Hráč ze Švédska byl obviněn z otevření více účtů. Snažili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1236
Částka: 40 000 kr
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám velký problém s tímto kasinem. Můj účet byl deaktivován a stále jsem měl svůj celý vklad na svém účtu poté, co jsem hrál se 100% cashbackem bez pravidel v případě ztráty. Poslal jsem jim e-mail s žádostí o vrácení peněz, ale řekli, že můj účet byl uzavřen kvůli nesrovnalostem, takže jsem podal stížnost na stránku askgamblers. Pouze mě obviňují, že mám více než jeden účet, který nemám, a dále neodpověděli, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Velmi rád bych to pomohl vyřešit, chci jen získat vrácení peněz za zálohu, pomozte mi s tím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý 740zunk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Chápu správně, že vás kasino zablokovalo poté, co jste provedli vklad?
Můžete prosím upřesnit hodnotu sporu (40 000 Kč)? Je to částka, kterou jste vložili?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji mnohokrát, ne, jsem si jistý, že nikdo z mé IP nevytvořil další účet. Bylo to kolem té sumy +/- nějaké tisíce korun, nejsem si přesně jistý, protože se nemohu dostat na účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu chci, aby mě kasino kontaktovalo, abych mohl dostat svou náhradu, na kterou jsem čekal více než měsíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, 740zunk. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
zde Děkuji, udělejte to prosím soukromé, aby mé jméno nebylo viditelné všem. Mám velké obavy, čekal jsem dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc 740zunk za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 740zunk,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rich Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Rich Casino,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu? Pokud je to skutečně kvůli registraci více účtů, zašlete prosím podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, opravdu potřebuji vrácení peněz za zálohu, která byla stále na mém účtu, čekal jsem velmi dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý 740zunk,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Rich Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, pane, opravdu mě znepokojuje skutečnost, že možná nebudou reagovat, protože také ignorují moje e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Rich Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, Rich Casino může zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, chci jen vrátit peníze za zálohu, prosím, stále je na mém účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Rich Casino,
Děkuji za odpověď a objasnění situace. Mohu vás prosím ještě jednou požádat, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o porušení těchto podmínek hráčem?
Může být zveřejněn zde nebo mi zaslán přímo na e-mail: adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, snažte se prosím zmocnit kasina, celý můj vklad byl stále na mém účtu a je to hodně peněz, opravdu je potřebuji Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, pane, pokud neodpoví, rád bych kontaktoval majitele kasina, protože můj vklad byl odcizen, což není legální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, můj přítel kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu a bylo mu řečeno, že odpoví do 72 hodin, takže ho prosím nechte otevřené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj 740zunk,
Prodloužím časovač, zatímco čekáme na odpověď od podpory.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na mém mailu stále nic. Obviňují mě, že mám více než jeden účet. Chci jen vrátit svůj vklad, v jejich podmínkách a dohodách se nic neříká, že mají právo vklad zrušit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj 740zunk,
Jak vám kasino řeklo, že vás budou kontaktovat, nechám ještě jeden týden v naději, že bude možné najít řešení. Ještě jednou se pokusím kontaktovat kasino. Pokud neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Bylo to 10. listopadu. Stále nic, na livechatu mi bylo mnohokrát řečeno, že „bezpečnost odpoví do 72 hodin" a byly to týdny a nic
