Hráč z Chile skončil na 31. místě v turnaji Rising Riches a dluží mu odměnu 100 $, která nebyla připsána ve slíbeném časovém rámci. Navzdory mnoha dotazům je odpověď kasina vágní a nedostalo se mu jasné, zda se tento problém týká všech účastníků.
V období od 18. prosince do 1. prosince jsem se zúčastnil turnaje Rising Riches. V prvním týdnu turnaje (18. listopadu až 24. listopadu) jsem skončil na 31. místě a získal jsem odměnu 100 $. Turnaj skončil 1. prosince a výhra měla být připsána do 10 dnů, ale nestalo se tak.
Od 16. prosince mi kasino pouze hlásí, že musím počkat, protože poskytovatel je ten, kdo to potřebuje vyjasnit, a nic jiného neumí. Mnohokrát jsem se ptal, zda se tento problém týká všech, kteří se turnaje zúčastnili, nebo zda se týká pouze mého účtu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Také nevím, jak dlouho musím čekat, a je to 6 dní, co jsem začal tento proces s Riobetem.
Situace je nešťastná. V tomto kasinu hraji více než 4 roky, ale jejich kvalita služeb byla v posledních měsících žalostná.
Doufám, že dostanete více odpovědí, než jsem obdržel já.
Děkuju
Milá Mono45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj!
Ano, účastnil jsem se turnajů a ceny jsou obvykle vypláceny před uvedenými termíny.
Něco takového se stalo poprvé.
Za účast jsem nic neplatil, jen jsem hrál z vlastních prostředků.
Ptal jsem se dnes znovu a nedostal jsem žádnou odpověď.
Toto je odpověď, kterou jsem obdržel od týmu odpovědného za můj případ v Riobet:
moje otázka:
A dodavatel stanovil lhůtu pro odpověď nebo jen řekl „prověříme to"
Odpověď Riobetu:
Přesná data neexistují. Doufáme, že ověření bude v blízké době dokončeno a těšíme se na něj společně s vámi.
Myslím, že nejvíc mě trápí, že kasino zaujímá arogantní postoj ohledně odpovědi, že už je to 7 dní a oni pořád dělají to samé... Mohl bych čekat rok a pořád by se vymlouvali, protože nakonec je to chyba poskytovatele...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
