Vážený týme Simon and Casinoguru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme nedávno ukončili vyšetřování týkající se kontrolovaného účtu. Toto šetření bylo zahájeno z důvodu absence jakýchkoliv vkladů provedených hráčem po dobu delší než jeden rok, což vyžaduje důkladné prozkoumání za účelem ověření zdroje finančních prostředků použitých ve vítězných sázkách.
Vzhledem k tomu, že náš systém neuchovává historii hry po určité době, potřebovali jsme další čas na rekonstrukci historie aktivity hráče na naší platformě. Tento proces zahrnoval získávání a analýzu historických dat, což je složité a časově náročné.
Po úspěšném dokončení tohoto procesu obnovy dat jsme ověřili, že prostředky na zůstatku hráče byly skutečně odvozeny z vkladu provedeného před více než rokem, konkrétně 18. dubna 2023. S potěšením potvrzujeme, že výhry byly získány oprávněně a lze přímo vysledovat k původnímu vkladu hráče.
V důsledku těchto zjištění byl hráčský účet znovu aktivován a čekající výběry byly potvrzeny a předány poskytovateli plateb ke zpracování. Kromě toho byl hráč informován o výsledku tohoto vyšetřování prostřednictvím personalizované e-mailové komunikace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu.
s pozdravem
Tým podpory Rickycasina
Dear Simon and Casinoguru Team,
We would like to inform you that we have recently concluded an investigation concerning the account under review. This investigation was initiated due to the absence of any deposits made by the player for over a year, necessitating a thorough examination to verify the source of the funds used in the winning bets.
Given that our system does not retain game history beyond a certain period, we required additional time to reconstruct the player's activity history on our platform. This process involved retrieving and analyzing historical data, which is both intricate and time-consuming.
After successfully completing this data recovery process, we have verified that the funds present in the player's balance were indeed derived from a deposit made over a year ago, specifically on April 18, 2023. We are pleased to confirm that the winnings were obtained legitimately and are directly traceable to the player's original deposit.
As a result of these findings, the player's account has been reactivated, and the pending withdrawals have been confirmed and forwarded to the payment provider for processing. Additionally, the player has been informed of the outcome of this investigation through a personalized email communication.
We appreciate your understanding and patience throughout this process.
Kind regards,
Rickycasino Support Team
Automaticky přeloženo:
Trvalo mi to pár dní, pokud si pamatuji. Měl jsem stejné bankovní údaje jako v a a bsb jsou stejné údaje o účtu
Můj účet byl dočasně pozastaven kvůli výhře peněz, vypadá to velmi divně, po 1 měsíci stále žádná odpověď z kasina, účty nikdy neodpovídají na e-mail
toto kasino není příliš profesionální, už nemám žádné informace, abych dal uu, dokud nedostanu odpověď, která vypadá, že se to nikdy nestane"! Mohu jít do kasina, kam jsem utratil a vložil peníze, takže se mi to zdá nespravedlivé Nemohu vybrat, ještě jednou děkuji za vaši pomoc, protože mi to připadá zbytečné, když mi nikdo neodpovídá na můj e-mail? Simon natoli
