Hráč ze Spojeného království má potíže s přijetím svých výher. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Bylo mi řečeno lži pokaždé, když se mnou hovořili Řekli mi, že můj účet je ověřen a že jsem spokojený se svými dokumenty a já dostanu své prostředky za 4–6 dní, řekli finančnímu oddělení, aby mě upřednostnily, což já ne, že nemohou ano, bylo mi také řečeno, že to bude pryč před 2 dny a pokaždé, když s nimi mluvím, jen říkají, že finanční oddělení na tom pracuje, nejhorší zkušenost mého života rychle vezme peníze, ale nevyplácí výběry (zločinci) ne, jak se s tím mohou dostat.
Been told lies every time they speak to me Told me my account is verified and there happy with my documents and I will receive my funds with in 4-6 days, they told the finance department to make me priority which I no they can’t do, i was also told it would of gone in 2 days ago and every time I speak with them they just say the finance department is working on it, worst experience of my life quick to take your money but won’t pay out on withdrawals (criminals) don’t no how they can get away with it.
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, jak dlouho jste zahájili proces ověřování KYC? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení, že bylo úspěšně dokončeno?
V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify how long ago you have started KYC verification process? Did you receive any confirmation from the casino that it has been completed successfully?
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj, bavil jsem se s nimi každý den a dnes hovořili s manažerem finančního oddělení, abych ho prosadil, právě jsem obdržel e-mail s prohlášením, že můj výběr byl schválen a prostředky by se mnou měly dostat do 5 pracovních dnů, takže Budu muset počkat a uvidím, jestli to jde na můj účet, díky, že vás budu informovat.
Hi i have been chatting to them every day and they spoke to a manager on the financial department today to push it on, I have just received a email stating my withdrawal has been approved and the funds should reach me with in 5 working days, so I will have to wait and see if it goes into my account thanks I will keep you updated.
Ahoj jen den 2 zatím neobdržel můj £ 700, ale zatím jsem četl recenze Nedržím dech se mnou, že jsem uk hráčem (což bude ponaučení), takže nevím, kde stojím, můžu získat své vklady zpět atd., pokud nedostanu svůj výběr.
Hi only day 2 not recieved my £700 yet but reading reviews I’m not holding my breath with me being a uk player, (which will be a lesson learnt) so I don’t no where I stand wether I can get my deposits back etc if I don’t get my withdrawal.
Ahoj, obdržel jsem částečnou platbu, která stále čeká na zbytek svých peněz. Řekli mi, že to někdo posílá ručně mezi 9-5pm, a pak někdo řekl, že byl odeslán 26. 3. 2012, takže si nemyslím, že mají tušení, být fér a včera mi bylo řečeno, abych se spojil, pokud to není v pátek, protože by to mělo včera zmizet, celkem vzato jsem čekal asi 2 týdny od odeslání dokumentů.
Hi I’ve received partial payment still waiting for the rest of my money they said someone sends it manually between 9-5pm and then someone said it was sent on the 26/03/20 so i don’t think they have a clue to be fair and I was told yesterday to get in touch if it’s not in Friday because it should of gone in yesterday, all in all I’ve waited about 2 weeks since sending my documents over.
Drahý Jamesi,
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Nastavím časovač na 3 dny a pokud neobdržíte své výhry do pondělí, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Dear James,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 3 days and if you don’t receive your winnings by Monday, please, let me know and we will intervene.
Zdá se, že finanční prostředky, které jsem obdržel, jsou celkovou částkou, protože web je v eurech a zřejmě mě moje bankovní daně zdaní, takže dostávám méně, než jsem si myslel, že se chystám získat, takže případ vyřešený nestojí za to vybírat jinak méně dostanete vysokou výhru.
Apparently the funds I recieved is the total amount because the website is in euros and apparently my bank taxes me so I recieve less than what I thought I was going to get, so case solved not worth withdrawing other less you get a high win.
Děkuji Jamesi za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you very much James for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.