Hráčce z Jižní Afriky byly její bonusové výhry bez vkladu zrušeny, protože nevložila vklad posledních pět dní před žádostí o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Výhry hráče z bonusu bez vkladu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R80 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych si stěžovat na kasino Rich, které zrušilo můj výběr, a důvod není jasný. Hrál jsem s využitím svého starého zůstatku včetně útraty zdarma. Vyhrál jsem více 80k, které jsem dál hrával, dokud jsem nebyl schopen odstoupit. Rozumím procesu bonusů a sázek. Pomohl mi Larry, online agent mi slíbil, že dostanu výplatu, protože jsem hrál, dokud se mi nepodařilo vybrat. Čekal jsem 5 pracovních dní, až bude čekat na výběr. Teprve dnes mi online agent Ned říká, že nemohu vybrat, dokud nevložím R350. Problém je, že jsem požádal o první výběr R40000 4. ledna 2021, bylo mi řečeno, že to trvá až 5 pracovních / pracovních dnů. Pokračuji ve hře a stále jsem prohrával a vyhrával a 5. ledna 2021 jsem požádal o výběr 40k. Zatímco jsem čekal na svůj výběr, dostával jsem propagační akce od online agentů. Stále jsem říkal, že čekám na svou výplatu. Řeknou, že musím počkat maximálně 5 dní. Dnes, když jsem zkontroloval svůj účet, byl výběr zrušen. Když se zeptám Online agent mi říká, že předpokládám vložení R350 za posledních 5 dní. Když znovu zkontroluji pravidla, neexistuje žádné pravidlo, které by říkalo, že než dostanu výplatu, musím vložit nějaké peníze.
Prosím, pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený velapne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci nápovědy a to je to, co jsem našel https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Mohu vybrat bez provedení vkladu?"
Chcete-li vybrat výhru pocházející z bezplatných žetonů, musíte provést vklad do pěti (5) dnů od zpracování výběru.
Jakmile bude výběr z bonusu zdarma schválen, zbývající částka z výher odpovídající dotyčnému bonusu zdarma bude zrušena. "
Pochopte, prosím, že v kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru a výběry bonusových výher (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázky atd.) Pokusili jste se sdělit možnost vkladu finančních prostředků na svůj účet tu a tam znovu požadovat výběr? Rozumím správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
