Hráč hrál s bonusem a vyhrál 300 EUR. Požádal o stažení a bylo schváleno. Poté přijal telefonní hovor od manažera, který ho informoval, že jeho výhry propadly. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player played with bonus and won €300. He requested a withdrawal and it was approved. Then, he received a phone call from the manager who informed him that his winnings were forfeited. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč hrál s bonusem a vyhrál 300 EUR. Požádal o stažení a bylo schváleno. Poté přijal telefonní hovor od manažera, který ho informoval, že jeho výhry propadly. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vkládám 50 euro a hrál jsem s 300% bonusem. Poté, co jsem vsadil, jejich finanční tým mi řekl, že budou pokračovat v mém výběru a udělali mi skrill výplatu za 300 euro. Můj výběžek čekal pět dní a pak jsem dostal e-mail, že můj výběh byl schválen. Po chvíli mi zavolal jejich VIP manažer a řekl, že porušuji minimální požadavky na sázky a můj výplata propadne. Poté, co mi dvakrát schválili hotovost, rozhodnou se propadnout
I deposit 50 euro and played with a 300% bonus. After my wagering is over their financial team told me that they will proceed my withdraw and they made me a skrill cashout for 300 euro. My cashout was pending for five days and then I received an email that my cashout it was approved. After a while their vip manager called me and said that I violet the minimum bet requirements and my cashout will forfeit. After they approved my cash out 2 times they decide to forfeit it
Vážený Charalampos ,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi líto, že jsem slyšel o problému s vašimi výhrami. Souhlasím s tím, že není zcela spravedlivé, že výběr schválili dvakrát, a pak se rozhodli zabavit vaše peníze.
Rád bych vám pomohl, ale nejsem si jistý minimálními požadavky na sázky, které jste uvedli ve své stížnosti. Neměli jste na mysli maximální sázku? Zkontroloval jsem jejich T & Cs a našel jsem informace pouze o tom, že maximální sázka je 30% z hodnoty vkladu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Charalampos,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about the problem with your winnings. I agree that it is not completely fair that they approved the withdrawal twice and then they decided to confiscate your money.
I would like to help you, but I am not sure about the minimum bet requirements you mentioned in your complaint. Didn’t you mean the maximum bet? I checked their T&Cs and I found information only about maximum bet being 30% of the value of the deposit.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený Charalampos,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Dear Charalampos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.