Hráč z Polska měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Kasino nás informovalo o dlouhodobém problému s použitou platební metodou. Kasinu se však podařilo provést platbu prostřednictvím alternativní platební metody. Hráč potvrdil, že sporné prostředky byly připsány na alternativní platební metodu přibližně 6 týdnů poté, co byl požádán o původní výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, rozhodl jsem se napsat tuto stížnost, protože situace, která je pro všechna kasina prostě neskutečná, jak říkají, nazývat ji jako "Vzácný případ"
Takže když jsem si s nimi poprvé povídal, abych provedl vklad přes usdt trc, řekli mi, že vklad bude okamžitý nebo normálně, jako když vkládáte s kryptoměnou.
Vklad a transakce byly na jejich peněžence o 5 minut později, ale řekli mi, že to právě teď nemají a mám počkat. Pokud záloha nebude v jejich "Systému" do 72 hodin, musím se vrátit a znovu požádat o odpověď na tento případ....
Čekal jsem asi 6 dní, abych dostal odpověď, že konečně najdou mou transakci (už jsem jim poslal všechny potřebné informace, abych si to ověřil, kam to přesně jde, ale ... cokoli...)
Není čas na recenzi kasina, ale jde o výběr.
Vybral jsem 200 USDT TRC (metoda, kterou jsem vložil ze stejné peněženky) 11.03.2023 A jejich okamžitý výběr po schválení 72 hodin „BYLO VYROBENO" o 3 dny později.
Je to v """""" Protože jsem nedostal výběr z mé kryptopeněženky,
Posílám jim mnoho e-mailů o této situaci, trávím spoustu času na Lc, abych získal nějaké informace. Požádám o TrxId s informacemi o celém procesu. Jedna z lidí z LC "Marry" mi řekla, že jim poslala žádost o TxId a brzy dostane informace.
jojo správně..
Za pár dní se ptám znovu a:
další mi řekl, že už provedli platbu do mé peněženky, ale nemá o tom žádné informace. Myslím, že to byl "BRIAN"|
Další, který si nepamatuji, jak se jmenoval:
Řekl mi, že dostal informaci, že finanční oddělení má problém s TRC 20 (XDDDD) A museli to opravit, ale musím počkat na aktualizaci.
K dispozici je také One LC, který je „hádám užitečnější s více schopnostmi"
ED. Chlap, který bojuje v mém jménu a posílá jim prioritní žádost. A to jsou jen 2 první týdny.
Právě teď jsem jim poslal 17 e-mailů bez odpovědi na mé otázky, neodpovídají a nezajímá je PRIORITNÍ PŘÍPAD, KDY FINANČNÍ ODDĚLENÍ udělá něco špatně?
Tato situace je neskutečná. Strávil jsem téměř každou noc, abych "dotlačil" tento případ do konce a nechal je dělat to, co "****edup" bez jakýchkoli problémů a stížností, jako je tento. Ale již čekám více než 1 měsíc od vkladu na výběr mé výhry, kterou provedli 3 dny poté, co jsem požádal o výběr.
Toto kasino je vtip a i když si přeji a doufám, že nejde o falešné kasino a nechám je, aby se pokusili problém vyřešit, chovají se jako zloději a říkají vám, že je to VELKÁ SPOLEČNOST, která má MNOHO jiných kasin a je jim to jedno co se jejich vlastní TÝM snaží tuto situaci napravit a omlouvá se za zpoždění! ZPOŽDĚNÍ VÍCE NEŽ 1 MĚSÍC!
Za poslední 1 měsíc jsem dostal|
KAŽDÝ Chat s LC, který byl proveden mezi datem registrace - dosud
Screenshoty e-mailů a celého procesu „OKAMŽITÉ VKLAD" a také „Okamžitý BONUS zahrnutý do PRVNÍHO VKLADU, který jsem dostal v dalším týdnu vkladu, z důvodů, které nejsou reálné ani v představě....
-E-maily, které zahrnují celý proces vytváření bláznů s lidmi
když čekáte na odpověď na 1 e-mail a za pár hodin dostanete aktualizaci (jak říkal Jeden z nich LC) o NOVÉ PROPAGACI, KTERÁ JE POUZE NA PÁR HODIN, ABYSTE ZÍSKALI BONUS VKLADU"
Jsem opravdu trpělivý chlapík, nosím na hrudi Hope, že budou Fair Company a že by něco změnili na téhle SHIT pověsti, protože od té doby, co jsem tam chvíli seděl, jsem začal padat, že už znám Every LC There like někdo z mého nejbližšího okolí. LC je možná přátelský a máte pocit, že jste další Osoba na druhé straně, už vás znají a toto je jediné PLUS, které jsem našel.
Už to pro mě není vtipné, protože tyto výhry by mě zachránily před mnoha špatnými věcmi, které se mi staly, když jsem je potřeboval....
Právě teď je potřebuji ještě Víc, nejen proto, že jsem v nesnázích, potřebuji je, protože chci mít pocit, že čas, který strávím tím, abych získal stažení jako normální klient, nebyl promarněn a spravedlnost se konečně dočkala i jim.
Pokud potřebujete nějaké informace, které by vám pomohly, aby byly mé výhry konečně v peněžence tam, kde by přesně měly být, a máte pocit, že také potřebujete spravedlnost, jsem tam, odpovím co nejrychleji, ne za týden...
ID uživatele 244582
****@gmail.com
Můžu ti dokonce dát doslova cokoliv, co by pomohlo.
Jen prosím, pomozte mi...
Vážený PookZ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, je to váš první výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jo dobře, takže
Toto je můj první výběr, který byl vsazen s bonusem, který mi dali po vkladu.
Bonus přichází o několik dní později, protože "měli" problém s jeho přidáním při vkladu a způsob, jak získat všechny bonusy, které mi nabídli s prvním vkladem, byl také tak hrozný.
Mnoho žádostí (z mé strany) o jejich reklamaci bylo učiněno prostřednictvím chatu, e-maily byly vyřízeny během několika dní od doby, kdy jim konečně dorazila záloha, a protože je nemohou přidat ručně, musí je finanční oddělení přidat sami (nikdy viděl takovou praxi kdekoli)
Nyní o sázení:
Nevíte přesně, jaká byla vaše sázka (i když by to mělo být pro hráče viditelné)
Řekli mi, že se na to musím zeptat e-mailem, který mi poskytnou (LOL) Takže po tomto rediculus anwser: posílám žádost, protože jsem věděl, že by to mělo být již provedeno, ale bonus zůstává bonusovými prostředky a byl se automaticky nezmění, jak řekli, když o to požádám.
Čekal jsem dalších pár dní na odpověď od nich a v mailu , kde mi mají poslat aktuální wagger , o který žádám , mi pošlou informaci , že žádost je zpracována a dají mi vědět , jestli místo toho zkontrolují tyto informace posílám mi skutečný sázkař (LOLx2)
Tak jsem čekal dalších pár dní (už jsem vyčerpal všechny bonusové prostředky, které jsem nevsadil, protože se neměnily, jak by se mělo, ale mezitím. Také mi nepřidali bonusová otočení kvůli problémům, které měli a byl přidán po dalších mnoha žádostech...
Nakonec přidali zbytek bonusového balíčku (zatočení – nezůstávají, jak bylo napsáno v bonusových informacích při vkladu)
A tyhle byly nakonec vsazeny, protože jsem na chvíli čekal s dalším požadavkem na kontrolu waggeru několik dní a výhry z nich byly okamžitě požádány o výplatu.
Požádal jsem o kyc, ale protože to bylo krypto, nemusím provádět ověření a lc mi řekl, že to není třeba dělat.
Pak jsem čekal dalších 3-5 dní na schválení žádosti o odstoupení a až konečně přijde den (mají to tak, že čas na schválení platby je max 72h, to bylo také nad maximální dobu, kterou měli. ..)
Tak se nakonec změnil stav z čekání na schválení na vyplaceno.
Mnohokrát se ptám lc na více informací o výběru, který provedli jako tr info, kdy, z které peněženky do peněženky, že byla transakce provedena, ale každý lc, o který jsem požádal, měl na sobě různé odpovědi
Začali všemožně lhát
I když jsem věděl, že to bude vypadat jako peklo, abych dostal výhry, stále jsem čekal a vrátil se na aktualizaci v mém případě.
1 měsíc stačí na vyřešení problémů a aktualizaci PRIORITNÍHO PŘÍPADU, který si sami vytvořili, ale jak jsem se včera zeptal na aktualizaci, zatím žádná aktualizace není a jsou sry o DELAY.....
Obrazovky, videa z chatu a e-maily nahrajem později do jedné sekce, teď to nemám možnost udělat, ale budou jasné informace o jakékoli otázce, kterou chcete
Děkuji za Vaši odpověď. Pokud existují nějaké další podpůrné důkazy, přepošlete je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru Případně je můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za trpělivost a poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Čau Brainslave! Doufám, že mi konečně pomůžete vyřešit problém s tímto kasinem! Prosím, dejte mi vědět, pokud o tom budete mít nějaké informace!
Dobrý den, PookZ,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Richy Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Richy Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat? Můžete se na to podívat s odpovědným oddělením kasina a poskytnout nám aktualizaci? Kde je problém?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený zákazníku,
Opravdu, máme dlouhodobý problém s metodou TRX. Bohužel nemůžeme upřesnit časové rámce, kdy to lze vyřešit. Z tohoto důvodu byl váš výběr TRX odeslán a schválen. nebyl připsán. Poslali jsme vám e-mailovou zprávu s požadavkem na adresu jiné peněženky, laskavě odpovězte a peníze vám zašleme jinou platební metodou. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Pošlu vám mail s informacemi, které potřebujete. Pošlete mi e-mail, až provedete můj výběr. Děkujeme vám za pozornost!
Děkujeme za dokončení této transakce Casino Guru!! . Fond je na mém účtu. Stížnost můžete uzavřít!
Drazí,
Případ byl vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny jiným způsobem platby.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Jaká skvělá zpráva, PookZ!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát vám, Richy Casino Team, děkujeme za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
