Milý Sergio,
Chápu, že vám tato situace způsobila frustraci, a plně uznáváme, že tyto procesy mohou být stresující. Musím vás však požádat, abyste se zdrželi obviňování a používání jazyka jako „krádež" nebo „vyhrožování". Při dalším řešení vaší stížnosti je důležité udržovat uctivou komunikaci.
Mezi kasiny a Casino Guru existuje dobře zavedený postup pro vyřizování stížností. To, co bylo zasláno zástupci Casino Guru, je součástí tohoto procesu a nemělo by vás to zajímat.
Účelem tohoto procesu je umožnit nám jako kasinu potvrdit, přijmout nebo odmítnout stížnost a projednat další kroky. Ani kasino, ani Casino Guru nemusí přímo vysvětlovat každý detail tohoto procesu.
Navíc, pokud by naším záměrem bylo „ukrást" vaše peníze, nezačali bychom zpracovávat váš výběr. Ve skutečnosti jsme vám již vyplatili dvojnásobek toho, co jste vložili, což znamená, že jste momentálně v přebytku.
Laskavě vás žádáme, abyste přestali s poznámkami o krádežích, nepoctivosti nebo vás tlačili, abyste přiznali něco, co není pravda. Plně chápeme, že můžete být naštvaní, ale nebudeme tolerovat agresivní chování, vydírání nebo nepřiměřený nátlak.
Kasino i Casino Guru dodržují správné postupy pro řešení stížností.
Pokud máme dostatek důkazů, abychom se mohli domnívat, že s vaším účtem není něco v pořádku, vyhrazujeme si právo jej pozastavit nebo uzavřít jako obchodní rozhodnutí. Toto rozhodnutí lze učinit bez povinnosti poskytnout vám podrobnou zprávu.
Žádáme vás, abyste respektovali zavedené postupy a umožnili, aby se proces řádně rozvinul.
Petře , mohl bys prosím zkontrolovat své e-maily týkající se tohoto případu?
s pozdravem
Viktorie
Dear Sergio,
I understand that this situation has caused you frustration, and we fully acknowledge that these processes can be stressful. However, I must ask that you refrain from making accusations and using language such as "stealing" or "threatening." It is important to maintain respectful communication as we continue to address your complaint.
There is a well-established procedure between casinos and Casino Guru for handling complaints. What has been sent to the Casino Guru representative is part of this process and should not be of concern to you.
The purpose of this process is to allow us, as the casino, to acknowledge, accept, or decline the complaint and to discuss next steps. Neither the casino nor Casino Guru is required to explain every detail of this process to you directly.
Furthermore, if our intent were to "steal" your money, we would not have started processing your withdrawal. In fact, we have already paid you out double what you deposited, meaning you are currently in surplus.
We kindly ask that you stop making remarks about theft, dishonesty, or pushing you to admit something that is not true. We fully understand that you may be upset, but we will not tolerate aggressive behavior, blackmailing, or undue pressure.
Both the casino and Casino Guru are following the correct procedures for resolving complaints.
If we have enough evidence to believe that something is not right with your account, we reserve the right to suspend or close it as a business decision. This decision can be made without an obligation to provide you with a detailed report.
We kindly ask that you respect the procedures in place and allow the process to unfold properly.
Peter , could you please check your emails regarding this case?
Best regards,
Victoria
Automaticky přeloženo: