Hráč z Ruska čelil problému s výběrem svých výher ve výši 14 000 rublů z online kasina. Kasino tvrdilo, že platbu zpracovalo, ale hráč peníze neobdržel. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj. Prosím, pomozte mi vybrat mé výdělky z tohoto kasina.
27. dubna jsem požádal o výběr 14 000 rublů. Podle stavu platby kasina byly peníze vyplaceny ve stejný den. Nedostal jsem však ani korunu.
Toto je odpověď kasina: Po stavu „zaplaceno" může vaše banka zpracovávat výběr po dobu až 5 pracovních dnů. Pokud nebude platba přijata do 3. května, kontaktujte mě prosím.
V reakci na to jsem požadoval potvrzení o platbě nebo jakýkoli dokument potvrzující převod. Řekli mi, že takové věci neposkytují. Dokonce jsem poskytl svůj bankovní výpis a jediné, co jsem dostal, bylo ticho. Předtím se mi nechtěli ani podívat na výpis z účtu. Proč se na to dívat, když jsou peníze u nich?
Stručně řečeno, žádám vás o pomoc v této záležitosti.
Milá mituha83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Mám to všechno. ATP lze uzavřít. Ale na velmi dlouhou dobu
Milá mituha83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
