopii e-mailu na adresu petronela.k@casino.guru. Zachovejte prosím můj případ v tajnosti. Mnohokrát děkuji!
Mockrát vám děkuji, Grillz520, za laskavá slova a předání příslušného e-mailu.
Rozumím tomu, že jste odeslali e-mail několika kasinům, která podle vás patří společnosti Shark 77 Limited. Zkontroloval jsem licenci MGA pro výše uvedenou společnost a to je to, co jsem našel https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Podle našich informací má Robet247 Casino jiného vlastníka.
https://robet247.com/online-casino
Mohli byste prosím poradit, pokud jste konkrétně sdělili svou žádost o vyloučení ze hry kasinu Robet247? Předem velmi děkuji za odpověď.
Ahoj Petronelo,
Děkujeme za zpětnou vazbu.
Ano, také jsem zaslal svou žádost konkrétně na robet247. Kronika vypadá takto:
Doufám, že tyto informace jsou užitečné.
Mockrát vám děkuji, Grillz520, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, kdy jste vložili prostředky do kasina Robet247?
Překvapivě mi kasino nabízí příslušné platby nyní zurückersattet 🙂 Děkuji - případ lze uzavřít. Děkujeme za spolupráci!
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Grillz520, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru