DomůStížnostiRise of Bets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli problémům s webem.

Rise of Bets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli problémům s webem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Rise of Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa čelil častým pádům při hraní her v kasinu, což vedlo k srážkám z jeho sázek, včetně nedávné sázky 150 €. Měli podezření na manipulaci a požadovali vrácení peněz za dotčenou sázku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčovy sázky a výsledky byly zaznamenány v historii hry, neexistuje dostatek důkazů na podporu tvrzení o nefunkčnosti. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry za účelem dalšího šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu je plynulé hraní her nemožné. I přes vymazání souborů cookie dochází k častým pádům a podobně. Někdy je sázka odečtena, když spadne. Proto předpokládám, že se zde něco manipuluje. Chtěl bych alespoň vrátit svou poslední sázku ve výši 150 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Synaro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi přerušeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Zažíváte to jednou u jedné konkrétní hry nebo jsou to všechny hry?
  • Nemáte náhodou videozáznam nebo snímky obrazovky ukazující tento incident?
  • Byly všechny sázky zaznamenány ve vaší herní historii s výsledky (výhra/prohra)?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem vlastně jen Cygnus 1 až 4 a po chvíli to začalo, někdy hned na první roztočení.

file

file

file

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Synaro. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, tento problém se týká všech her ELK, všechny ostatní fungují bez problémů.

Sázky byly zaznamenány, takže žádné problémy. Ale nechat se několikrát vyhodit uprostřed hry je nepřijatelné. Jako by něco takového bylo v plánu.

Další důkazy nejsou k dispozici

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je mi líto, ale na základě vašeho popisu, že sázky a jejich výsledky byly zaznamenány ve vaší herní historii a že nemáte silné podpůrné důkazy, se obávám, že nemůžeme moc dělat, protože nepomáháme stížnosti na poskytovatele her.

Pokud se však domníváte, že hry od tohoto poskytovatele her opravdu nefungují správně, můžete se vždy osobně obrátit na poskytovatele hry a provést další šetření.


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky