DomůStížnostiRise of Bets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Rise of Bets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Rise of Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o vrácení více než 3 000 EUR z vkladů v kasinu, které na jejich území fungovalo nelegálně. Navzdory tomu, že uzavřel účet a neobdržel odpovědi na komunikaci, trval na tom, že podmínky neplatí kvůli nezákonnosti kasina a věřil, že ho kasino nedokázalo ochránit před registrací kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže pomoci se stížnostmi souvisejícími s licencemi, a doporučil hráči, aby vyhledal kasina s platnými licencemi, takže případ nebude dále pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

požádat o vrácení peněz.


neodpovídají na můj následující mail.

uzavřeli můj účet, takže vidím přesnou částku, ale je to více než 3 000 EUR v vkladech



Zjistil jsem, že vaše kasino je na mém území nezákonné.

Žádám o vrácení všech mých vkladů. Protože vaše kasino není na mém území povoleno. Je zakázáno přijímat mé vklady nebo dokonce mě nechat zaregistrovat se do vašeho kasina. Smluvní podmínky se pro mě nepočítají, protože z vaší strany bylo nezákonné nechat mě zaregistrovat se a vložit peníze. Doufám, že tuto záležitost berete vážně. Nizozemské úřady mi řekly, abych to nejdřív zkusil takto.


Kontaktoval jsem i držitele licence.

Řekli mi, abych to nejdřív vyřešil tady.


Jsem ve své zemi dobře známým závislým na hazardních hrách


Dokonce jsem se začátkem tohoto roku v jednom kasinu vyloučil z vaší hlavní společnosti.


Právě jsem zjistil, že se jedná o sesterské kasino.


Vaše licence říká, že byste si měli dávat pozor na nezákonné aktivity.


Schvalujete zákon pro provozování v Nizozemsku.


Vraťte mi vklady nebo mě kompenzujte jakýmkoli způsobem.


Vyřešte tuto záležitost.


S úctou



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená Amnesys,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Přesto bych rád získal více informací o vašem aktivním sebevyloučení v sesterském kasinu.

  • Mohl byste prosím objasnit, ve kterém kasinu jste požádali o sebevyloučení a jaký byl k tomu důvod?
  • Požádali jste před vkladem o sebevyloučení z kasina Rise of Bets?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den.

požádal jsem o sebevyloučení. Stále na to nebyla žádná odpověď, takže jsem pokračoval ve hře Bescaus, jak jsem mohl.


Vylučuji mě ze Starzino, která se zdá být sesterskou stránkou, aniž bych věděl, že je to také nezákonné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Amnesys. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, proč se domníváte, že tato dvě kasina jsou sesterská kasina? Zkontroloval jsem webové stránky ( https://starzino.com/ ) a neobjevil jsem žádné náznaky toho.
  • Přepošlete mi prosím žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu Rise of Bets. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Omlouvám se za záměnu


Bylo to kasino scarabet, kde jsem se vyloučil.

Ne starzino.


Zbytek informací jsem ti poslal e-mailem.

také nárůst sázek odpověděl, že nesouhlasí s mým požadavkem.

od té doby je rádiové ticho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem ti e-mail s důkazem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je mi líto, ale zpráva „zavřít profil" není ekvivalentní formální žádosti o sebevyloučení. Chápu to správně, že jste chtěli zavřít své účty kasina Scarabet a Rise of Bets jen proto, že nemají potřebnou licenci k provozování ve vaší zemi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.


proto jsem neposlal vše poštou. Byly tam nějaké citlivé informace

na ten mail.


hlavním důvodem bylo, že neměli potřebnou licenci.

ale jsou tu i jiné důvody.


jde o to, že porušili vlastní T&c tím, že mě nechali hrát.

i tam by webové stránky neměly být v mé zemi dostupné, nechť přijímají mé vklady.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jak jsem vysvětlil ve své první zprávě, bohužel v Casino.Guru nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.


Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina. Pokud preferujete hrát výhradně v licencovaných kasinech, důrazně doporučuji zkontrolovat náš seznam doporučených kasin na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED a pomocí dostupných filtrů najít nejvhodnější kasino pro vaše potřeby.


Bohužel na základě dosud obdržených informací a protože jste nebyli schopni poskytnout více informací ohledně aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu, nebudeme v tomto případu dále pokračovat. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této záležitosti nemohli nabídnout více pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky