DomůStížnostiRichy Casino - Odstoupení hráče nedorazilo.

Richy Casino - Odstoupení hráče nedorazilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 194 €

Richy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.1.2023 | Vyřešena : 9.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče nedorazil, protože transakce selhala. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

https://tronscan.org/#/transaction/b2dc965da2ccca00a3442f240cb51419f60d8bd49e1f41b5f323402ec8d48f40

Toto je transakce, o které se mi podařilo říct, že mi posílají prostředky z mého výběru, i když jsem jim řekl, že transakce se nezdařila, protože nezaplatili poplatky. I když jsem mluvil s podporou chatu a řekli mi, že to poskytují finančnímu oddělení, uplynulo více než 24 hodin, zatímco finanční oddělení funguje 24/7, jak říkají. Kryptotransakce se provádí rychle. Takže neexistuje žádná omluva, proč jsou tak pozdě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ChristosMpoule,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rich& Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se transakce nezdařila, musela se vrátit do kasina, takže je jen otázkou času, kdy budete moci znovu požádat o výběr.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, tak ano, můj účet je od středy ověřený. Hrál jsem se svými skutečnými penězi a sám jsem zrušil bonus, který jsem nechtěl. Uvědomil jsem si, že pravidla kasina nejsou pro sázení opravdu užitečná, a tak jsem se rozhodl odstranit svůj vklad (skutečné peníze). Abych pravdu řekl, neměl jsem z automatů žádný zisk, takže 194 USDT, což jsou mé prostředky, jsou moje skutečné peníze, bez bonusů bez ničeho. Dostal jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mohu vybrat své prostředky. Od okamžiku, kdy byla transakce provedena, můj zůstatek v kasinu je jako 0,1, prostředky se nevrací. Mluvím každý den, ode dne, kdy se transakce nezdařila. Pokaždé, odpověď, kterou dostávám od podpory, je, že čekají na aktualizace od finančního oddělení, které funguje 24/7. Takže nemám pocit, že je to skutečně pravda a nevím, co se ve skutečnosti děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Podle našich zásad AML můžete prostředky vybrat pouze pomocí stejné kryptopeněženky jako pro váš vklad. Požádali jste o výběr do jiné peněženky; proto transakce nebyla úspěšná. Naše platební oddělení pro vás připravuje řešení, prosím počkejte. V případě jakýchkoliv aktualizací vás budeme informovat e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď na „budeme vás informovat" existuje již mnoho dní. Neexistuje žádná omluva pro to, co se snažíte vyřešit, od chvíle, kdy jste nepožádali o žádné další informace, abyste vám ukázali potvrzení o vkladech v kasinu nebo adresu peněženky Tron, o kterou jsem požádal o výběr svých prostředků!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ChristosMpoule,

Požádali jste o výběr do peněženky, pomocí které jste vkládali peníze, protože zde kasino zveřejnilo?

Je nějaká aktualizace ohledně výplaty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadavek na stažení byl několik dní předtím, než jsem sem napsal příspěvek. Od chvíle, kdy to selhalo, jsem od té doby nedostal žádné prostředky (ani na můj účet v kasinu). Takže mám rád s 0 zůstatkem spíše 10 dní. Řekli, že jsem použil jinou peněženku, což je špatně. Použil jsem to samé. Tak jsem je poslal před dvěma dny, další důkazy a stále čekám na odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasino Richy,

Můžete mi prosím poradit, jaký je problém s výběrem hráče, když tvrdí, že použil stejnou peněženku, do které vložil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Naše platební oddělení stále objasňuje, co je v tomto případě špatně.

Za tuto situaci se hluboce omlouváme, nebojte se, finanční prostředky budou vyplaceny, jakmile zjistíme, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento případ jsme vyřešili. Uživatel může zadat nový požadavek na výběr na zadanou adresu peněženky, bude ručně schválen a vyplacen. Omlouváme se za nepříjemnosti a dlouhé čekání. Abychom se těmto problémům v budoucnu vyhnuli, pokusíme se provádět automatická upozornění týkající se adresy peněženky. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ChristosMpoule,

Můžete prosím požádat o výběr a potvrdit, jakmile dorazí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem řekl na podporu, protože mé kasino prostředky jsou 0 . Navrhuji jim, aby se stáhli na adresu mé peněženky a řekli "ok". Je to více než 24 hodin, co to přijali a stále čekám na další zprávy od nich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Výběr byl vyplacen s následujícím hashem: https://tronscan.org/#/transaction/05923efe2ed75d86e7e5d77c982d07dc2e012dbc44b160a8407812d0164935d9

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sami vidíte, že transakce opět selhala kvůli poplatkům za plyn... Podruhé... Situace po 1 měsíci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasino Richy,

Pokud je to možné, dejte nám prosím vědět, jakmile platbu úspěšně odešlete, protože poslední se skutečně jeví jako neúspěšná transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravdu, transakce byla neúspěšná, omlouváme se za to. Naši techničtí specialisté se snaží problém s poplatky za plyn vyřešit, jakmile to bude hotové, peníze pošleme znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ChristosMpoule,

Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsme opravili způsob platby, byly prostředky vyplaceny: d8e659dd14f9cec8e53d6d3fc6a5ec0d9b11b754104fe18d87fd2a3a3fb1a5f5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ChristosMpoul,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly odeslány!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme ChristosMpoulovi, že jste nám dal vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky