DomůStížnostiRioBet Casino - Hráč má problémy s ověřením kvůli nerozpoznaným dokumentům.

RioBet Casino - Hráč má problémy s ověřením kvůli nerozpoznaným dokumentům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 MDL

RioBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Moldavska čelil problémům s ověřením v kasinu Riobet kvůli tomu, že jeho dokumenty pocházely z neuznané republiky. To nebylo uvedeno v pravidlech kasina a nikdy se nesetkal s problémy na jiných platformách používajících stejný pas. Požadoval náhradu za nepříjemnosti. Po přezkoumání případu jsme uznali, že i když podmínky kasina výslovně nezakazují hráčům z Podněstří ani neodmítají jejich dokumenty, kasina obvykle vyžadují oficiální dokumenty vydané mezinárodně uznávanými úřady. Doporučili jsme hráči poskytnout další oficiální dokumenty, ale tvrdil, že má pouze pas z Podněsterské republiky. Hráč nereagoval na další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer. Zdá se, že narážím na určitý problém. Zaregistroval jsem se v Riobet Casino, přečetl jsem si jejich podmínky a vložil peníze. Když jsem se však pokusil ověřit svůj účet, byl jsem zamítnut s odůvodněním, že moje doklady vystavila neuznaná republika. To nebylo zmíněno v jejich pravidlech a zdá se to být rozporuplné, protože tvrdí, že jsou mezinárodní platformou. Již dříve jsem bez problémů vybral peníze z renomovaných pokerových heren pomocí stejného pasu. Pokud tedy pravidlo něco výslovně nezakazuje, mělo by to být povoleno, ne? Žádám, aby za takové jednání byla webu udělena pokuta a ocenil bych kompenzaci za nepříjemnosti, děkuji. Nechal jsem účet zaregistrovat svou ženou, protože začínám váhat s registrací na místech, jako je tato, protože se bojím, že bych mohl znovu čelit nepřiměřeným komplikacím a ostudám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Elino,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RioBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je účet v kasinu na vaše jméno nebo na jméno vaší manželky? Pokud to není na vaše jméno, proč jste stížnost podali? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Mějte prosím na paměti, že vytvoření účtu na jméno někoho jiného je v rozporu s podmínkami kasina a kasino má plné právo zrušit veškeré peníze na účtu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu. V kasinu Riobet byl můj účet vytvořen na mé jméno a také na jméno mé ženy, která také hraje a mohla projít ověřením, protože je občankou Ruské federace. Mám účet v kasinu a pravidelně doplňuji svůj zůstatek a hraji o skutečné peníze. A úspora byla reálná i bez bonusových programů. Když jsem se je pokusil stáhnout přesně 20 tisícům Ruské federace, poslal jsem dokumenty k ověření, dokumenty z Podněstří, na které jsem dostal odpověď, že nemohu projít ověřením. Přirozeně si také nemohu vybrat peníze. To je pro mě něco šíleného, bez problémů jsem si vybral peníze ze stránky PokerStars přes můj neznámý pas. Mluvili jsme s podpůrnou službou doslova včera, zůstali nepřesvědčení s odkazem na skutečnost, že jsou mezinárodní organizací a mohu spláchnout své dokumenty do záchodu. To jsou pravidla, která vymýšlejí za chodu, a to je postoj tohoto podniku. Prosím o opatření, děkuji. S úctou k vám, Nikito Alexandroviči. Dokumenty mohu poskytnout kdykoli. Rád bych dodal, že všechna jména jsou skutečná. Moje žena vytvořila stránku na vašem webu a vyzvala mě, abych napsal tuto stížnost. V kasinu Riobet jsou všechna data zadána správně, děkujeme

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hoya dodává, že všechna jména jsou skutečná. Moje žena vytvořila stránku na vašem webu a vyzvala mě, abych napsal tuto stížnost. V kasinu riobet jsou všechny údaje zadány správně, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekám na tvou odpověď. Navštěvuji vaše stránky pravidelně, proč mi neodpovídáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Elino,

Mohl byste prosím objasnit, které dokumenty kasino akceptovalo a které ne? Zmínilo se někdy kasino o tom, že problém ověření může být hraní ze stejné domácnosti?

Pokud je to možné, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Casino Rio Bet nepřijímá podněsterské dokumenty jako oficiální. K této zprávě přikládám fotografii mého pasu, se kterým jsem chtěl podstoupit ověření. Ne, Rio Bet nepovažuje za problém, že hrajeme se dvěma lidmi ze stejné IP adresy, protože ověření na účtu mé ženy proběhlo úspěšně. Bohužel korespondence mezi mnou a kasinem v této záležitosti se nedochovala, ale napsal jsem jim znovu a odpověděli mi totéž, že moje dokumenty nejsou oficiální a nemohu s nimi projít ověřením. Nechtějí problém řešit. Screenshoty z korespondence pro dnešek a pošleme vám na vámi zadanou adresu. Také jsem udělal snímek obrazovky, kde Rio Bet píše, že bych měl projít ověřením oficiálním dokumentem, což přímo naznačuje, že můj pas nepovažují za dokument


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Posílám vám emailem fotku pasu, ale nejde mi ji nahrát na stránky do zpráv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Elino,

Můžete mi prosím poradit na jaký e-mail jste mi to poslali, protože jsem od vás nic nenašel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dopis byl znovu odeslán z e-mailu saidmaks272@gmail.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Elino a děkuji za poskytnuté informace. Nenabízelo kasino nějaký alternativní způsob, jak poskytnout jako ID - řidičský průkaz, rodný list nebo jiný dokument, který by ověřil vaši identitu? Jaký další dokument s uvedením vašeho celého jména, adresy a narození vlastníte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Ano, kasino mi nabídlo, že mi pošle dokumenty z jiného státu, ale já mám pouze pas Podněsterské republiky. Jiné doklady nemám. Můj pas obsahuje mé celé jméno, adresu a místo narození, ale kasino můj pas nepovažovalo za dokument, ale za kus papíru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Elino a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude dále pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Elino,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím uznat, že jde o poněkud neobvyklou situaci. I když podmínky Riobet Casino výslovně neuvádějí, že hráči z Podněstří mají zakázáno nebo že dokumenty z Podněstří nejsou akceptovány, je důležité si uvědomit, že kasina obvykle vyžadují platné úřední dokumenty vydané mezinárodně uznávanými vládními úřady. Zda vaše dokumenty přijmou jiná kasina, závisí na jejich individuálním uvážení, ale kasina nemají žádnou zákonnou povinnost přijímat dokumenty, které nejsou mezinárodně uznávané. Kromě toho kasina často požadují další dokumenty pro kontroly Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Tyto procesy jsou klíčové, protože online kasina nemohou fyzicky ověřit totožnost a dokumenty hráčů. KYC a AML jsou standardní postupy v oboru. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.

Mohu jen doporučit doložení dalších úředních dokumentů, jako je občanský průkaz, řidičský průkaz, rodný list nebo jakýkoli mezinárodně uznávaný dokument, který může ověřit vaši totožnost. Pokud nejste schopni poskytnout nic z toho, obávám se, že zde nelze mnoho udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Elina,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky