Hráčovi ze Švýcarska byly výhry zrušeny, jako by byly vygenerovány z bonusové hry zdarma. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo, že výhry byly generovány z bonusových peněz, a proto byl použit limit výhry.
Provedl jsem vklad u neosurfu a to způsobilo problémy, protože se nedostal do kasina
Poté jsem kontaktoval neosurf a po týdnu to bylo převedeno do kasina asi 40 eur.
Kasino poté přidalo bonus k mým 200 eurům, se kterými jsem mohl hrát.
Implementoval jsem všechno a dokázal vyplatit 2500 eur.
hloupě jsem zrušil zisk, ale okamžitě jsem požádal o výplatu.
Poté mi bylo po týdnu řečeno, že to nebylo schváleno, protože jsem týden neuskutečnil vklad a mohu vybrat, pouze když vložím znovu.
zaplatili dalších 25 eur a byli schopni vyplatit.
po týdnu jsem dostal oznámení, že to bylo schváleno, ale jen 100 eur.
Vážený Jasmkn1980,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Jasmkn1980, za tvůj email. Můžete prosím potvrdit následující?
- 13/04/21: Ztracený vklad ve výši 40 EUR byl oceněn bonusem 400 EUR.
- 28/04/21: Casino požádalo o další vklad, aby bylo možné zpracovat váš výběr.
- 05/05/21: Výběr 100 EUR byl schválen.
Mohl byste prosím předat historii své hry a snímek obrazovky s bonusovou částí? Těšíme se, až se vám ozvu.
Vložil jsem 40 eur na Neosurf 40 eur. Bohužel nastal problém, kontaktoval jsem Neosurf, peníze přeposlali 13.4.
z podpory jsem dostal bonus 160 eur a hry zdarma.
pro mě je to vkladový bonus.
Nakonec jsem vše implementoval, mohl jsem požádat o výplatu 2500 eur.
hloupě, potom jsem klikl na zrušení po 2 dnech. okamžitě provedeno proti platbě.
Proti čekání 5 dní a nebylo schváleno. Musel jsem znovu provést vklad, abych mohl vybrat.
Okamžitě jsem provedl výběr.
Po čekání 5 dnů dostanu e-mail, že byl schválen.
Kdykoli jsem kontaktoval podporu, protože této věci nedůvěřuji, bylo mi řečeno, že dostávám jen 100 eur. Protože to pochází z bezplatných her.
Myslím, že je to z vkladového bonusu.
Podpora neposkytuje správnou odpověď
A e-mail není vůbec zodpovězen.
Chápu, že pokud dostanete pouze zatočení zdarma, dostanete pouze 100 eur, ale ne to, koho vložím.
a způsob, jakým to dělají, je zavádějící, protože dávají velmi velkorysé bonusy, které je téměř nemožné vyhrát.
Mockrát vám děkuji, Jasmkn1980, za vaše odpovědi. Trochu korekce. Můžete prosím potvrdit následující?
- 13/04/21: Ztracený vklad 40 EUR byl oceněn bonusem 400% (vklad 40 EUR + bonus 160 EUR).
- 28/04/21: Casino požadovalo další vklad ve výši 25 EUR, aby bylo možné zpracovat váš výběr.
- 05/05/21: Byl schválen výběr pouze 100 EUR.
Předem moc děkuji.
Moc děkuji, Jasmkn1980, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Rich Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Chtěl bych požádat Rich Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že zmíněné výhry pocházejí ze sady zatočení zdarma nárokovaných 17. dubna. Sázení bylo dokončeno 18. dubna, což vedlo k výhře 830,44. Bonus za vklad, na který odkazujete, byl bohužel snížen 13. dubna, ve stejný den, kdy byl udělen.
S ohledem na vaši aktuální žádost o výběr však můžeme potvrdit, že nevyřízený zůstatek skutečně pochází z bonusu za vklad.
Navíc jsme zkontrolovali naši doručenou poštu a nejnovější korespondence se týká vkladu Neosurf, když naše bezpečnostní oddělení potvrdilo platbu a připsalo váš vklad. Od té doby jsme nedostali žádné e-maily.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Vážený Jasmkn1980,
Našli jste ve své historii her to, co jste hledali? Chtěl bych také požádat kasino, zda by nám mohlo zaslat doklad o svém prohlášení. Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Bohužel to podle mého názoru není chytré, je to vkladový bonus, pokud můžete požádat o důkaz, bylo by skvělé
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o dalších 7 dní.
Vážený Jasmkn1980,
Obdrželi jsme příslušný důkaz v podobě historie sázek a vysvětlení celé situace, o kterou s vámi bohužel nemůžeme sdílet. Z protokolů je jasně vidět, že zůstatek, který jste se pokusili vybrat, byl plně vygenerován z počátečních bonusů a zatočení zdarma, které jste dostali. Odeslali jste několik žádostí o výběr a zrušili jste je, abyste mohli pokračovat v hraní v kasinu. I když jste je ale zrušili, stále zůstávají penězi generovanými z bonusu, který má konkrétní maximální částku pro výběr. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě nejsme schopni nic dělat, protože je to jasně uvedeno v podmínkách kasina, se kterými jste souhlasili při registraci. Jediné, co mohu doporučit, je být v budoucnu opatrnější při hraní s bonusovými penězi, protože většina z nich má nějaký limit pro výběr. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena jako zamítnutá.