Hráč z Brazílie nemohl vybrat peníze ze svého ověřeného účtu od 28.08.2024. Navzdory několika žádostem o podporu neobdržel časový rámec pro vyřešení a byl informován, že jeho účet je v šetření poskytovatele webu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky.
Od 28.08.2024 nemohu provést výběr ze svého účtu a můj účet je již nějakou dobu ověřen.
Požádal jsem o podporu, kdy budu moci vybrat částku ze svého účtu, a až dosud mi nikdy nedali časový rámec. Pouze říkají, že můj účet prošetřuje poskytovatel stránek.
Vážený yanzinho201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
vsadil jsem na několik herních automatů.
Hrál jsem na webu již na začátku roku, provedl jsem několik výběrů a šlo to jako obvykle.
nepoužil jsem žádné bonusy za vklad
Děkuji za odpověď, yanzinho201. Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Pokud ano, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Mám přístup k účtu, ale nemohu vybírat nebo vsadit na automaty
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
