Hráč z Austrálie měl problémy s neoprávněnými poplatky v online kasinu. Pokusila se vložit 100 $, ale místo toho jí bylo účtováno 400 $. Navzdory jejímu důkazu kasino tvrdilo, že povolila všechny transakce. Problém byl ale vyřešen, když jí její banka neoprávněné prostředky vrátila. Následně svůj účet v kasinu uzavřela.
Když jsem 13. října vložil částku 100 $, byl jsem odeslán na prázdnou obrazovku, čekal jsem, čekal a nic, tak jsem se vrátil a zkusil to znovu, stalo se to samé, zkusil jsem to znovu a nakonec jsem dostal OTP za 100 AUD, ale bylo mi účtováno 400 za předchozí neúspěšné pokusy kde jsem nedal OTP a najednou na mém účtu 400AUD. Proč bych nevložil 400 hned, došlo k několikaminutovému zpoždění, aniž bych hrál, to bylo, když jsem čekal, až se na bílé obrazovce zobrazí heslo OTP, což se nikdy nestalo. Ale nevšiml jsem si toho hned, všiml jsem si toho 17. října, kdy se stalo to samé. Poslal jsem jim důkaz o prázdné obrazovce, ale oni trvají na tom, že jsem transakce schválil. Moje banka ne. Ten den proběhla pouze jedna transakce za 50 $ schválená OTP a RickyCasino vybralo 150 AUD. Totéž platí 13. října, zkusil jsem s nimi komunikovat, chat zavřeli a následně emailem odpověděli, že transakce schvaluji. Vezmu to tak daleko, jak jen budu moci, dokud nedostanu své peníze zpět. Ne peníze, které jsem vložil nebo ztratil, ale peníze, které mi vzali bez oprávnění. Půjdu k soudu, tisku, internetu, protože jsou to moje peníze, pokud o ně budu chtít přijít, tak to udělám, ale nikdo mi je nevezme jen proto.
Milá babuso747,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro vklad?
Obdrželi jste nějaké zprávy nebo e-maily potvrzující, že vaše vklady byly úspěšné i bez zadání jednorázového hesla?
Hráli jste s penězi připsanými na váš účet?
Mohl byste mi prosím poskytnout historii transakcí viditelnou na vašem účtu v kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat screenshot(y).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji Veronico, moje banka mi vrátila peníze, protože další vklady byly strženy z mého účtu bez zadání OTP. Zavřel jsem tam svůj účet. Moc děkuji za Vaši pomoc.
Děkuji za Vaši odpověď. Jsem rád, že jsi dostal své peníze zpět. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
