Hráč z Brazílie měl výběry blokované déle než měsíc. Navzdory dokončení požadovaného ověření kasino výběr neuvolnilo. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Kasino zablokovalo mé výběry již více než měsíc. Požádali o ověření, které jsem dokončil, ale stále neuvolnili můj výběr. Průběžně se to snažím řešit.
Vážený YuriCandaten,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s blokováním svých výběrů. Abychom vám mohli účinněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další informace?
Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hned, když jsem se pokusil o výběr (13. dubna), provedl jsem úplnou kontrolu webu a několik dalších.
Důvod blokace mi neuvedli, jen mě požádali, abych počkal, už je to skoro 3 měsíce.
V žádném okamžiku mi nedali termín ani nic podobného, jen mi řekli, ať počkám, i když je účet ověřený.
Ahoj YuriCandaten,
Děkuji.
Vážený YuriCandaten,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
