DomůStížnostiRioBet Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

RioBet Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 700 руб

RioBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Ruska provedla vklad v kasinu Riobet 10. září, ale finanční prostředky se na jejím účtu nikdy neobjevily, přestože se odrazily na hlavním panelu. Po 6 dnech čekání a přijímání pouze automatických odpovědí od zákaznické podpory ohledně problému s bránou byla frustrovaná a požadovala zpět své peníze. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že jí doporučil kontaktovat svého poskytovatele plateb a vyžádal si další dokumentaci k prošetření problému. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


10. září v 15:44 jsem provedl vklad v kasinu Riobet a převedl částku na kartu pomocí telefonního čísla. Postupoval jsem přesně podle zadaných pokynů. Platba proběhla úspěšně a okamžitě se projevila na hlavním panelu mého účtu. Prostředky se však na mém účtu nikdy neobjevily! Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a oni neudělali absolutně nic kromě toho, že mi posílali automatické odpovědi na šablony a tvrdili nějaký problém s bránou. Už je to 6 dní bez peněz!!!!! Jsem šokován přístupem kasina. Mám status zlata a několikrát jsem vložil a vybral desítky a dokonce stovky tisíc rublů. Čekat tak dlouho na zálohu je směšné a navíc je nepřijatelné být ignorován zákaznickou podporou. V tomto kasinu už hrát nechci, naštěstí je spousta jiných možností. Chci jen své peníze zpět! To je ostuda! Takhle zacházet s hráči! Už ode mě nebudou žádné vklady, jen mi okamžitě vraťte peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Jadis,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Veroniko, děláš si srandu, jaký měsíc?? A proč bych měl kontaktovat svůj platební systém?? Budu se opakovat, peníze jsem převedl 9. září! A platba proběhla úspěšně, okamžitě se to projevilo na osobním účtu mé mobilní banky! Můj poskytovatel plateb funguje jasně, a pokud platba opravdu neprojde, peníze nejsou připsány, platba visí (ale to se stává velmi zřídka). Ale tak to vůbec není! Platba proběhla okamžitě, peníze byly převedeny na údaje Riobet a jsou na jejich straně!!!! Navíc můj poskytovatel říká, že pokud máte nějaké dotazy a chcete vrátit platbu, musíte napsat příjemci, protože peníze byly odeslány! Toto "kasino" mi drží peníze již 7 dní!!!!! Používají systém převodů bankovními kartami na své účty a peníze jim uvízly! Není můj problém, že nemohou převést na sebe, já jsem složil zálohu a splnil své závazky a můj poskytovatel plateb je stejný! Kasino drží peníze!!!! Ať každý vidí, že se u Riobetu může stát, že vám peníze, které jste poctivě zaplatili, prostě nepřipíšou a podpora vám bude týden posílat automatické šablony zpráv! A není známo, jak dlouho bude tento chaos pokračovat. Podal jsem stížnosti na mnoho zdrojů, pokud peníze nedorazí na účet do tohoto dne, podám stížnost na licenční úřad! Za takový podvod, takový postoj a výsměch by měla být licence odebrána! Je to prostě ostuda!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci a nespokojenost. Pokud však dojde ke ztrátě vkladu, prvním krokem, který hráčům doporučujeme, je kontaktovat poskytovatele plateb, který může zkontrolovat, zda platba úspěšně dorazila na účet příjemce nebo zda uvízla někde mezi platebními systémy.

Mohli byste mi prosím zaslat potvrzení o platbě, na kterém je uveden vklad, který jste provedli do kasina, a také snímek obrazovky z historie vkladů ve vašem profilu kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně svého vkladu?

Je to poprvé, co jste vložili peníze do RioBet Casino, nebo jste úspěšně vložili již dříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Jadis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky