Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít, protože hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci.
Automaticky přeloženo:
RickyCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
RickyCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S každou výplatou je moje výplata zrušena, protože můj "BIC" je špatný, i když jsem si 100% jistý a vždy to bylo správné a nikdy se nezměnilo.
Pokusy o kontakt v chatu byly hrubé a nepřátelské s "BIC je špatně, postarejte se o to sami".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jdjdnnl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
- Toto je první výplata v tomto kasinu
- Ale již jsem provedl několik úspěšných výplat v jiných kasinech
- Byl jsem plně ověřen prostřednictvím KYC.
Ale problém je vyřešen. Jen jsem hrál peníze, nic nezbylo.
Chci jen, aby byli ostatní hráči chráněni před touto stránkou. A aucu z nepřátelské podpory, okamžitě nechám svůj účet uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, jdjdnnl. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
