Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 116
Částka: 120 €
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, v neděli (13.11.22) jsem vyhrál 120 € v RichCasino.
můj účet již byl ověřen. O výplatu jsem pak požádal v pondělí. Včera jsem se tam chtěl zaregistrovat a podívat se, jak je to s výplatou, ale nepodařilo se mi zaregistrovat. Můj účet byl deaktivován. Bohužel kasino nereaguje na e-maily. Nemohu kontaktovat ani živou podporu, protože se do ní musíte zaregistrovat.
Díky předem.
LG Eileen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá neuroleptika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Mohl jsem to vytvořit před časem a platit častěji. Přesné datum si bohužel nepamatuji.
Ověření účtu bylo úspěšně dokončeno v pondělí.
Hrál jsem Gates of Olympus. A to nebyly bonusové peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Neuroleptiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj neuroleptika,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rich Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Mnohokrát děkuji. Opravdu doufám, že se problém podaří vyřešit, protože naléhavě potřebuji peníze. Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petře, je něco nového?
Už vás kasino kontaktovalo?
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj neuroleptika,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
