Hráč hrál s bonusem a vyhrál 300 EUR. Požádal o stažení a bylo schváleno. Poté přijal telefonní hovor od manažera, který ho informoval, že jeho výhry propadly. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vkládám 50 euro a hrál jsem s 300% bonusem. Poté, co jsem vsadil, jejich finanční tým mi řekl, že budou pokračovat v mém výběru a udělali mi skrill výplatu za 300 euro. Můj výběžek čekal pět dní a pak jsem dostal e-mail, že můj výběh byl schválen. Po chvíli mi zavolal jejich VIP manažer a řekl, že porušuji minimální požadavky na sázky a můj výplata propadne. Poté, co mi dvakrát schválili hotovost, rozhodnou se propadnout
Vážený Charalampos ,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi líto, že jsem slyšel o problému s vašimi výhrami. Souhlasím s tím, že není zcela spravedlivé, že výběr schválili dvakrát, a pak se rozhodli zabavit vaše peníze.
Rád bych vám pomohl, ale nejsem si jistý minimálními požadavky na sázky, které jste uvedli ve své stížnosti. Neměli jste na mysli maximální sázku? Zkontroloval jsem jejich T & Cs a našel jsem informace pouze o tom, že maximální sázka je 30% z hodnoty vkladu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
