DomůStížnostiRich Casino - Ověření hráčova účtu bylo zpožděno.

Rich Casino - Ověření hráčova účtu bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: R12 000

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.8.2020 | Vyřešena : 9.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovy výběry se zasekly kvůli dlouhému procesu ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádost o výběr jsem již podal čtyřikrát! Pokaždé, když mi bude řečeno, aby počkali pět dní, než účetní tým potvrdí moji žádost, a budou mě informovat o výsledku. Poprvé jsem našel peníze zpět na svém kasinovém účtu v pátý nebo šestý den? Nakonec mi bylo řečeno, že takovéto ověřování se provádí pouze dvakrát ročně a proces by nemusel znovu projít.

Bylo mi řečeno, že mám výběr povolen a platba bude provedena do deseti pracovních dnů .... A teď mi bylo řečeno, abych začal celý proces znovu, ale žádné peníze odrážející se na mém účtu v kasinovém účtu a výběr stále čeká .

Zdá se mi, že z Rich Casino nemůžu dostat přímou odpověď, jaké je pozastavení nebo důvod tolika ověřovacích procesů?

Můžete mi prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Terence,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Můžete upřesnit, kdy jste přesně požádali o výběr a zahájili proces ověření? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne Nick,

Díky za rychlou odpověď..

První žádost o výběr byla podána 4. srpna 2020.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím poradit, pokud jste do kasina zaslali všechny požadované dokumenty? Plně chápu, že se může zdát nespravedlivé zasílat dokumenty znovu, ale je to běžný postup téměř každého kasina. Prosím, informujte nás.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, udělal jsem to na účty prostřednictvím e-mailu. Protože aplikace selhala, protože nikdy nedostali snímek mého ecopayz acc.

Při živém chatu jsem dostal potvrzení, že všechny dokumenty byly přijaty a v pořádku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Terence,

Chcete-li to objasnit, můžete potvrdit, že váš účet byl ověřen? Probíhá váš výběr?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Toto je rozhovor, který jsem s nimi dnes ráno vedl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem rád, že se váš případ pohybuje vpřed. Prosím, informujte nás, kdy bude váš výběr zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, uděláte!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Jen pro informaci, že Richcasino vložil peníze na můj účet ecopayz a teď jen čekám, až se to na můj bankovní účet uvolní.

Děkuji za odpověď a mám na paměti můj nejlepší zájem!

Měj krásný zbytek dne!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Terence,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš případ byl vyřešen. Jsem rád, že jsem mohl pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky