Hráč z Jižní Afriky vložil R350 na svůj účet. Bohužel, menší částka byla připsána. Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací, odmítáme tuto stížnost bezdůvodně.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Vklad hráče byl snížen.
Automaticky přeloženo:
Částka: R11
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Komu se to může týkat.
Ahoj.
Momentálně jsem z Rich Casino výjimečně znechucen. Doposud jsem byl věrným zákazníkem; ale po mých zkušenostech z dnešního večera bych už s nimi nechtěl mít nic společného.
V neděli 16. srpna jsem vložil vklad R350 - což mě kvalifikovalo na 7 dní odměn, známých jako Road to Rome. Po vkladu jsem si všiml, že můj zůstatek není R350, ale R338.47 a já jsem nehrál. (viz přiložený doklad o vkladu a historii hry).
Bylo mi řečeno, že nebudu hrát, dokud nebude problém vyřešen a že mi budou vráceny všechny zmeškané odměny. Poté jsem kontaktoval živý chat, abych zjistil, jak daleko byl tento proces, jak bych chtěl hrát. Poté mě oslovil někdo jménem Dan - nejhrubší asistent, na kterého jsem kdy narazil.
Nechápal, o co se starám, a když jsem ho požádal, aby mě dal někomu jinému, řekl ne a má hrozný přístup. To mě úplně vyřadilo z webu. Když jsem zmínil Casino Guru a jak bych si mohl stěžovat, nemohl se starat méně. Kromě vydání mého vkladu bych si přál, aby s Danem bylo osobně zacházeno, aby se zabránilo tomuto typu nepřijatelného zacházení v budoucnu.
Ačkoli R350 není daleko od R338.47, jedná se o koncept. To jsem nyní ztratil, stejně jako moje odměny a cashback! Nemluvě o ubohé službě.
Také jsem připojil screenshoty rozhovoru mezi mnou a Danem.
Doufám, že tato záležitost bude vyřešena co nejrychleji. Děkuji vám za Váš čas. Vážím si tě.
Pozdravy,
Přátelský hráč 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Chandre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Už jste v minulosti vložili prostředky na svůj účet stejným způsobem platby a vyskytli se stejné problémy? Je váš účet Skrill a účet kasina veden ve stejné měně? A konečně, mohli byste mi poradit, zda jste již hráli některý z vašich prostředků nebo zůstali ve vašem účtu nedotčeni?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Petronela.
Děkuji, že jsi se ke mně vrátil.
Ne, dosud jsem nepoužil Skrill k nahrávání na tento konkrétní web; ano, jsou ve stejné měně - Zar; a ne, ještě jsem se nedotkl žádného ze zbývajících prostředků.
Doufám, že se brzy ozveš.
S přátelským pozdravem,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Chandre, za vaši rychlou odpověď. Mohl byste prosím objasnit, zda se jednalo o váš první vklad v tomto kasinu, nebo jste v minulosti použili jiný způsob platby? Pokud ano, který z nich to byl?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
K výběru a vkladu jsem vždy používal EFT nebo Ecopayz. Skrill jsem už dříve používal, ale na jiném webu, a neúčtují žádné poplatky. Všechny mé účty jsou ve stejné měně - Zar.
Také bych rád věděl, co se děje s Danem, prosím?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Chandre, za vysvětlení. Zkontroloval jsem časté dotazy, a to je to, co jsem našel https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„Máte nějaké poplatky za vklad?
Webové stránky neúčtují žádné poplatky za vklad.
Kvůli poplatkům vydavatele karty může být vyžadováno zvláštní financování.
Kryptoměny mají své vlastní speciální poplatky (v závislosti na platformě).
E-peněženky mají své vlastní poplatky uložené poskytovatelem. "
Pokusili jste se komunikovat s poskytovatelem plateb Skrill, proč bylo odečteno R11,53 (0,67 $)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Skrill neprovedl žádné odpočty.
Přečtěte si prosím přiložené informace od společnosti Skrill, které uvádějí, že budu informován před provedením platby v případě, že budou účtovány poplatky a k tomu nedošlo.
Rovněž prohlašují, že všechny transakce s obchodníky jsou zdarma. Za co platí, je převod měny a to se také nestalo.
Také jsem připojil snímek obrazovky zůstatku, který byl uložen přímo od Skrill, takže vidíte, že nebyly vybrány žádné poplatky.
Jsem také velmi zmatená, proč zde není zmínka o hrozném zákaznickém servisu, který poskytl Dan.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nejprve bych rád zdůraznil, že hodnocení živé podpory kasin není prioritou této stížnosti.
Za druhé, i když „Platba obchodníka přímo" nebo „Odesílání peněz na mezinárodní bankovní účet" je zdarma, může se na směnu peněz platit poplatek. I když jsou váš účet Skrill a kasinové účty vedeny ve stejné měně. Pokud je transakce zpracována mezi různými zeměmi, může být měna na cestě vyměněna třetí stranou.
Vezměte prosím na vědomí, že v této záležitosti pro vás nemůžeme udělat nic. Dejte nám vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak již bylo zmíněno, nebyl účtován žádný poplatek. Skrill vás informuje o poplatku, který je třeba před provedením platby potvrdit, a nic takového jsem nepotvrdil.
Tato přesná věc se stala na jiném hazardním místě a problém vyřešili, protože to bylo na jejich konci.
Právě teď jsem skutečně velmi zklamaný. Bylo mi řečeno, že Casino Guru je jedním z nejlepších, jak odvrátit své obavy a vyřešit problémy, očividně tomu tak není.
Takže mi říkáte, že živá podpora, která vám má pomoci, může s vámi mluvit a nerešpektovat jejich klienty tak, jak chtějí, a s tím se nic nedělá? Mohou to i nadále dělat? Páni.
Peníze mi byly v podstatě ukradeny. Nezáleží na tom, kolik. Jak ukazuje můj důkaz, nebyl na můj Skrill účtován žádný poplatek a nikdo nemůže vysvětlit, kam to šlo.
Extrémně nespokojený.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Chandre,
Z předávané komunikace mezi vámi a kasinem vidím, že když jste kontaktovali podporu chatu, agent vám nabídl, že může přidat vklad (kompenzaci), který jste odmítli a požádali o rozhovor s někým jiným. Bylo vám nabídnuto řešení, které jste odmítli.
Věřím, že jsme vaši stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací, odmítáme tuto stížnost bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
