Hráč z Německa se zaregistroval a ověřil svůj účet před 15 dny. Poté, co vložil 200 $ a poté 300 $, vyhrál a provedl výběr 500 $, přičemž na jeho účtu zůstalo 1200 $. Kasino jeho výběr popřelo a zabavilo 1200 $, obvinilo ho z použití zakázané strategie. Tým pro stížnosti v současné době čekal na další důkazy z kasina ohledně obvinění a případ byl klasifikován jako „čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebudou poskytnuty další informace.
Dobrý den, na stránky jsem se zaregistroval asi před 15 dny, provedl jsem i ověření. Nepoužil jsem bonusy a hrál jsem pouze blackjack. Nejprve jsem provedl jeden vklad 200 $, o který jsem přišel, a poté jsem provedl jeden vklad 300 $. Vyhrál jsem a provedl jeden výběr 500 $, po pár dnech hraní jsem měl na účtu 1200 $. Požádal jsem o stažení, které bylo zamítnuto. Kontaktoval jsem je a řekli mi, že používám zakázanou strategii a zabavili mi celý zisk 1200 $. Myslím, že je extrémně nespravedlivé, že zabavují moje peníze.
Vážený stoyanstoyanove990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RioBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail s komunikací s kasinem.
Neposkytují mi žádné vysvětlení, jen to, že používám zakázanou strategii.
Hraji normálně se základní herní strategií, zdvojnásobím sázku, když mám 11, dělím esa a další základní herní věci.
Děkuji mnohokrát, stoyanstoyanov990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, stoyanstoyanov990,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den, stoyanstoyanov990,
Je mi velmi líto, že kasino dosud nereagovalo.
Zkouším alternativní způsob, jak je kontaktovat.
Vážený stoyanstoyanove990,
Kasino řeší váš případ a očekávám, že brzy obdržím aktualizace.
Vážení účastníci diskuze, hráč bohužel ve hře použil zakázanou strategii „Wonging", to odhalili specialisté Evolution. Podle pravidel a podmínek kasina jsou herní strategie, které zvýhodňují kasino, zakázány, a pokud jsou použity, kasino má právo zablokovat odpovídající účty a zadržet všechny finanční prostředky a bonusy.
Milý Matěji,
Na váš e-mail jsme zaslali podpůrné důkazy.
Vážený zástupce Riobet Casino,
Vyžádal jsem si další důkazy týkající se tohoto případu.
dík
Obdržel jsem důkazy, ale potřebuji více podrobností. Zkontrolujte prosím mé požadavky v e-mailu a odpovězte. Děkuju.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený stoyanstoyanove990,
Bohužel si v tomto případě musíme počkat na klíčové důkazy. Kasino mě informovalo, že odeslalo žádost poskytovateli hry. Zatímco čekáme na jejich odpověď, klasifikuji případ jako „čekání na rozhodnutí regulátora", protože nemáme specifickou kategorii pro čekání na důkazy.
Vážený zástupce Riobet Casino,
Jakmile poskytovatel hry odpoví, znovu otevřete případ nebo mě informujte e-mailem.
Díky.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost stoyanstoyanov990. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
