Hráč z Brazílie kritizuje propagační nabídku a její pravidla. Kasino vyjádřilo svůj záměr nabídnout hráči kompenzaci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal odpovídat.
Druhý den, kdy nabízejí tuto falešnou propagaci, neřeší žádný problém, nekomunikují prostřednictvím e-mailu, jak slibují, zkrátka další den, kdy se chlubí novou sázkovou kanceláří, přeformulovanou, lákající hráče k investování svých peněz s příslibem bonusů bez podmínek převrácení, když ve skutečnosti nejsou bonusy ani připsány. Když se nápověda k chatu rozhodne zobrazit, nabízí nám směšná, hloupá řešení, jako je vymazání mezipaměti prohlížeče a použití prohlížeče Google Chrome, když se poté, co uživatel provede tyto postupy, nic nevyřeší, jsou informováni, že případ byl odeslán odpovědnému oddělení a že odpověď přijde e-mailem, což je modus operandi, jak se vyhnout závazkům, protože pro tuto odpověď není stanovena žádná lhůta. Můžete nám odpovědět zítra nebo v září 20589. Jsem vkladatel a tyto stránky téměř nekontroluji, takže lidé potřebují vědět, o čem tento nový rival je.
Milý Arcaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz na petronela.k@casino.guru . Vložili jste na svůj kasino účet nějaké finanční prostředky, abyste aktivovali propagační nabídku, nebo to byl prosím bonus zdarma?
Dále prosím připojte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. S výjimkou bezplatných sázek na sportovní události nebyly všechny ostatní bonusy, které můžete vidět na snímku obrazovky, hratelné. Jsem zákazníkem tohoto webu více než rok, vkládám poměrně často, tyto bonusy, které nabízejí, jsou bonusy bez vkladu, které jsou součástí oznámení "nového Rivala", na oslavu výročí domu. Bonusy kasina zde byly vždy dost nejasné, sotva můžete vědět, jakou hodnotu vám dají otočení, když vložíte peníze, ve kterých hrách máte nárok na točení zdarma a tak dále. No a ode dne, kdy mi začali posílat emaily, že po přihlášení budou odměny, zadám, vidím vyskakovací okno a nejde mi je přehrát. Jelikož jsem měl nějaký problém s touto stránkou a hledal jsem chat a oni to neřešili, řekli mi, že se mi ozvou na email. NIKDY JSEM NEDOSTAL E-MAIL OD PODPORY o vyřešení problému. Zrovna včera jsem mohl zahrát 7 bezplatných zatočení na branách olympusu, které mi byly nabídnuty přes vyskakovací okno, ale od té doby, co mi je začali nabízet, jsem ztratil více než 21 bezplatných zatočení. Myslím, že to nenabízejí nevkladatelům, protože pak přijdu požádat o celou nabídku, která mi byla zaslána každý den, kdy jsem se přihlásil ke svému účtu. Pokud kasino nemá žádnou kontrolu nad tím, co uživateli nabízí, potřebuji to naléhavě vědět, protože nemohu pokračovat v ukládání na web, který se chová tímto způsobem.
Děkuji, Arcaine, za odpověď. Pokud tomu dobře rozumím, dostali jste e-mailovou nabídku ke kontrole všech dostupných bonusů na vašem kasinovém účtu, ale když jste to udělali, nemohli jste žádné najít, je to tak? Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám neposkytne žádné bonusy zdarma nebo bonusy za vklad. I když souhlasím s tím, že by bylo ideální zasílat propagační nabídku pouze těm hráčům, kteří mají nárok na její uplatnění, bohužel někdy jsou tyto e-maily generovány automaticky, a proto jsou zasílány všem hráčům najednou.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ne, není to správné. Vstoupil jsem na stránku, a jak můžete vidět v otevřených vyskakovacích oknech, bezplatná otočení se zobrazují připsána na můj účet, možná nerozumíte jazyku, ale okna říkají, že mám na tato otočení nárok. Je tam dokonce okénko odkazující na sázku zdarma na sportovní události, kterou jsem mohl využít, mohl jsem také využít 7 bezplatných zatočení ve hře Gates of Olympus v jiný den ohledně stejné promo akce, ale další otočení jsem mohl nikdy nepoužívejte. Prý se domluví s oddělením, ale už mi nikdy neodpovídají, neodpovídají ani na chat, když jsem na svém účtu, můžu s nimi mluvit, jen když jsem odpojený od svého účtu. Dům dělá vše pro to, aby můj problém nevyřešil.
Velice vám děkuji, Arcaine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Arcaine,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Můžete mi prosím sdělit, zda problém stále přetrvává? Nabídlo vám kasino jinou náhradu za chybějící otočení?
Pokud jsem správně pochopil, výroční propagační roztočení, které kasino aktuálně nabízí, nevyžadují žádné sázky. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Dobrý den Tomáši, ano, správně, nic nevyžadují. Žádný vklad, žádné převrácení, nic. Byla to jen otočení zdarma bez požadavků na vklad nebo sázky. Ne, nic neudělali. Jen řekli, že mi co nejdříve odpoví na email a dodnes s tím nic neudělali. A ano, problém stále přetrvává. Tuto nabídku jsem dostal vícekrát, to, co mi nabízeli, jsem stihl zahrát jen ve větší basové bonanze a branách olympusu, v ostatních hrách nikdy. Už mi ani neodpovídají na chatu.
Ahoj Arcaine,
Obrátím se na kasino a požádám je o pomoc ve vašem případě.
Rivalo Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč nebyla volná zatočení v případě Arcainu správně udělena?
Milý Arcaine,
Nejprve bychom se chtěli omluvit za všechny nepříjemnosti, které jsme vám mohli způsobit.
Jak víte, nedávno jsme aktualizovali naši hráčskou platformu.
Byl to velmi velký úkol, který se týkal všech zde v Rivalu.
A stejně jako u všech velkých vylepšení jsme vás neúmyslně mohli zklamat.
Ale jako důkaz našeho uznání za vaši trvalou důvěru v nás jsme místo 7 BRL – což byla počáteční hodnota FS – připsali 15 BRL jako hotovost přímo na váš zůstatek .
Bez připojených prstenů, v souladu se zásadami našeho nového systému odměn.
Můžete ji tedy hrát, jak chcete, nebo ji dokonce stáhnout, pokud chcete.
Náš tým bude pokračovat v práci na nových implementacích, abychom dosáhli našeho hlavního cíle: spokojenosti hráčů.
Děkujeme, že s námi hrajete.
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď zástupci Rivalo Casino.
Milý Arcaine,
Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi kompenzaci a pokud potřebujete další pomoc. Dík!