Hráč z Austrálie požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
20. října jsem provedl vklad a splnil sázkové požadavky. Poté jsem 22. října podal žádost o stažení. Můj účet byl právě "Plně ověřený", takže jsem si myslel, že můžu jít. Poté 28. října byly mé výběry zrušeny a převedeny zpět na můj účet. Zeptal jsem se chatu proč, a řekli mi, že potřebují selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti. Toto nebylo během týdne nijak sděleno. Dokument jsem odeslal na e-mail security@richcasino.com a druhý den jsem od podpory obdržel e-mail, že můj účet je nyní plně ověřen. Znovu jsem požádal o stažení. O týden později byly moje výběry znovu zrušeny. Zeptal jsem se, proč tentokrát, a bylo mi řečeno, že potřebují stejnou selfie s mým ID, poukázal jsem na to, že to bylo odesláno před týdnem a že jsem obdržel oznámení, že můj účet byl plně ověřen. Požádali mě, abych jej poslal na adresu VIP-manager@richcasino.com a Xsecurity@richcasino.com.au, a později obdrželi oznámení, že byl schválen a přidán do mého účtu. Řekli, že urychlí platbu, protože moje výběry byly zamítnuty bez dobrého důvodu, ale nyní uplynul více než týden a STÁLE jsou nevyřízené.
V tomto kasinu hraji roky a toto je poprvé, co se mi podařilo požádat o výběr.
Vážený Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, čeká se na to týden, pak je odmítnut a mé prostředky jsou umístěny zpět na můj účet s nějakým novým dodatečným dokumentem KYC, který požadují, nyní jsem byl plně ověřen 3krát a dnes to znovu odmítli a požádali o zdroj bohatství. Poslal jsem jim svou výplatní pásku a podal další žádost o výběr.
Velmi vám děkuji, ScottM, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ScottM
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Rich Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Rich Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Jaké další, pokud jsou nějaké dokumenty potřebné k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a pokračování ve výběru?
Výběr znovu zrušen. Tentokrát jsem byl náhodně vybrán pro "ověřovací proces". Tohle je opravdu za hranicí.
Milý ScottM
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML, která v některých případech může trvat i týdny. Jedná se o standardní postup a ačkoli s vámi mohu souhlasit, že celý proces lze provést rychleji nebo uživatelsky přívětivější, kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.
V tuto chvíli vám mohu pouze doporučit, abyste byli trpěliví a spolupracovali s kasinem.
Jsem trpělivý muž a mám dost disciplíny, abych nešel a nepřišel o své výhry ve frustraci. Mají zde velmi dobrou pověst, takže předpokládám, že nakonec dostanu zaplaceno.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že v době kontroly vaší poslední žádosti o platbu byl váš účet zařazen do procesu ověření. Jak je uvedeno na naší stránce Bankovnictví, proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a ověření přijaté dokumentace; ověření, že se informace o účtu shodují s dokumenty v evidenci; a důkladný přehled herních relací.
Jakmile bude proces ověření dokončen, váš požadavek na výběr bude zařazen do pravidelného procesu kontroly.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Vážený ScotteM
Podle odpovědi Rich Casino buďte trpěliví, dokud proces neskončí. Obvykle kasina informují hráče e-mailem, jakmile se tak stane.
Vážení Rich Casino
Můžete nám prosím sdělit odhadovaný časový rámec, jak dlouho bude tento proces trvat?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že dokončení procesu ověření může trvat až 10 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Právě jsem obdržel částečný výběr 4 000 $ do mé peněženky BTC. Zbytek mi byl vrácen na účet kvůli týdenním limitům výběru. Přepracoval jsem žádost o výběr zbývajících 4000 USD.
Dobré zprávy, ScottM. Jsem rád, že jste obdrželi svůj první výběr. Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte nám prosím vědět.
Vážený ScotteM
Až obdržíte všechny prostředky, dejte mi vědět a já tuto stížnost uzavřu jako vyřešenou.
Dostal jsem zbývajících 4000 $. Děkujeme za vaši pomoc, prosím o uzavření stížnosti.
Skvělá zpráva, ScottM. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
