Hráčce z Velké Británie byl na účet přidán bonus bez jejího vědomí.
Za posledních 30 dní jsem na tento web vložil 225 eur. Záludně mi dali bonus 6 eur. Nechtěl jsem. Ani jsem si toho nevšiml. Utratil jsem své peníze. Moje tvrdé výdělek peněz a vyhrál 2 000 euro. Stránka poté tento výběr odmítla vyplatit z důvodu přidání bonusu 6 eur. To je kon, ten žalostný bonus absolutně nijak nezměnil mé výhry a nebyl ani použit, když jsem vyhrál částku, kterou jsem vyhrál. Snadno jsem vsadil výšky. Veletrh 2000 euro jsem vyhrál se svými vlastními vkladovými penězi a oni používají patetický bonus 6 euro jako záminku, aby mi nevyplatili.
Drahá Aimee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím předat své pokladny, bonusy a historii her na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Aimee, za tvou historii hry.
Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny nebo omezeny / sníženy na určitou částku? Jak to kasino ospravedlnilo? Které pravidlo bylo porušeno během sázení bonusu?
Zaplatili 420 eur, což bylo, že říkají vítězný strop ve výši 20násobku mého vkladu. Vyzval jsem je na to, kde 6euro bonus hraje nějakou roli v této výši a oni nemohli vysvětlit. Důvodem je, že bonus nebyl nikdy použit na výhru. Nikdy to nepřispělo k mé výhře 2200 eur. Použil jsem svůj vklad 20 eur na výhru těchto peněz a oni nespravedlivě přidali podmínky kvůli předchozím bonusům na účet, o které jsem nikdy nepožádal, nikdy jsem nechtěl a nikdy jsem si nevšiml, že jsem upřímný. Hrál jsem se svými penězi na tu výhru férově a oni mě uzavřeli. Zjevně to dělají záměrně, aby kontrolovali výhry, četl jsem o tom, že se to děje také s ostatními.
Děkuji moc, Aimee, za předání historie tvých her. Pečlivě jsem to zkontroloval a viděl jsem, že bonus, který byl přidán na váš účet 27. listopadu, nebyl první. Jelikož jste v minulosti obdrželi bonusy, chtěl bych se zeptat, zda jste někdy sdělili možnost odhlásit se z propagačních nabídek?
Drahá Aimee,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Nekomunikoval jsem odhlášení, neuvědomil jsem si, že to mám taky. Většina bonusů přichází s požadavkem na sázení, který přijímám, ale nikdy jsem z bonusů nevyhrál, takže jsem o nich nikdy nepřemýšlel. Bonus nebyl během této výhry aktivní, byl čistě vyhrán z mých vlastních prostředků, proto nemohu akceptovat, že by na výhře měly být nějaké podmínky, požadavek na sázení by byl normální, ale limit výhry, když bonus nebyl aktivní? Je to jen čistá krádež.
Děkuji moc, Aimee, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Aimee.
Pečlivě jsem zkontroloval váš herní protokol a bohužel je jasné, že většinu výher jste vyhráli ze sázky na jedno euro, když váš účet měl pouze bonusový zůstatek. Kasino má proto právo omezit vaše výhry na 420 EUR.
Během hraní jste na každý vklad kromě jednoho vzali bonus (pravděpodobně automatický).
Těsně předtím, než jste vyhráli, jste vložili 20 EUR a získali 6 EUR. Pokud však zkontrolujete protokol, zjistíte, že vložených 20 EUR bylo ztraceno, když váš zůstatek klesl pod 5 EUR. V tomto okamžiku jste měli na svém účtu pouze bonusové prostředky. (27/11/2020 19:40:12 PM) Od té chvíle jste hráli pouze s bonusovými penězi a díky tomu kasino může omezit vaše výhry. Omlouvám se za špatné zprávy.