Hráč z Kanady měl potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme informace, že hráčský účet byl ověřen a kasino zpracovalo žádosti o výběr. Když jsme hráče požádali, aby to potvrdil, nereagoval na naše zprávy. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Minulý týden jsem vyplatil peníze z kasina a odevzdal jsem všechny druhy dokumentů, které stále nejsou dost dobré. Také jsem dostal e-mail, že můj účet byl ověřen jsou to vládní peníze, které budu hrát poprvé a naposledy v kasinu Ricky
Milý Honeybee1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuálně stav vašeho výběru? Mohl byste prosím potvrdit, zda je váš účet ověřen nebo ne?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stále to čeká a v živém chatu bylo řečeno, že musím poslat doklad o platbě nebo výpis z účtu, které jsem poslal, a nic jiného, co bych mohl poslat, poslal jsem všechno, co jsem mohl, dostal jsem e-mail z kasina, že výběr bude v souladu s zpracování bylo dokončeno, pak jsem dostal e-mail od Gigadat, že to bude 1-3 bankovní dny, ale nic a vzal jsem bonus, ale vsadil jsem to všechno SND a pak nějaké
A celkový počet je 1550, nyní jsem obrátil a vyhrál více
Děkuji za aktualizaci.
Požádali jste o výběr své výhry? Vyžádalo kasino nějaké další dokumenty potřebné pro ověření? Potřebujete naši pomoc?
Ano, stále odevzdávám všechny druhy dokumentů, o kterých mi říkají, že nejsou schváleny, a už jim nemohu nic dát Mám doklad o vkladu bankovní výpis s viditelným mým jménem dal jsem jim neplatnou kontrolu obrázek mé bankovní karty přímý vklad vše obsahující stejné bankovní informace a ano, mohli byste mi prosím pomoci, nevím, co bych jim ještě dal, a už je to týden, dělají to, jako by to šlo z jejich vlastní kapsy
Teď chtějí výpis z účtu za 1. června až do konce, jak se k čertu mám, předpokládám, že dostanu ten červen ještě neskončil Nemůžu dostat žádný výpis z června do července, až skončí červen červen jsou hloupí
Vyžádali jste si od své banky výpis z účtu obsahující transakce počínaje 1. červnem? Chápu správně, že vaše výhry v kasinu pocházejí z vkladu, který jste v kasinu provedli v červnu?
Ano, 16. června Provedl jsem vklad 30 $ Dal jsem doklad o vkladu a cokoliv dalšího, co chtěli, teď mě zamkli z mého kasina Ricky, chovali se, jako bych ty peníze vyhrál, to jsou kecy, oni je prostě nechtějí vyplatit I stále dostal 1340 $ v tomto účtu
Jak dlouho vám, hoši, trvá, než něco uděláte, vypadá to, že vám žádná pomoc trvala 4 dny, než jste se mě zeptali na otázku, kterou jste již položili
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Pochopte prosím, že máme stovky aktivních stížností, ale snažíme se odpovědět ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Podařilo se vám do kasina odeslat potřebný bankovní výpis? Bylo ověření vaší platební metody dokončeno? Byl váš výběr úspěšný?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, podal jsem výpisy z června, stále jsem nedostal peníze
Velmi děkuji, Honeybee1965, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Honeybee1965,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený RickyCasino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč jste dokumenty hráče nepřijali? Mohl byste upřesnit, jaké jsou s nimi konkrétně problémy?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážený Honeybee1965, od zástupce kasina jsme obdrželi následující zprávu:
Vezměte prosím na vědomí, že poté, co hráč poskytl požadovaný doklad o vkladech, byl její účet ověřen a výběry byly kompletně zpracovány.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda má váš účet nyní ověřený stav a zda je váš požadavek na výběr ve vaší pokladně označen jako zpracovaný? Nebo jste možná již své prostředky obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
