Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek, protože je vyloučen ze skupiny. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
RickyCasino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
RickyCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem vklady v celkové výši 400 EUR.
Ihned jsem také předložil své doklady k ověření.
Po úspěšném dni hraní a celkovém kreditu 1100 EUR na mém herním účtu se mi najednou pod hrou ukázalo, že již nelze přijmout žádné další sázky a že bych měl kontaktovat zákaznický servis.
Poté, co jsem kontaktoval chatovou podporu, byl jsem informován, že na tomto webu je aktivní vlastní zákaz.
Dostal jsem zákaz na herní stránky, ale ne na tento.
Proč bylo v ten den možné, že jsem se normálně přihlásil a mohl provést čtyři vklady po 100 EUR?
Napsal jsem již čtyři e-maily na odpovědnou e-mailovou adresu podpory Rickycasina a bohužel jsem nedostal odpověď.
Chtěl bych vybrat svůj herní zůstatek na svůj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Titus1987,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RickyCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se vyloučili v jiném kasinu v rámci této skupiny nebo jste z nějakého důvodu dostali ban? Vrátilo vám kasino některý z vašich vkladů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste byli vyloučeni nebo zakázáni v rámci kasinové skupiny, máte nárok na vrácení pouze svého vkladu bez jakýchkoli dalších výher.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku.
Vyloučil jsem se z kasin, bohužel již nemohu říci, zda patří do stejné skupiny.
Naposledy jsem byl v kontaktu se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu 20. prosince 2022, doporučili mi napsat e-mail na podporu, což jsem okamžitě udělal.
V e-mailech na podporu jsem již uvedl, že bych rád vrátil své výhry nebo pouze vklady v celkové výši 400 EUR.
Bohužel jsem zatím nedostal žádnou zpětnou vazbu od podpory.
Pozdravy,
Kryštof
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Mezitím mě podpora kasina kontaktovala e-mailem.
Odeslal jsem dokumenty a bankovní údaje k ověření.
Budu tě informovat.
Pozdravy,
Kryštof
Automaticky přeloženo:
