Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
To bude dlouhý příběh, ale podstatou toho je, že toto kasino opakovaně odkládalo výplatu legitimních výher po dobu více než 5 měsíců a nakonec, když jim došly výmluvy, jednoduše zabavily platné výhry s prokazatelně falešným tvrzením.
V tomto kasinu jsem vložil přes 28 000 $, zde je seznam všech jejich zdržovacích taktik od srpna loňského roku, vezměte prosím na vědomí, že pokaždé, když je použita jedna z těchto výmluv, přichází alespoň jeden celý týden po podání žádosti o výběr a nikdy jakékoli oznámení, musím pronásledovat neužitečnou (viz snímek obrazovky 1a) zákaznickou podporu pokaždé, když se ptám, proč byl můj výběr znovu zamítnut. Kromě toho pouze řeknou, že neobdrželi e-maily obsahující důkaz, pokud nezůstanete online s chatem a nebudete trvat na potvrzení přijetí. Zde je seznam, jak jsem ho mohl rekonstruovat:
5/8/22 "náhodné ověření" - dva týdny na kontrolu papírování, které měli celou dobu, zřejmě může nastat až dvakrát ročně.
25/8/22 "ověření bitcoinové adresy" - chcete potvrdit, že bitcoinová adresa, kterou jste nám poskytli, je správná...
16/10/22 „zdroj finančních prostředků" – chci od vás získat DALŠÍ bankovní výpis, abyste se ujistili, že prostředky jsou vaše.
24/10/22 "ZNOVU náhodné ověření" - myslím, že to před dvěma měsíci nebylo dostatečně vyčerpávající.
29/12/22 "ZNOVU ověření bitcoinové adresy" - tvrdí, že to potřebují znovu, i když se moje adresa nezměnila a mám záznam o tom, že dostali předchozí před 4 měsíci a na tuto adresu již provedli platby dříve.
1.7.23 "ZNOVU náhodné ověření" - předpokládám, že předchozí dvě nestačily, také dost volná interpretace "nebudeme to chtít víc než dvakrát do roka", když jsem to teď dostal tři krát za 5 měsíců.
26/1/23 "důkaz adresy OPĚT" - chtějí nový doklad o adrese, protože původní dokument je nyní 6 měsíců starý, takže je velmi pravděpodobné, že se to stane, když odložíte platbu o 5 měsíců.
2/2/23 "prostě zrušíme vaše výhry".
A nyní k tvrzením kasina a mým důkazům proti nim.
2. února 2023 jsem se přihlásil na svůj účet, abych zjistil, proč můj výběr nebyl tentokrát uznán, a byl jsem šokován, když jsem viděl, že byl nejen zrušen jako obvykle, ale zcela odstraněn.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu (screenshot 2a) a uvádí:
"Vezměte prosím na vědomí, že nárokování více než 3 bonusů po vkladu považujeme za zneužití bonusu, jak je uvedeno v našich podmínkách."
ke kterému mám několik problémů:
To není v jejich T&C (zobrazeno na snímku obrazovky 2a a 2b)
Toto kasino má denní kalendářovou akci, kde pokud vložíte více než 75 $, získáte 4 náhodné bonusy zdarma (mezi bonusovými penězi 5 až 15 $ nebo 10 až 50 roztočeními zdarma), takže i kdyby to bylo v jejich podmínkách, zneplatnilo by to výhry každého hráče, zdánlivě dokonce ty, které nesouvisejí s bonusem,
Ve skutečnosti jsem nikdy nevybral peníze z bonusu/točení zdarma.
Když řeknu CS, že v jejich podmínkách ohledně toho nic není, změní důvod na:
„Poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd.)", ke kterému mají následující problémy:
Vložil jsem více než 28 000 $, NENÍ ZPŮSOB, že bych v žádném případě neobdržel třikrát tolik zatočení zdarma/bonusů, odhaduji, že průměrně přibližně 100 $ zdarma zatočení/bonusy za týden jsou nejvyšší.
Všechny mé výhry byly z vkladů/cashback SKUTEČNÝCH PENĚZ.
Když o tom informuji CS, jednoduše řeknou, aby zkontrolovali odsouhlasení mého účtu a potvrdili. Problém je v tom, že se to vrací pouze k 18. 12. 2022 a není možné ho zobrazit bez tisíců a tisíců herních kol – filtry vám neumožňují je odstranit, takže projít tímto je téměř nemožné.
Navzdory tomu jsem to prolezl, protože jsem si byl jistý, že znovu lžou, a potvrdil jsem následující:
18/12/22 jsem vložil 1040,93 $ (screenshot 3a)
19/12/22 Byl vydán týdenní 15% cashback ve výši 156 $ (1040*0,15=156) - podle jejich podmínek: jedná se o čistou hotovost bez omezení nebo omezení.
17:29 Protože jsem měl stále k dispozici bonusové prostředky např.; při denních akcích jsem požádal o výběr těchto 156 $, aby se to nemíchalo s žádnými bonusovými penězi.
18:16 Odehrál jsem a zrušil jsem všechny bonusové prostředky, můj zůstatek je 0,01 $ skutečných peněz (screenshot 4a)
18:40 Odvolám žádost o výběr ve výši 156 USD a poté se mi podaří získat zůstatek z 156 USD na 7500 USD a v 19:23 požádám o maximální dostupnou částku výběru 4 000 USD (screenshot 5a) – umožňují vám také zadat 2 žádosti, abyste mohli vložit až 8 000 $ do fronty na výběr.
Kasino poté použije zdržovací taktiku, jak byla popsána dříve, ale nakonec jim dojdou výmluvy a 2/2/23 odstraní všechny prostředky (8255 $) (snímek obrazovky 6a).
PS nedovolí mi nahrát všechny screenshoty.
Ahoj smbcg,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rich Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen? Je možné přeposlat alespoň dostupnou historii sázek, vkladů a bonusů spolu se zbývajícími snímky obrazovky na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, ano můj účet byl ověřen. Nemohu poslat kompletní historii bonusů, jak jsem zmínil v původním příspěvku, jejich odsouhlasení je pouze několik měsíců zpět a ve skutečnosti bonusy neukazuje. Naposledy jsem s nimi mluvil 2.2.23, jak je popsáno v prvním příspěvku.
Na začátku tohoto případu jste uvedli: "Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek." - Nesouhlasím s tímto hodnocením:
Jak je popsáno v úvodním příspěvku:
Hrál jsem čisté fondy bez bonusu.
Nemyslím si, že by byly skutečně porušeny nějaké podmínky.
Ahoj smbcg,
Tvrdili jste, že dostáváte 4 bonusy za vklad 75 $ a kasino také tvrdí, že bez nového vkladu nemůžete získat 3 bonusy v řadě. Pokud jde o tuto chvíli, musíme dojít k závěru, že to souvisí s bonusy.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se z kasina získat další podrobnosti.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj smbcg,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, že Rich Casino nás nedávno ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému a zdá se, že Rich Casino bylo uzavřeno, udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali Rich Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Rich Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se neplatných výher hráče?
Vážený smbcg,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Zjistili jsme, že kasino je nyní zavřené a obávám se, že bez spolupráce z jeho strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se zástupci kasina rozhodnou reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
