Hráčka z Finska byla informována, že její účet Onestepcasino byl na žádost uzavřen, což vedlo k uzavření jejího účtu v sesterském kasinu Riseofbets. Navzdory tomu, že prohrál téměř 4 000 až 5 000 EUR, neměl mít možnost vložit nebo otevřít účet. Kasino souhlasilo s vrácením peněz hráče ve dvou částech, i když došlo ke zpoždění. Po několika e-mailech a čekání několika pracovních dnů hráč obdržel náhradu.
Ahoj!
Živý chat na Riseofbets mě po mých prohrách informoval, že 19. dubna na mou žádost uzavřeli můj účet v Onestepcasinu. Toto kasino funguje pod stejnou licencí jako jeho sesterské kasino. V důsledku toho také uzavřeli můj účet v tomto kasinu.
Bohužel jsem již v kasinu prohrál téměř 4 000 – 5 000 EUR.
Neměl jsem být schopen vložit nebo dokonce otevřít účet v tomto kasinu. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale neozvali se mi.
Žádám proto o vrácení peněz za tyto vklady, protože jsem neměl mít možnost hrát v tomto kasinu.
Milá kaitsu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Riseofbets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Právě jsem dostal e-mail z kasina. Peníze mi vrátí ve dvou částech. Žádají počkat 3-5 dní.
Takže to nechte otevřené, dokud nedostanu své peníze. Podám zprávu o průběhu.
To je dobrá zpráva, kaitsu. Díky, že jsi mi dal vědět.
Protože vrácení peněz může za určitých okolností trvat déle, nastavím časovač na 30 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli nepříznivém nebo pozitivním vývoji.
Ahoj!
Odpovím na vaše předchozí otázky:
- Moje předchozí snímky obrazovky ukazují, že můj účet byl na mou žádost uzavřen.
-Jakmile si v živém chatu všimli, že můj účet byl uzavřen v onestepcasinu, uzavřeli také můj účet na webu riseofbets.
Aktualizace mé situace: Uplynulo 7 pracovních dnů a stále žádné peníze. Poslal jsem jim o tom e-maily a dostal jsem od nich informaci, že věc prošetří a dají mi vědět, až bude něco jasné.
Zní to poněkud zvláštně, že vrácení peněz může v dnešní době trvat tak dlouho. Když údajně zahájili platbu.
V případě potřeby přidám e-maily do konverzace později.
Právě jsem dostal své peníze. Po několika emailech. Děkuji.
Milá kaitsu,
To je skvělá zpráva. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
