DomůStížnostiRizz Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Rizz Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 97 €

Rizz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.5.2024 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Hesenska vyhrál 62 eur z roztočení zdarma. Podle podmínek kasina se měla vybratelná částka pohybovat kolem 600 eur, kasino však výběr omezilo na 200 eur. Hráč hledal zbývajících 97 eur. Přes komunikační úsilí kasino neposkytlo potřebnou dokumentaci k vyřešení problému. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Po naší průběžné korespondenci se zaměstnanci kasina bylo provedeno důkladné přehodnocení situace, jehož výsledkem bylo obnovení propadlých výher na hráčský účet. Následně hráč ověřil, že výhry byly staženy, což nakonec vedlo k úspěšnému vyřešení reklamace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

použil nabídku vkladu, kterou vidíte na snímku obrazovky. při vkladu 20 euro získáte 300 otočení zdarma. Vyhrál jsem z roztočení zdarma kolem 62 eur. Můžete také vidět na snímku obrazovky. Toto je v jejich podmínkách:

2.3.3. Zatočení zdarma nárokovaná s vkladem vyžadují sázkový požadavek ve výši třicetinásobku (x30) vyhrané částky. Maximální částka, kterou lze vybrat z bezplatných otočení vkladu, je desetinásobek (x10) vyhrané částky.

takže výběr musí být kolem 600 Euro.

ale vyberu 297 Euro a oni to zruší na 200 Euro. vidíte na snímku obrazovky. teď si povídám, říkají mi o jiných termínech a tak dále - ale se mnou to nemá nic společného. v nabídce ym platí všeobecné podmínky. a výše uvedené je v podmínkách. takže mě vlastní o 97 euro víc.

také mi nemohou ukázat jiné termíny. teď říkají něco z 10x bonusu a tak dále. Udělali chybu a chtějí moje peníze. 20x sázka, ale měl jsem 30x sázku a žádný dorovnávací bonus. je to nuceně špatné, co dělají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rizz Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Existuje záznam o tom, kolik jste vyhráli z 300 otočení před zahájením sázení bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o více vaší komunikace s kasinem na toto téma? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti dva e-maily s 8 snímky obrazovky. Říkají, že na mě platí běžné podmínky vkladu uvítacího bonusu. Ale to nemůže být proto, že moje sázka neodpovídá. Podle mě by měli platit jen z dobré vůle. Podařilo se mi vsadit 1800, což nebylo snadné, a pak to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V chatu mi potvrdili, že jsem vyhrál 62 eur. To není problém. Jde o výklad pojmů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

Zkontroloval jsem korespondenci mezi vámi a kasinem a věřím, že snímek obrazovky v e-mailu kasina, který vám byl zaslán, obsahuje klíčové informace, které bohužel nemohu přečíst.

Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky z tohoto e-mailu ve větším rozlišení nebo mi přeposlat samotný e-mail? file

Díky předem za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Právě jsem to udělal. Ale to je vše, co bylo v e-mailu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za email.

Zdá se, že podle vašeho popisu událostí byl bonus, který jste uplatnili, vkladovým bonusem, a proto tato část pravidel platí, zatímco pravidla, na která odkazujete, se vztahují pouze na bonusy bez vkladu.

Přestože je bonus ve formě zatočení, stále se kvalifikuje jako bonus vyžadující provedení vkladu, takže chápeme pozici kasina.

Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co jsem nezvážil, jinak bude reklamace zamítnuta.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

to říkají podmínky:


3. Zatočení zdarma nárokovaná s vkladem podléhají požadavku na sázku ve výši třicetinásobku (x30) vyhrané částky. Maximální částka výběru pro bezplatná otočení s vkladem je desetinásobek (x10) vyhrané částky.



a přesně to jsem měl! 30 x sázka. Co znamenají, je:

3.1 Bonusové prostředky nárokované pomocí vkladu, pokud není v podmínkách uvedeno jinak, musí být na vklad a bonusovou částku vsazeny dvacetkrát (x20). Maximální částka výběru pro bonusy nárokované pomocí vkladu je desetinásobek (x10) částky vkladu použité k uplatnění bonusu.



to je 20x sázka!


Takže kasino může říct, že mu dáme 30x sázku na otočení zdarma a on může stále vyplatit pouze 10x vklad? To nedává smysl. Pak mi měli dát taky 20x sázku




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Díky za odpověď.

Dovolte mi odkázat na anglické a německé smluvní podmínky.

filefile

Z našeho pohledu se 2.3.3 vztahuje na bezplatná otočení, zatímco 2.3.1 se vztahuje na jakýkoli zápasový bonus (bonus ve formě % příspěvku), který můžete získat.

Protože bonus, který jste obdrželi, byl ve formě bezplatných otočení a uvedli jste, že sázka byla údajně 30násobkem částky vyhrané z bezplatných otočení, domníváme se, že platí bod 2.3.3.

Dejte mi prosím vědět, zda pro vás vysvětlení funguje nebo zda existují nějaké další okolnosti, které je třeba zvážit.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přesně tak, musí to být 2.3.3, 10násobek výher z roztočení zdarma, takže to musí být maximálně 620 eur pro výběr. V tom máte pravdu. A ano, byla to sázka 30x. Stál asi 1800 eur. 62 eur krát 30. Takže mě kasino ošidilo o 97 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, wennertome, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj wennertome,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak uvedl můj kolega Tomáš, pokud neexistovala žádná další omezení ohledně maximálních výher z bonusu za roztočení zdarma, mělo by platit pravidlo 2.3.3. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Rizz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Rizz Casino,

Mohli byste laskavě poskytnout podrobnosti týkající se důvodu omezení výhry hráče na „pouze" 200 EUR, když tento limit není uveden ve skutečném popisu bonusu? Můžete navíc prosím potvrdit původní výši výher z bezplatných zatočení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vidíte, oni se ani nehlásí. Je jim jedno, co si hráči myslí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Přestože komunikuji se zástupcem kasina, stále jsem od týmu kasina neobdržel všechny informace a důkazy, které jsem požadoval k objasnění situace, a začaly vykazovat známky toho, že tým kasina není ochoten najít vhodné řešení k vašemu problému.

Prodloužím časovač o další 3 dny, abych poskytl více času na vyřešení vaší stížnosti, ale pokud neobdržíme požadované informace a tým kasina nebude dále spolupracovat, obávám se, že budeme muset vaši stížnost uzavřít jako nevyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Říkám vám – i když podmínky jsou jasné, že mohu vyplatit 10násobek výher za otočení zdarma s nabídkou otočení zdarma. Jen říkají, že se to nepočítá. Opravdu ostudné. My hráči se musíme držet smluvních podmínek. Kasina elbe rt to nedělají. Už nemůžete nikomu věřit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Obdrželi jste nějaký nový e-mail od týmu kasina ohledně vaší stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ne, bohužel ne. Jen reklamní e-maily a zůstatek v kasinu je 0. Doufám, že si to přečte hodně lidí a nevyužijí tuto nabídku roztočení zdarma a nepřehodnotí, jak přidělují body. Je opravdu smutné, že se kasino nedrží svých vlastních podmínek. Nebo je špatně popisuje a ani nepřizná chybu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený wennertome,

Komunikoval jsem se zástupcem kasina ohledně daného problému. Navzdory jejich ujištění, že mi jejich bezpečnostní tým poskytne požadované informace a důkazy k řešení situace, jsem neobdržel žádnou dokumentaci. Bohužel bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá. V důsledku toho budu muset tuto stížnost v našem systému klasifikovat jako „nevyřešenou".

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat evropské alternativní řešení sporů (EARD) zde Formulář EADR - EADR - Spolehlivé a spravedlivé mimosoudní vyrovnání a podat stížnost Kahnawake Gaming Commission zde Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission popř. přímo na jejich email na complaints@gamingcommission.ca . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Rizz. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený wennertome,

Zástupce kasina mě informoval, že po kontrole vašeho účtu a situace byly na vašem účtu kasina obnoveny neplatné výhry. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ach ano, skutečně na tom jsou. Pokusím se zaplatit a dám vědět. do té doby děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, wennertom. Jasně, průběžně mě aktualizuj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát. Bez vaší skvělé práce bych nic nedostal. Peníze dnes dorazily. Ještě jednou moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, wennertome. Jsem rád, že se situace vyjasnila a výhru jste úspěšně obdrželi.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky