Hráčovy výběry se zasekly kvůli dlouhému procesu ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Ověření hráčova účtu bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: R12 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Rich Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žádost o výběr jsem již podal čtyřikrát! Pokaždé, když mi bude řečeno, aby počkali pět dní, než účetní tým potvrdí moji žádost, a budou mě informovat o výsledku. Poprvé jsem našel peníze zpět na svém kasinovém účtu v pátý nebo šestý den? Nakonec mi bylo řečeno, že takovéto ověřování se provádí pouze dvakrát ročně a proces by nemusel znovu projít.
Bylo mi řečeno, že mám výběr povolen a platba bude provedena do deseti pracovních dnů .... A teď mi bylo řečeno, abych začal celý proces znovu, ale žádné peníze odrážející se na mém účtu v kasinovém účtu a výběr stále čeká .
Zdá se mi, že z Rich Casino nemůžu dostat přímou odpověď, jaké je pozastavení nebo důvod tolika ověřovacích procesů?
Můžete mi prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Terence,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Můžete upřesnit, kdy jste přesně požádali o výběr a zahájili proces ověření? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré odpoledne Nick,
Díky za rychlou odpověď..
První žádost o výběr byla podána 4. srpna 2020.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste prosím poradit, pokud jste do kasina zaslali všechny požadované dokumenty? Plně chápu, že se může zdát nespravedlivé zasílat dokumenty znovu, ale je to běžný postup téměř každého kasina. Prosím, informujte nás.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, udělal jsem to na účty prostřednictvím e-mailu. Protože aplikace selhala, protože nikdy nedostali snímek mého ecopayz acc.
Při živém chatu jsem dostal potvrzení, že všechny dokumenty byly přijaty a v pořádku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Terence,
Chcete-li to objasnit, můžete potvrdit, že váš účet byl ověřen? Probíhá váš výběr?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je rozhovor, který jsem s nimi dnes ráno vedl.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem rád, že se váš případ pohybuje vpřed. Prosím, informujte nás, kdy bude váš výběr zpracován.
Automaticky přeloženo:
