Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu Ricky Casino. Vloženo bez bonusu a hrané bez problémů. Po nahrání všech podkladů pro proceduru KYC mi však byl účet zablokován. Proč po mě nejprve žádají všechny dokumenty a po jejich obdržení mi zablokují účet a odmítnou výběr.
Kdysi jsem tam měl účet, ale nic jsem nevyplácel ani neaktivoval bonus. Nemohl jsem si vzpomenout na data.
Ahoj frankschmank99,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RickyCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Chápu to také správně, že máte v kasinu více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřovací proces trval přes týden. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, ale nebyly v tu chvíli ani zamítnuty, ani schváleny. Naposledy jsem psal do kasina před 3 dny a chtěl jsem vědět, kdy budou moje dokumenty schváleny, den poté, co byl můj účet zablokován.
Ano, před několika měsíci jsem měl jiný účet, ale nevyužil jsem ani nevybral žádný bonus.
Ahoj frankschmank99,
Uvědomte si prosím, že vytvoření více účtů je v rozporu s podmínkami kasina a kasino mělo plné právo uzavřít váš běžný účet a zrušit zbývající zůstatek na něm.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste přestali používat první účet a jestli jste na něm měli nějaké pohyby?
Druhý účet jsem vytvořil asi před 3 měsíci, hrál jsem jednou vložený vklad a nedělal jsem nic jiného
Ahoj frankschmank99,
Můžete prosím objasnit, proč jste si vytvořili nový účet? Proč jste nepoužili starou a nezaregistrovali jste si novou?
Ahoj frankschmank99,
Pokud kasino zablokovalo váš účet během ověřovacího procesu, předpokládám, že váš první účet byl také ověřen, jinak by nemělo vaše data. Můžete mi prosím poradit, jestli si pamatujete na ověření svého prvního účtu?
Ahoj frankschmank99,
Kolik přesně jste vložili na svůj první účet a uplatnili jste si tam nějaký bonus?
Vložil jsem bankovním převodem a neuplatnil jsem nárok na bonus
Ahoj frankschmank99,
Předejte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně tohoto případu na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit.
Rád bych také upozornil, že vytváření více účtů je přísně zakázáno v každém jednom online kasinu. Existují však případy, kdy by bylo možné hráči pomoci (pokud byly 2 účty vytvořeny daleko od sebe, nebyly použity žádné bonusy atd.).
Komunikovali pouze přes chat a na emaily nereagovali
Ahoj frankschmank99,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Také mějte na paměti, že kasino může takovou duplicitu účtu povolit pouze ve specifických případech. Pokud některé z požadavků nebudou splněny, nebudeme vám schopni pomoci.
Přeji hodně štěstí při řešení,
Nicku
Ahoj frankschmank99,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Tento případ jsem prozkoumal a jak zmínil můj kolega Nick, obecně platí, že více účtů je zakázáno téměř ve všech kasinech, ale vyskytly se i konkrétní případy, kdy se nám podařilo najít kompromis s kasinem.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Ricky Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený RickyCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o více účtech hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení smluvních podmínek. Vklad hráče nepodléhá žádným refundacím, protože prostředky byly hráčem přehrány.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Rickycasina
Děkujeme za vysvětlení a důkazy, tým podpory Rickycasina.
Vážený frankschmanku99,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech propojených s osobními informacemi, adresami IP a soubory cookie. Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Jak jste psali, zapomněli jste své "staré" přihlašovací údaje k účtu, měli jste kontaktovat podporu kasina, aby vám s tím pomohli a nevytvářeli si další účet. Každý hráč může mít pouze jeden účet, takže s rozhodnutím kasina ve vašem případě nemůžeme nesouhlasit.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
