Hráčce z Jižní Afriky byly její bonusové výhry bez vkladu zrušeny, protože nevložila vklad posledních pět dní před žádostí o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Výhry hráče z bonusu bez vkladu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R80 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Rich Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych si stěžovat na kasino Rich, které zrušilo můj výběr, a důvod není jasný. Hrál jsem s využitím svého starého zůstatku včetně útraty zdarma. Vyhrál jsem více 80k, které jsem dál hrával, dokud jsem nebyl schopen odstoupit. Rozumím procesu bonusů a sázek. Pomohl mi Larry, online agent mi slíbil, že dostanu výplatu, protože jsem hrál, dokud se mi nepodařilo vybrat. Čekal jsem 5 pracovních dní, až bude čekat na výběr. Teprve dnes mi online agent Ned říká, že nemohu vybrat, dokud nevložím R350. Problém je, že jsem požádal o první výběr R40000 4. ledna 2021, bylo mi řečeno, že to trvá až 5 pracovních / pracovních dnů. Pokračuji ve hře a stále jsem prohrával a vyhrával a 5. ledna 2021 jsem požádal o výběr 40k. Zatímco jsem čekal na svůj výběr, dostával jsem propagační akce od online agentů. Stále jsem říkal, že čekám na svou výplatu. Řeknou, že musím počkat maximálně 5 dní. Dnes, když jsem zkontroloval svůj účet, byl výběr zrušen. Když se zeptám Online agent mi říká, že předpokládám vložení R350 za posledních 5 dní. Když znovu zkontroluji pravidla, neexistuje žádné pravidlo, které by říkalo, že než dostanu výplatu, musím vložit nějaké peníze.
Prosím, pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený velapne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci nápovědy a to je to, co jsem našel https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Mohu vybrat bez provedení vkladu?"
Chcete-li vybrat výhru pocházející z bezplatných žetonů, musíte provést vklad do pěti (5) dnů od zpracování výběru.
Jakmile bude výběr z bonusu zdarma schválen, zbývající částka z výher odpovídající dotyčnému bonusu zdarma bude zrušena. "
Pochopte, prosím, že v kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru a výběry bonusových výher (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázky atd.) Pokusili jste se sdělit možnost vkladu finančních prostředků na svůj účet tu a tam znovu požadovat výběr? Rozumím správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
