Hráč z Brazílie nemůže od 28.08.2024 vybírat peníze ze svého ověřeného účtu. Navzdory několika žádostem o podporu neobdržel časový rámec pro vyřešení a je informován, že jeho účet je v šetření poskytovatele webu.
Od 28.08.2024 nemohu provést výběr ze svého účtu a můj účet je již nějakou dobu ověřen.
Požádal jsem o podporu, kdy budu moci vybrat částku ze svého účtu, a až dosud mi nikdy nedali časový rámec. Pouze říkají, že můj účet prošetřuje poskytovatel stránek.
Vážený yanzinho201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
vsadil jsem na několik herních automatů.
Hrál jsem na webu již na začátku roku, provedl jsem několik výběrů a šlo to jako obvykle.
nepoužil jsem žádné bonusy za vklad
Děkuji za odpověď, yanzinho201. Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Pokud ano, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.