Hráč z Velké Británie se pokusil uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byl dotaz ignorován a všechny finanční prostředky byly ztraceny.
Automaticky přeloženo:
RichPrize Casino - Žádost hráče o uzavření účtu v kasinu byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 288
RichPrize Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje závislost na hazardních hrách zničila můj život a moje nutkání vedlo k tomu, že jsem často dělal hloupá rozhodnutí, když jsem na nejnižší úrovni. Vložil jsem 490 USD do kasina Richprize a vyhrál jsem 2288 GBP, byl jsem přes Měsíc, ale věděl jsem, že musím okamžitě skončit! Dříve jsem se kvůli této závislosti pokusil o sebevraždu a nesnáším hazard, ale nemohu přestat! Spojil jsem se s kasinem a řekl: „Chci přestat", když jsem napřed, vysvětlil svou situaci a skutečnost, že jsem skončil v psychiatrické léčebně, všechny léky, které užívám, a můj celkový stav mysli. ZATVORILI MŮJ ÚČET !!! Věděl jsem a oni věděli, že budu hrát dál, takže účet musel být okamžitě uzavřen. Stále by to nezavřeli, vlastně jsem po zbytek hraní plakal, protože jsem se už nechtěl zapojit, ale protože by to nezavřeli. Neměl jsem jinou možnost, než hrát dál ... ztratil jsem všechno! Od té doby jsem požádal o plné vrácení peněz a omluvu a poslal jsem jim svou nemocnou linku, léky na úzkost a dokonce i podrobnosti o psychiatrovi a soukromé formuláře. Chtějí nyní vidět moje recepty v plném rozsahu, které můj lékař není ochoten dát, protože by porušil svou přísahu. Ani po 10 dnech neodpověděli na můj požadavek, nevydali žádné peníze ani omluvu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý*****,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, zeptal jsem se právě teď a oni odpověděli tímto ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na tento kousek se musíme zaměřit.
CHCELI SESTAT .... a oni to nikdy nerespektovali a nechali můj účet otevřený. Věděl jsem a VĚDĚLI jsem, že budu pokračovat v hazardních hrách a nechám svou křehkou mysl znovu ovládnout ze závislosti, díky níž nenávidím život. Nesnáším hazard, ale jsem nemocný a nemohu porazit své démony.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Správně, takže nejnovější je, že chtějí, aby mi můj lékař poskytl mé osobní osobní údaje, které ukazují, na jaké léky jsem, a můj současný stav mysli. NENÍ ŽÁDNÝ způsob, jak to může můj lékař veřejně prozradit, protože by porušil moji ochranu údajů a přísahu, kterou podepsal, když se stal GP! Už jsem jim poslal své práce nemocná linka s tím, že nejsem vhodný pro práci, podrobnosti a formuláře mého psychiatra, všechny mé léky a stále říkají, že to nestačí ???
Editováno
Automaticky přeloženo:
tady je nejnovější
Navíc toto
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
A tohle
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní říkají, že minulé léky nejsou životaschopné, jo, dával jsem tablety proti úzkosti a depresi před 2 dny a včera nemocnou linku !!!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní mi řekli, že nejsem plně ověřen, a aby znovu nahráli všechny své léky !!
Celá tato zkušenost je opravdu stresující, dnes večer znovu otevřeli můj účet a řekli mi, pokud jsem nenahrál své léky, nemohli dále zpracovat moji stížnost!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych také dodat, že den poté, co jsem je prosil, aby zrušili můj účet, místo toho mi poslali několik e-mailů s odkazy na bonusy za nové vklady !! Jejich zanedbávání nejen vůči mně, ale i vůči každému závislému je ohromující! Tento týden byl jedním z nejhorších vůbec a já se opravdu bojím o svou budoucnost.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Začínám TEĎ !!!
Nyní říkají, že pokud nedostanou dopis od mého lékaře a plný přístup k mým lékařským souborům, nevyplatí vrácení peněz. Několikrát jsem jim posílal své nemocné linky (na toto další 2 týdny), dopisy a deník psychiatra a všechny mé léky (byl jsem tento týden podán). Říkají, že to nedokazuje, že mi není dobře. Hlavní věc zde je, ŽÁDAL JSEM SE KONEC, KDYŽ JSOU HNED, nezavřou můj účet! Poté jsem vysvětlil, že JSEM NELZE, a přesto by mi nezavřeli účet! Pokud chci přestat, měli by to RESPEKTOVAT a zavřít můj účet s OKAMŽITÝM EFEKTEM
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsou to hrozné kasino bez jakékoli morálky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc vám děkuji, ***** za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj *****.
Pokud jste kontaktovali kasino a řeknete jim, že se chcete vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách, měli by co nejdříve natrvalo uzavřít váš účet nebo vám alespoň zabránit vložit / vsadit více peněz.
Chtěl bych požádat zástupce kasin (jak napsali v chatu), aby do tohoto případu vstoupili a vysvětlili, co potřebují k vrácení peněz.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý večer!
Podle historie naší komunikace s hráčem hráč požádal o uzavření svého účtu, na který byl odpovězen, že účet bude uzavřen do 24 hodin. V té době hráč neměl zůstatek, který si nárokuje. Během této doby hráč uzavřel více sázek a zvýšil rovnováhu, vrátil se k nám a požádal o výběr, na což mu odpověděl standardní proces výběru, kdy všichni hráči musí k ověření nahrát dokumenty, až potom mohou hráči vybrat. Zatímco hráč procházel ověřováním, dokázal zahrát všechny své peníze.
Ačkoli uznáváme a snažíme se podporovat povědomí o hazardních hrách, v současné době nemáme příležitost omezit sázky hráčů, aniž bychom museli uzavřít hráčský účet. Jeho účet byl otevřen pouze kvůli jeho žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nesmysl! Kdybych chtěl přestat, měl bych mít možnost přestat !! Neexistuje žádný důvod, aby byl jakýkoli účet ponechán otevřený, když má někdo dost. Poté jste požádali o osobní dopisy od mého lékaře a o zaslání vašich současných léků !!!
Opět platí, že hráč rozhodne, kdy ukončí NENÍ VY !!!
Jsem závislý na hazardních hrách a chtěl jsem to - chtěl jsi respektovat moje přání, takže můj účet měl být uzamčen / zablokován bez přístupu! Jediné, co musíte udělat, bylo poslat peníze zpět po ověření !!! Je to přímé, ale místo toho jsem se kvůli neopodstatněnému stresu zlomil před svou dcerou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení ******, zástupci kasina RichPrize.
Věříme, že v tomto konkrétním případě byste neměli přijímat žádné další vklady Roses89 poté, co vám zmínil závislost na hazardu. Chápu, že zabránit takovým činům může být pro vás technicky obtížné. V okamžiku, kdy vaše kasino zpracovávalo vyloučení Roses89, a zjistili jste, že čeká na výběr z nových vkladů, je správným postupem zrušení výhry, vrácení vkladů a následné trvalé vyloučení Roses89.
Vzhledem k těmto dvěma pravidlům, nemožnosti samočinného vyloučení účtu s zůstatkem a dobou zpracování 24 hodin, jste vytvořili velmi nebezpečné prostředí, kde osoby závislé na hrách nejsou schopny správně se vyloučit.
Věříme, že byste měli vrátit Roses89 všechny vklady provedené poté, co požádal o vyloučení. (a samozřejmě zruší všechny výhry)
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud vložím vklad v dobré víře, je to proto, že chci hrát, ale jakmile se ozvu, že chci přestat, moje přání by mělo být respektováno! Mnoho lidí má psychické problémy, ale i tak nemají právo ZASTAVIT SE NA DOBRO, když CHCOU !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je jen na posledních 24 hodin, aby kasino ZNOVU odpovědělo! Slyšel jsem od nich NIC, ale není žádným překvapením od společnosti, která vkladá vklady jako nákup předmětů místo hazardních transakcí.
Opravdu jsou hanebnou společností, která by měla být okamžitě zrušena !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Matej,
Myslíme si, že tento případ potřebuje z naší strany nějaké vysvětlení, protože informace poskytnuté hráčem nejsou přesně správné. Chceme poukázat na to, že během první žádosti hráčů o uzavření účtu - nebyla zmíněna žádná závislost na hazardních hrách, první zmínky o závislosti na hazardních hrách se staly, když tento hráč tvrdil, že hrál všechny své peníze, které chtěl vybrat, se žádostí o vrácení peněz.
Dále bychom chtěli zmínit, že hráč dorazil na naši platformu prostřednictvím pobočky, která nás uvádí jako kasino nepodporující programy s vědomím Gamble. Věříme, že je odpovědností hráče pečlivě vybrat platformy, které budou hrát, a okamžitě informovat agenty podpory o problému hazardu, aby se předešlo problémům jako je tento.
Jakmile nám byla zmíněna závislost na hazardních hrách a pokusy o sebevraždu, okamžitě jsme účet uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Více Lži !!!
24 hodin po všech mých prvních chatech byl účet stále otevřený !! Transakce z mé kreditní karty také vkládáte jako nákupy namísto hazardních transakcí, protože jste věděli, že by byly neoprávněné, pokud by byly známy jako vklad k provádění hazardních transakcí.
Ve skutečnosti nezáleží na tom, jestli mám závislost nebo mi není dobře. Jakmile Kdokoli chce přestat, mělo by jim to být dovoleno.
Nyní ... pokud jde o vaši falešnou licenci a zmanipulované hry ... všechny transakce by měly být vráceny, protože jste „údajně" zkorumpovaní !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zástupce kasina RichPrize, věřím, že máte všechny přepisy chatu. Mohl byste nám prosím sdělit nějaké informace od nich? Uveďte prosím časový rámec, kdy Roses89 poprvé požádal o vyloučení ze sebe a když poprvé zmínil problém s hazardem. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podívejme se tedy na všechny tyto chaty!
Nemám co skrývat, ale co ty? Je vaše licence legitimní?
Vložil jsem prostřednictvím kreditní karty do legálního kasina nebo ne?
Jistě, pokud nemáte licenci, podvodně přijímáte vklady!
KAŽDÝ to čte POZOR !!!
Nenechte si „údajně" nelicencované kasino vzít VAŠE PENÍZE !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, podle našich skriptů nás hráč kontaktoval 11. října kolem 3:00 a poprvé zmínil uzavření účtu ve 4:00. Později v den kolem 15:00 hráč vyhrál a informoval se o výběru výher. Kolem 18:00 se vrátilo, aby si stěžovalo na ztracené peníze, a jen kolem 20:00 se poprvé zmínilo o závislosti na hazardu. Sdíleli jsme skripty s vaším členem týmu.
Hráč si na hry stále stěžoval, ale jakmile vyhrál, zmínil se, že chce zůstat zákazníkem. Závislost na hazardních hrách nebyla zmíněna v žádném z prvních dvou rozhovorů a požadavek na uzavření účtu neobsahoval slovo „vyloučení", proto jsme si nebyli vědomi stavu hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže ... ve 15 hodin měl být účet uzavřen a povolen výběr.
Protokol chatu mi ukáže, že chci skončit, když jsem napřed!
Potvrďte prosím svou legitimní licenci a pokud jsou vaše hry zmanipulované nebo ne!
máte několik šeků proti sobě a vašemu kasinu, že „údajně" používáte falešnou licenci !!
KAŽDÝ o tom musí být informován a ZBYTE SE NA svém webu !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
*****, pečlivě jsme zkontrolovali přepisy chatu a věříme, že v tomto případě nemáte právo na vrácení peněz.
1.) povinnost kasina vrátit peníze je pouze v případě, že byl hráč v tomto kasinu sám vyloučen a kasino mu nezabránilo hrát během aktivního období vyloučení.
Nikdy jste nepožádali kasino o vyloučení a nezmiňujete závislost na hazardních hrách, zatímco jste je žádali, aby zrušili váš účet.
2.) požadovali jste, aby vaše výhry byly vypláceny jiným způsobem platby. K tomu jste potřebovali provést ověření. S uzavřeným účtem to nelze udělat. Podpora kasina vám dala pokyny, co dělat, a logicky to znamenalo, že nemohou zrušit váš účet.
Je mi velmi líto, že máte problémy, ale pravděpodobně víte, jak fungují všechny nástroje odpovědného hazardu. Musíte informovat kasino o své závislosti a od té chvíle byste měli být chráněni.
Od okamžiku, kdy jste informovali kasino o své závislosti na hazardních hrách a dalších problémech, by měl být účet uzavřen a kasino vám všem vrátí, co jste od toho okamžiku ztratili. Ale obávám se, že ve vašem případě jste informovali kasino, když už bylo příliš pozdě a vy jste ztraceni všechny nebo alespoň většinu peněz. Je to velmi smutné, ale v tomto případě vás nemůžeme podporovat.
Pokud kasino nechalo účet otevřený dalších 24 hodin, není to ideální situace, ale pokud vrátí vše od okamžiku, kdy jste přiznali závislost na hazardních hrách, je to přijatelné podle obchodních standardů a morálních standardů hazardu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Směšný!
Stačí pokračovat a uzavřít tuto stížnost!
Zkontrolovali jste toto kasino a řekli jste, že mají falešnou licenci a zmanipulované hry, přesto si myslíte, že si nezasloužím NIC zpět ???
Alespoň můj vklad by měl být vrácen 😡😡😡
Opravdu nechutné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vytváříme náš web, abychom rozdělili dobrá kasina od špatných. Vy jste si vybrali hrát v tomto kasinu. V naší upřímné kontrole jsme informovali o všech skutečnostech.
Pokud si chcete koupit produkt, ale místo originálu jste zvolili levnější repliku a později je produkt problematický. Je snadné vinit výrobce, ale vy jste se rozhodli.
A další příklad:
Pokud přijdu do baru s přáteli a řeknu barmanovi, že nemohu pít, protože jsem řidič, ale později mu řeknu, že jsem si to rozmyslel a objednáme si taxi a opijeme se a později v noci způsobíme autonehodu, protože jsem lhal o taxíku. Pak budu vinit barmana, protože jsem závislý alkoholik s dokladem od lékaře a neměl by mi dávat pití, protože jsem měl být řidič, myslíte si, že je to fér?
Jistě, pokud na začátku řeknu tomuto barmanovi, že mám problém s alkoholem a dnes jsem řidič a za žádných okolností by mi neměl prodat nic alkoholického, pak v tomto případě můžeme mluvit o selhání morálního kompasu.
Ale tato situace je podobná té vaší. Obviňujete kasino, ale jak mohli vědět, že máte problémy s hazardem? Nechápejte mě špatně. Je mi velmi líto, co se vám stalo. Existují pravidla, kterými se musím řídit, zatímco pomáhám hráčům se stížnostmi.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
