DomůStížnostiRichPrize Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

RichPrize Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 000

RichPrize Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Austrálie úspěšně vybral $2000 poté, co vyhrál $9000 AUD, ale později čelil problémům s druhým výběrem, který byl nečekaně snížen na $1000. Po komunikaci s VIP manažerem hráč bez dalšího vysvětlení zjistil, že jeho účet byl uzavřen kvůli „podezřelé aktivitě“, přestože se nezapojil do žádné hry. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a dospěl k závěru, že uzavření účtu bylo oprávněné kvůli existenci více účtů spojených s hráčem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhrál jsem $ 9000 AUD bez dalších bonusů, byl jsem plně ověřen KYC a úspěšně jsem vybral $ 2000


Můj druhý výběr $2000 byl snížen na $1000 a z kasina jsem dostal e-mail, že chtějí potvrdit, že jsem obdržel platbu, a proto snížili výběr.


Myslel jsem, že to bylo divné, protože v kasinové transakci bylo uvedeno, že jsem dostal zaplaceno 2 000 $, ale ve skutečnosti jsem dostal pouze 1 000 $


vybral jsem 3000 $ a

Mluvil jsem s VIP manažerkou Victorií, která poslala první e-mail, řekli, že se omlouvají a záležitost napraví v pondělí 22.



ve středu poté, co jsem stále čekal na schválení výběru a žádné e-maily, jsem poslal následný e-mail.


Dnes jsem se nemohl přihlásit a dostal jsem e-mail, že můj účet byl uzavřen kvůli podezřelé aktivitě !!!!!


Neudělal jsem nic, dokonce jsem ani nehrál, jen jsem se trpělivě snažil vybrat své výhry.


Snažil jsem se mluvit s podporou kasina, řekli, že mi již nepomůžou, protože s nimi musím mluvit prostřednictvím e-mailu.


Prosím, pomozte mi, protože jsou to zloději

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený sergiosergio123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet?
  • Chápu to správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 6 000 $ před jeho uzavřením?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

vytvořil jsem to asi před 3 týdny, ano, měl jsem zůstatek 6 000 $ a pak byl zavřen bez jakéhokoli důvodu


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sergio a Kristino,

Děkujeme za vaši zprávu a za upozornění na vaše obavy. Podanou reklamaci bereme na vědomí.

Jak bylo požadováno v mém posledním e-mailu zaslaném Sergiovi, dokud od hráče neobdržíme potvrzení ohledně jakýchkoli dalších účtů, zůstane hráčský účet uzavřen.

Shromažďuji důkazy, které budou předloženy, pokud bude stížnost dále projednávána. Pokud hráč potvrdí, že další účet byl otevřen náhodně nebo jiným způsobem, pokusíme se to vyřešit interně. Je však zcela na hráči, jak by chtěl postupovat.

Vážíme si vaší trpělivosti při procházení této situace a buďte si prosím jisti, že jsme odhodláni udržovat spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny naše hráče.

s pozdravem

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

@ bohatá cena

Dobré ráno, odpověděl jsem okamžitě a podle mého e-mailu jsem si otevřel pouze jeden účet.


Poskytněte prosím důkaz, zda moje informace a osobní údaje používá jiná osoba, protože jde o krádež identity, a já jsem velmi znepokojen, protože jsem tyto informace sdílel pouze při připojení k vašemu kasinu.


Vezměte prosím na vědomí, že jsem také musel poslat fotografii, na které držím písemné informace, do tohoto kasina, pokud mě někdo nenakoupil s fotografií, měl by být s mým jménem, jménem, e-mailem, telefonem a adresou spojen pouze jeden účet,


můžete prosím poskytnout nějaký důkaz, že byl vytvořen další účet na mé jméno?


Pokud nebyl vytvořen žádný jiný účet, který nebyl, pak kasino nemá důvod zablokovat můj účet a ukrást mé peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, od Victorie jsem nedostal žádnou odpověď, uplynulo více než 24 hodin.



Toto kasino zní jako špinavý policista, který se snaží získat falešné přiznání, v tomto kasinu jsem si otevřel pouze jeden účet, přesto vyhrožují, že „Pokud nepotvrdíte, že jste si otevřeli jiný účet, váš účet zůstane uzavřen" a Pokud hráč potvrdí, že další účet byl otevřen náhodou nebo jiným způsobem, pokusíme se to vyřešit interně. Je však zcela na hráči, jak by chtěl postupovat.


Jsou hrozby a pokusy donutit hráče, aby souhlasili s prohlášeními, které nejsou skutečnou standardní praxí kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino mi nadále odmítá pomoci prostřednictvím online podpory a nyní uplynuly 4 dny od jakéhokoli kontaktu ze strany Victorie nebo kasina prostřednictvím e-mailů.


Kasino velmi rychle bere peníze a uzavírá účet, ale má potíže s odesíláním odpovědí na e-maily o nespravedlnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, sergiosergio123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme sergiosergio123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal RichPrize Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám mohli poskytnout důkazy o více účtech. Veškeré relevantní informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru )

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj, děkuji, že jste přijal mou stížnost, neměla by mít bohatá cena na odpověď pouze 2 dny místo 7 zdá se, protože stále čekáme více než 5 dní od poslední zprávy?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Petře,

Mohu potvrdit, že všechny relevantní informace týkající se tohoto případu byly zaslány e-mailem k vašemu posouzení. Pokud budete potřebovat další podrobnosti nebo vysvětlení, dejte mi prosím vědět.


Samostatně bych se rád vyjádřil k obavám hráče ohledně komunikace ohledně možnosti mít jiný účet.


Milý Sergio,

Chtěl bych objasnit, že otázka, zda jste měli jiný účet, byla pouze pokusem najít logické vysvětlení nápadných podobností mezi vaším a jiným účtem. Nebylo to zamýšleno vynutit si konkrétní odpověď nebo vás postavit do obtížné pozice. Mým cílem bylo vyřešit záležitost přátelsky prozkoumáním všech možných vysvětlení, což je gesto dobré vůle, které vám pomůže znovu získat přístup k vašemu účtu, pokud by došlo k chybě.

V žádném okamžiku jsme vám nevyhrožovali ani se nepokoušeli tlačit, abyste souhlasili s něčím, co není pravda. Potřebovali jsme jen vyjasnit situaci, abychom zajistili, že nedošlo k nedorozumění. Do budoucna bude veškerá komunikace související s touto záležitostí probíhat prostřednictvím této platformy a žádné další e-maily vám nebudou zasílány přímo.


s pozdravem

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Viktorie,


Můžete mi prosím potvrdit, že v tomto okamžiku je můj účet kvůli odmítnutí vašich hrozeb stále uzamčen a nyní byla moje přímá komunikace s kasinem přerušena.


Vzhledem k tomu, že kasino odmítá komunikovat se mnou, hráčem a majitelem účtu, zahájím nyní kroky k právním krokům a podám hlášení herním úřadům. Také předložím tento problém a stížnost na každou stránku s recenzemi kasina, kterou najdu, dokud nebude tato krádež opravena.


Rovněž žádám, aby všechny relevantní informace týkající se tohoto případu nebo důkazů byly zaslány přímo mně nebo sdíleny v tomto chatu.


Odmítnutí poskytnout mi kopii tohoto důkazu znamená, že kasino nyní sdílí osobní údaje s třetí stranou bez mého souhlasu.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Také pokud jde o hrozby, moje historie chatu a snímky obrazovky nelžou.


Také jsem si udělal čas na přečtení starých recenzí tohoto kasina a zjistil jsem, že ohrožování je běžnou strategií, kterou toto kasino používá. guru kasina je plný zpráv o tom, ale iv také přidal nějaké obrázky pro referenci. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Sergio,

Děkujeme za váš e-mail a duplikát zde. Chtěl bych potvrdit, že váš účet je od této chvíle uzamčen. To je v souladu s našimi interními zásadami a postupy.

Abychom objasnili, bylo vaší volbou přesunout veškerou komunikaci týkající se této záležitosti na platformu Casino Guru a nemáme žádné námitky proti vaší preferované volbě komunikačního kanálu. Možnost vyřešit tuto záležitost interně vám byla původně poskytnuta jako gesto dobré vůle se záměrem vyřešit případná nedorozumění. Protože jste to však vnímali jako hrozbu, plně respektujeme vaše rozhodnutí komunikovat výhradně prostřednictvím Casino Guru. Abychom předešli dalším nedorozuměním a zajistili jednotný komunikační bod, navrhli jsme, aby všechny diskuse probíhaly na vámi zvolené platformě, kterou je Casino Guru.

V žádném okamžiku jsme neodmítli komunikaci a zůstáváme plně zapojeni do procesu řešení vašich problémů prostřednictvím platformy, kterou jste si vybrali. Jakékoli kroky, o kterých se domníváte, že jsou nezbytné, jsou vaší volbou a nejsme v pozici, abychom vám v takových krocích bránili.

Rád bych také jasně uvedl, že vaše osobní údaje a údaje nebyly nikdy, ani nebudou sdíleny s žádnou třetí stranou ani jinak, bez vašeho výslovného souhlasu. Soukromí našich hráčů bereme velmi vážně a přísně dodržujeme všechny příslušné zákony na ochranu soukromí a dat. Jediné informace (ne osobní údaje), které mohou být sdíleny, budou s Casino Guru, protože jste si je zvolili jako svého prostředníka v této záležitosti. Vyhrazujeme si právo neposkytnout určité informace, ale vše, co je potřeba sdílet (opět ne osobní údaje) v průběhu řešení této stížnosti, bude sděleno prostřednictvím platformy Casino Guru, na základě vašeho požadavku.

Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět prostřednictvím této platformy.

s pozdravem

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Victoria, ocenil bych, kdybyste mi poskytli jakýkoli důkaz o více účtech poté, co dostaneme výslovný souhlas od hráče. V tom případě mi to můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru )

Vážený sergiosergio123 , dejte nám vědět, zda můžeme pokročit ve vyšetřování. Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Viktorie,

Prosím, přestaňte lhát, nabídl jste řešení interně pouze v případě, že budu mít více účtů na své jméno, což NEMÁM. protože jsem odmítl toto nepravdivé tvrzení, rozhodli jste se, že budete komunikovat pouze zde, zdá se, že je to jediný způsob, jak získat odpověď, myslím, že jsme tu zatím uvízli.


Znovu se tedy ptám, poskytněte zde důkazy nebo odblokujte můj účet a vraťte mi ukradené peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petře, nevěděl jsem, že vyšetřování je pozastaveno, samozřejmě pokračujeme.

Mohu být informován o e-mailu, který vám zaslali před 2 dny. Pokud existuje nějaký jiný účet s mými údaji, velmi mě to znepokojuje, a proto žádám kasino, aby zde tyto informace sdílelo.

Jsem velmi zmatený, jak jsem mohl vytvořit více účtů s tímto kasinem, mají přísné KYC, které zahrnuje poskytování mnoha soukromých údajů, a dokonce jsem musel poslat fotografii, na které držím papír se soukromými informacemi.

Vím, že jsem si nevytvořil více než jeden účet, jaké kroky nyní podnikneme?

Vzhledem k tomu, že kasino nadále udržuje můj účet zablokovaný a krást mé peníze, co můžeme udělat, abychom toto kasino dostali na černou listinu, aby to nedělali ostatním?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený sergiosergio123 , diskutovali jsme pouze o tom, že počkáme na váš souhlas, aby mi kasino mohlo poskytnout vaše osobní údaje o případu. Nyní, když jste si to vyjasnili, budu čekat na výše uvedené důkazy o více účtech, ale musím vás varovat, že to s vámi nemohu dále sdílet, protože to je podle naší dohody s kasiny, pro která zprostředkováváme.

Vážená TVictoria, ocenil bych, kdybyste mi poskytli jakýkoli důkaz o více účtech na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Petere, kasino uvedlo, že všechny relevantní informace týkající se tohoto případu byly zaslány e-mailem před 6 dny.


To mi způsobilo spoustu stresu a kasino způsobilo přímé konečné potíže tím, že mi zadrželo peníze a zablokovalo můj účet.


To bylo poprvé, co mi bylo řečeno, že mi mohou být zatajeny informace, omlouvám se za zmatek, jen se snažím tomu co nejdříve přijít na kloub, protože vím na 100%, nikdy jsem nevytvořil žádné více účtů .


Nevím, jestli to kasino dělá hráčům schválně, aby ukradlo peníze, nebo jestli to byla prostě chyba.


Můj účet je již 2 týdny bez platného důvodu uzavřen. Může mi prosím někdo pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Sergio,

Chápu, že vám tato situace způsobila frustraci, a plně uznáváme, že tyto procesy mohou být stresující. Musím vás však požádat, abyste se zdrželi obviňování a používání jazyka jako „krádež" nebo „vyhrožování". Při dalším řešení vaší stížnosti je důležité udržovat uctivou komunikaci.


Mezi kasiny a Casino Guru existuje dobře zavedený postup pro vyřizování stížností. To, co bylo zasláno zástupci Casino Guru, je součástí tohoto procesu a nemělo by vás to zajímat.

Účelem tohoto procesu je umožnit nám jako kasinu potvrdit, přijmout nebo odmítnout stížnost a projednat další kroky. Ani kasino, ani Casino Guru nemusí přímo vysvětlovat každý detail tohoto procesu.


Navíc, pokud by naším záměrem bylo „ukrást" vaše peníze, nezačali bychom zpracovávat váš výběr. Ve skutečnosti jsme vám již vyplatili dvojnásobek toho, co jste vložili, což znamená, že jste momentálně v přebytku.

Laskavě vás žádáme, abyste přestali s poznámkami o krádežích, nepoctivosti nebo vás tlačili, abyste přiznali něco, co není pravda. Plně chápeme, že můžete být naštvaní, ale nebudeme tolerovat agresivní chování, vydírání nebo nepřiměřený nátlak.

Kasino i Casino Guru dodržují správné postupy pro řešení stížností.

Pokud máme dostatek důkazů, abychom se mohli domnívat, že s vaším účtem není něco v pořádku, vyhrazujeme si právo jej pozastavit nebo uzavřít jako obchodní rozhodnutí. Toto rozhodnutí lze učinit bez povinnosti poskytnout vám podrobnou zprávu.

Žádáme vás, abyste respektovali zavedené postupy a umožnili, aby se proces řádně rozvinul.


Petře , mohl bys prosím zkontrolovat své e-maily týkající se tohoto případu?

s pozdravem

Viktorie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Drahá Victorie, neobviňuji z vyhrožování nebo krádeže, ale přesně vysvětluji, co se stalo kasinovému guruovi a veřejnosti.


Pojďme to pokrýt ..... Hrozba byla v e-mailu se slovy „ Pokud nepotvrdíte, že jste si otevřeli jiný účet, váš účet zůstane uzavřen " to mě nutilo přiznat něco, co není pravda , a bylo jasné, že pokud s vámi nebudu souhlasit, kasino nechá můj účet uzavřený.


Je důležité udržovat uctivou komunikaci, ale kasino odmítlo odpovědět na mé e-maily nebo poskytnout jakýkoli důkaz, a proto jsem byl nucen sem přijít.


Doposud kasino vzalo (majetek jiné osoby) bez povolení nebo zákonného práva a bez úmyslu vrátit i....... to je krádež .


Victoria přestane se vším tím dramatem a bude se držet faktů.


Nebyl mi poskytnut žádný důkaz, proč byl můj účet uzavřen.


Můj účet zůstává zablokovaný a peníze jsou zadrženy (odcizeny).


Děláte mi starosti s ukradenou identitou, ale nepomůžete mi to vyřešit.


Máte se mnou osobní problém a jste na výpadku proudu.










Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupci RichPrize Casino .

Vážený sergiosergio123 , zástupce kasina mi poskytl rozsáhlé důkazy o více účtech, které vysvětlují jejich důvody pro zablokování vašeho účtu. Nechápu, kde jste nabyl dojmu, že vám zástupce kasina nějakým způsobem vyhrožuje, protože podle mého názoru byl zástupce kasina jen přátelský a snažil se najít vysvětlení tohoto problému. Na druhou stranu jste na zástupce kasina házeli obvinění a urážky, což se ukázalo jako neopodstatněné, protože po kontrole informací jsme přesvědčeni, že kroky, které kasino podniklo, byly oprávněné.

Rád bych vás také upozornil, že nebude tolerováno jakékoli použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka. Jakékoli pokusy verbálně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení!

s pozdravem

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky