Hráč z Německa požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 21.12.2022 jsem požádal o výplatu 1000 EUR.
Můj profil byl ověřen a odstoupil jsem mnohokrát bez problémů a nikdy to netrvalo déle než 1-3 pracovní dny.
Dne 23. 12. 2022 jsem obdržel e-mail, že Rigged.com ukončí činnost 30. 12. 2022 a od tohoto okamžiku budou všechny zbývající zůstatky na hotovostních účtech vyplaceny do 5 pracovních dnů.
Kasino je nyní uzavřeno a již nemám přístup ke svému profilu. Kontakt s podporou probíhá prostřednictvím e-mailu, ale bohužel jsou poskytovány pouze uklidňující a sporadické odpovědi, bez jasných prohlášení o tom, kdy dostanete své peníze.
Termín vypršel a já už přes 2 týdny čekám na výplatu.
V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky/nahrávky obrazovky žádostí o výběr a profilu. Také kontakt
s podporou byla zdokumentována a uložena jako e-mail.
Vážený Fkffm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Zejména pokud kasino uzavře svou činnost, uvědomte si prosím, že zpracování výplat pro všechny zbývající hráče bude trvat o něco déle. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali následující e-mailovou adresu?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď.
Již čekám více než 14 dní a kasino ujistilo, že vyplatí do 5 dnů od 30.12.2022 a stále není zpracováno.
Mám vám poslat mailovou konverzaci s podporou kasina a všechny relevantní snímky obrazovky?
Pokud ano, uveďte svou e-mailovou adresu.
Také si myslím, že je užitečné, když se k tomuto vláknu připojí zástupce Gammix/Rigged.
Chci jen rychle dodat, že rigged.com mi před pár minutami poslal e-mail, že 1000 € je na cestě. Jakmile to obdržím, toto vlákno uzavřu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Fkffm, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru