Hráčovi z Finska byly výhry sníženy, jako by byly vygenerovány výhradně z bonusové hry.
Založil jsem si účet v Ridika Casino, vložil 500 € a přijal uvítací bonus 300% - takže jsem měl celkem 2000 € na hraní. Po nějakém hraní, když byl můj zůstatek 3785,93 €, jsem se pokusil vybrat - kasino mi dovolilo požádat o výběr 2263 € (část zůstatku se skutečnými penězi) a zbytek zůstatku vymazal - bonusovou část. Poté jsem byl kontaktován a řekl mi, že stále musím dokončit sázení (vklad + bonus) x30, i když bonus byl úplně zrušen z mého zůstatku a nikdy se nevrátil. To je to, co jsem udělal - v podstatě sázení vlastních skutečných peněz. Po všech sázkách byl můj zůstatek 17737,37 EUR. Poté jsem požádal o výběr 5000 e, což je podle asistenta chatu maximální výplata za měsíc? Později mi zavolal manažer, který uvedl, že maximální výplata při hraní s bonusem je 11x vklad, což v mém případě činí 5500 € - tato částka mi byla také vyplacena bankovním převodem. V tomto bodě však byl zbytek zůstatku - 17237,37 EUR - neplatný.
Takže v podstatě zrušili můj bonus již ve velmi rané fázi (když jsem se pokusil vybrat před dokončením sázení), a přesto mě donutili sázet se skutečnými penězi, a přesto si nárokovali pravidlo maximálního výplaty, přestože bonus byl UŽ zrušeno a na zůstatku účtu zůstaly pouze skutečné peníze!
Mám obrázky a screenshoty všeho.
Sám jsem kontaktoval kasino a oni odmítají obnovit moji rovnováhu.
Takže jsem si myslel, že to také vyzkouším, a pokud to nebude fungovat ani tímto způsobem, opravdu doporučuji všem, aby zůstali co nejdále od tohoto kasina.
Vážená Annikale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat veškerou příslušnou komunikaci a důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Promiňte - čísla jsem uvedl nesprávně - po všech sázkách, které jsem dokončil ze svých vlastních peněz, byl zůstatek nakonec 22 737,37 EUR. Poté mi bylo bankovním převodem vyplaceno 5 500 EUR (minus poplatek 5 EUR); a zbytek zůstatku - 17 237,37 EUR - byl neoprávněně zabaven.
Důkazy pošlu na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Děkuji ti moc za pomoc!
Annika ***
Děkuji moc, Annikale, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=en :
„ Žádosti o výběr budou omezeny na maximálně 5 000 EUR za období třiceti (30) dnů plus součet všech vkladů provedených za posledních 30 dní před žádostí o výběr. Jakékoli žádosti přesahující tuto částku budou zamítnuty a finanční prostředky budou vráceny na zůstatek vašeho účtu. Poté můžete zadat nový požadavek na výběr v souladu s tímto limitem. "
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní zůstatek na vašem účtu? Obdrželi jste již nějakou výhru?
Ahoj,
Ano, obdržel jsem 5 500 € ze své výhry. Poté jsem měl ve svém zůstatku 17 237,37 EUR, ale to mi bylo zabaveno v okamžiku, kdy byl zpracován můj výběr 5 500 EUR. Takže zůstatek na mém účtu je 0.
S přátelským pozdravem
Annika ***
Zkontroloval jsem uvítací bonusová pravidla a toto jsem našel https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :
"Uvítací bonusy mohou být omezeny na maximální výplatu, proto si Ridika vyhrazuje právo povolit maximální výplatu ve výši 10násobku částky vašeho vkladu ."
Pokud jste vložili 500 EUR, maximální výplata by byla 5 000 EUR, ale dostali jste 5 500 EUR, je to správné? Mohli byste prosím poradit, co se stalo s následujícím výběrem? Obdržel jsi to?
Ahoj,
Děkuji za zprávu.
Nejprve - předtím, než jsem stihl provést sázení - jsem požádal o výběr 2263 e (část skutečných peněz mého zůstatku, celkový zůstatek v tomto okamžiku je 3785,93 e, jako obrázek, který jsem vám poslal). Výběr byl zrušen, ale i v tomto okamžiku byl zrušen bonus, takže rozdíl (3785,93 e - 2263 e) se již nikdy nevrátil na můj zůstatek.
Byl jsem nicméně povinen dokončit sázení - použil jsem pouze své skutečné peníze, 2263 e, které mi zůstaly v rovnováze.
Po tom všem sázení - které proběhlo s SKUTEČNÝMI PENÍZE - byla bilance konečně 22737,37 e. Požádal jsem o výběr 5000 e a zavolal mi manažer, který uvedl, že maximální výběr při hraní s bonusem je 10x vklad plus počáteční vklad = 11x vklad = 5500 e. Požádal jsem tedy, aby mi to bylo zasláno, a bylo. Obdržel jsem 5495 e (byl odečten poplatek 5 e).
Problém však je v tom, že jsem sázení dokončil pomocí svých vlastních skutečných peněz, protože bonus byl již zrušen ve velmi rané fázi, když jsem požádal o výběr, když ještě nebylo provedeno všech 30x sázení - stránka zcela povolena mě požádal o výběr a zároveň mi zabavil bonusové prostředky. V té době byl tedy bonus zrušen a zůstatek skutečných peněz byl vrácen na můj hráčský účet.
S přátelským pozdravem
Annika ***,
Finsko
Děkuji, Annikale, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Annikale.
V tomto případě vše závisí na vaší hře. Začali jste hrát s 2 000 EUR, ale váš skutečný zůstatek byl pouze 500 EUR, takže pokud váš zůstatek klesl pod 1 500 EUR, v tomto případě jste ztratili skutečný zůstatek peněz a výhry byly pouze z bonusového zůstatku. Když jste se pokusili provést výběr, kasino odstranilo původní částku bonusu, protože bonus je lepkavý. (to znamená, že před jakýmkoli výběrem se odečte počáteční částka bonusu) Po neúspěšném výběru by zbývající peníze stále mohly být bonusem. To vysvětluje, proč vás požádali, abyste ukončili sázení bonusu, a v takovém případě má kasino právo omezit vaše výhry. Všechno tedy záleží na vašem herním deníku. Mohl byste prosím zkontrolovat své herní protokoly a zaměřit se na to, co se stalo, když jste začali hrát s bonusem. Dej mi vědět. Dík.
Ahoj,
Děkuji za zprávu. Pokud si pamatuji, můj zůstatek nikdy nedosáhl 1 500 €. Herní protokol však není v této věci užitečný nebo přinejmenším praktický, protože zobrazuje pouze sázky a výhry, nikoli celkovou rovnováhu v jakémkoli okamžiku. Zahrnul jsem ukázkový obrázek protokolu. V případě potřeby však mohu pořídit všechny snímky. V takovém případě stačí vyfotografovat hodně. 🙂
dík
Annika Leino,
Finsko
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby mi v tomto případě pomohl.
Můžete prosím zkontrolovat log hry a vysvětlit nám, co se stalo?
Rádi bychom požádali kasino Ridika o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Je mi to velmi líto, Annikale; kasino nereaguje.
Tento případ uzavíráme jako „nevyřešený" a doufejme, že se kasino k tomuto případu vrátí později a znovu jej otevře.
Mezitím bude stížnost viditelná jako varování ostatním hráčům a bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.