Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení z kasina. Navzdory tomu kasino v březnu znovu otevřelo jeho účet, což ho vedlo k vkladu a ztrátě 260 €. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu kvůli závislosti na hazardních hrách. Nebyl však schopen poskytnout žádné důkazy nebo přepisy těchto interakcí. Nebyli jsme schopni hráči dále pomoci kvůli nedostatku důkazů pro jeho žádost o sebevyloučení, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Požádal jsem o zablokování svého účtu kvůli své závislosti na hazardních hrách před měsíci (myslím, že jsem byl na konci září / v polovině října 2023).
Můj účet byl znovu otevřen 20. března tohoto roku s bezplatnou sázkou 20 €. Do té doby jsem vložil 260 € a není fér, že kasino může znovu otevřít účty závislým na hazardních hrách a vzít jim peníze.
Vážený c5srx49hpn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj!
Rozhodně jsem se vyloučil tím, že jsem si několikrát napsal s pracovníkem živého chatu a řekl, že jsem závislý na hazardních hrách. Nikdy jsem nedostal e-mail o tom, že můj účet byl znovu otevřen nebo něco podobného.
Právě byl znovu otevřen s bezplatnou sázkou 20 €.
BR Matyáš
Mohli byste laskavě poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo přepisy vašich interakcí se zákaznickou podporou ohledně vaší žádosti o sebevyloučení? Tyto dokumenty jsou klíčové pro to, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Přepošlete mi je prosím ( veronika.l@casino.guru ) nebo pošlete screenshoty přímo do tohoto vlákna. Bez nezbytných důkazů je pro nás nemožné konfrontovat kasino a obhajovat váš účet. Děkuji za pochopení.
Bohužel jsem nikdy nedostal přepis tohoto rozhovoru a také jsem tyto důkazy od svého zákazu neschovával
Je nám líto, ale protože nemáte žádný přepis chatu nebo e-mail dokazující, že jste informovali kasino o své závislosti a požádali o sebevyloučení, nemůžeme vám dále pomoci.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
